Piše: Marina Čulić Fischer, Dialog komunikacije i Proximity Zagreb
Radim u komunikacijskoj industriji već dvadeset godina i uvijek me iznova fascinira nemogućnost klijenata da se jasno izraze u svojim briefovima.
Nedavno smo se natjecali za jedan veliki posao u kojem je klijent tražio detaljnu razradu integrirane kampanje kroz sve komunikacijske kanale. Kad smo došli na prezentaciju i krenuli s konceptom, pitanje direktora marketinga bilo je zašto prezentiramo integriranu strategiju, kad su oni samo tražili prijedloge za program odnosa s javnošću. Nakon što smo se glupo pogledali s kontakt osobom koja nam je poslala brief, pokušali smo objasniti situaciju, ali dotičnog donositelja odluke očito nismo uspjeli uvjeriti u opis posla koji su nam oni sami poslali, jer smo posao izgubili. A sigurna sam da smo imali najbolje integrirano rješenje.
Dva mjeseca nakon ovog iskustva dobili smo poziv za još jedan natječaj koji je od nas zahtijevao detaljni pregled industrije u kojoj klijent posluje, prijedlog komunikacijske strategije i u detalje razrađenu evaluacijsku metodologiju (između ostalog). Na kraju se ispostavilo da ih zanima samo naše viđenje konkretnih problema s kojima se oni kao tvrtka susreću u Hrvatskoj i taktičke “vatrogasne” mjere, a za prezentaciju evaluacijskih alata nisu imali vremena (ni koncentracije). Rezultate tog natječaja još čekamo. Međutim, kakvu god vijest dobili dojam je da smo izgubili dragocjeno vrijeme i fokus na stvarima koje su u briefu bile prezentirane kao jako važne, dok se u realnosti pokazalo da smo se trebali koncentrirati na nešto drugo.
Takve situacije frustriraju, ograničavaju kvalitetu prijedloga koje kao agencija možete ponuditi, troše vrijeme i na kraju rezultiraju time da klijent mora donijeti odluku o partneru temeljem osjećaja, a ne čvrstih argumenata.
Zato molim sve klijente da prilikom sastavljanja briefa budu maksimalno koncizni i konkretni, da postave jasne parametre za odabir agencije i da ne troše ni svoje, a ni naše vrijeme. Jer vrijeme je jedina valuta kojoj vrijednost nikada ne pada. A nadam se i da je Paulo Coelho bio u krivu kada je rekao: “Ne gubite vrijeme na objašnjenja: ljudi ionako čuju samo ono što žele čuti.”
