Ana Marija Malić, Brand Communication Director u Degordianu, koja vodi tim od 30-ak stručnjaka. Zanimalo nas je kako se njezin odjel razvijao u posljednjih šest godina, od kako je ona došla na njegovo čelo, kako funkcioniraju timovi čiji članovi rade u različitim državama nakon spajanja svih ureda u Degordian One te koji su planovi Brand Communication odjela za budućnost.
Media Marketing: Na čelu ste velikog i vrlo zanimljivog odjela Degodiana koji radi istovremeno na različitim tržištima. Kako je nastala i kako se odvija ta priča?
Ana Marija Malić: Brand Communication odjel zapravo je nastao iz Degordianove prve usluge, a to je social media marketing. Sjećam se da je prije šest godina, kada sam tek došla u Degordian, taj tim samo u zagrebačkom uredu brojao desetak mladih entuzijasta i zaljubljenika u digital i društvene mreže. S vremenom smo rasli te smo uz social mediu, s porastom popularnosti influencer marketinga, razvili i PR uslugu pa je odjel dobio naziv Social Media & PR. Najveća prekretnica u razvoju odjela kakvog imamo danas dogodila se krajem 2020. godine kada smo postojećem Social Media & PR odjelu pripojili Creative i Strategy timove, a rast smo nastavili u svibnju sljedeće godine implementacijom Degordian One koncepta, odnosno spajanjem timova s hrvatskog i srpskog tržišta.
Danas ponosno mogu reći kako je Brand Communication, ili, kako ga mi interno volimo nazivati, BranCo, pravi kreativni hub te ujedno i najveći odjel Degordiana Onea koji broji preko 30 stručnjaka. Trenutno se u sklopu unita nalazi sedam timova: Social Media, Copywriting, Creative, Graphic Design, Motion Graphic Design, PR, Project Management i Account Management tim. Ambicija nam je rasti i razvijati se i dalje na tržištima Hrvatske i Srbije te diljem regije.
Media Marketing: Kako izgleda suradnja među timovima? Jesu li samostalni ili međusobno surađuju?
Ana Marija Malić: Rekla bih kako je suradnja baš onako tipično agencijska, ali i Degordianska! Glavna krilatica BranCo unita je #MiSveSkupa što nekako i implicira da timovi međusobno surađuju na dnevnoj bazi. Svakako to ovisi i o tipu projekta. Na primjer, kada nam na stol dođe branding projekt, tada surađuju dizajneri, copywriteri, strategisti i project manageri, naravno, pod budnim okom kolega iz Accountskog tima. Kada se radi o social media projektu, tada najviše surađuju social media menadžeri i dizajneri. Ipak, rekla bih kako je najsamostalniji tim PR jer njihove usluge i rad ne ovise toliko o outputima drugih timova. Smatram kako je u radu na komunikacijskim strategijama, koje su naš fokus, od iznimne važnosti međusobna suradnja i prisutnost eksperata iz različitih područja jer se na taj način postiže sinergija, a posljedično i bolja kreativna rješenja.
Media Marketing: Spomenuli ste Degordian One. Kako je došlo do spajanja?
Ana Marija Malić: Degordian One je bila ozbiljna i dugo promišljana odluka čija je implementacija išla postepeno, a radi se o naoko jednostavnoj ideji spajanja resursa i timova na različitim tržištima, odnosno iz naših različitih ureda. U praksi bi to za Brand Communication značilo da postoji, na primjer, jedan tim grafičkih dizajnera koji se sastoji od stručnjaka koji se nalaze u Srbiji i Hrvatskoj, odnosno rade iz beogradskog i zagrebačkog ureda, ali njhova lokacija ne određuje na kojem će projektu ili klijentu raditi, već se na resurse gleda ovisno o dostupnosti i opterećenosti. Ovim pristupom smo dobili veći pool talenata, ubrzali vrijeme isporuke te omogućili bolju predaju know-howa i ujednačavanje procesa i procedura na razini Degordiana. Najbitnije od svega je što smo približili ljude i ostvarili veću povezanost i jačanje timskog duha, što je svakako jedan od ključnih faktora koji utječe na atmosferu i zdravo funkcioniranje organizacije.
Media Marketing: Kako izgleda suradnja unutar odjela čiji članovi rade u različitim državama, koji su procesi?
Ana Marija Malić: Trudimo se u svakodnevnom radu rušiti geografske granice i jezičke barijere, što svakako ponekad zna biti izazovno. Nakon godinu i pol od nastanka Degordian Ona, još uvijek radimo na ujednačavanju procesa, imamo još prostora za napredak. Ujednačavanje je iznimno bitno iz razloga što na taj način omogućavamo internu utilizaciju i veću produktivnost, a na van jednaku razinu kvalitete isporučene usluge, bez obzira na geografsku lokaciju osoba koje su radile na projektu.
Ustvari, suradnja ne izgleda puno drugačije od one između ljudi koji rade na istoj lokaciji, a najvažniji faktor je svakodnevna interakcija među ljudima, bilo da se radi o small talku ili isplaniranom timskom sastanku. Jedino različito je što komunikacija teče putem videa ili chata umjesto uživo.
Kad je potrebno, zaposlenici putuju iz jednog ureda u drugi kako bi zajednički radili na projektu, kako bi se družili i još bolje upoznali.
Najvažnije je da članovi osjećaju pripadnost timu, a na liderima je da aktivno rade na tome da se geografska odvojenost ne osjeti i da ne utječe na rad i finalan output.
Media Marketing: Koje su prednosti takvog modela, a koji su izazovi?
Ana Marija Malić: Prednosti zaista ima mnogo i ovaj model organizacije rada je nešto što je i od prije poznato u tradicionalnim marketinškim agencijama (osobito globalnim koje imaju razgranatu mrežu po cijelom svijetu) Posebnost Degordiana je možda ta što je u ulozi pionira što se tiče digitalnih agencija. Iako sam već neke prednosti naglasila, rekla bih da je glavna prednost veći i bolji pool talenata. Ovdje zapravo mislim na ljude i njihove ekspertize gdje dobijamo mogućnost upoznati i zaposliti različite ljude na različitim tržištima i na taj način složiti dream team koji će isporučivati najbolja rješenja.
S druge strane, izazova ima dosta, baš kao i prednosti, no izdvojila bih one glavne. Prvi izazov je već spomenuto ujednačavanje procesa i procedura, što ponekad zna biti dosta teško i teče sporo jer ljudi nisu fizički zajedno pa je usklađivanje teže pratiti. Drugi izazov, koji je kod nas bio dosta naglašen u početku, jeste nerazumijevanje, pa čak i određena razina skeptičnosti kod nekih klijenata. To je zapravo normalna ljudska reakcija na promjene i novi način suradnje s agencijom pa bih rekla da je generalno, u bilo kakvoj takvoj situaciji, potrebno uložiti malo više napora kako bi se odnos s klijentom zadržao i promjene objasnile, a suradnja unaprijedila. I zadnje, ali ne i manje bitno, su tržišne razlike. Pod time najviše mislim na razlike u veličinama tržišta, kupovnoj moći potrošača, generalno nešto drugačijim cijenovnim politikama agencija i klijenata. No, kako vrijeme prolazi, izazovi postaju sve manji, a naši odgovori na njih sve bolji!
Media Marketing: Tko su klijenti s kojima Brand Communication odjel radi?
Ana Marija Malić: Radimo s klijentima iz gotovo svih industrija. Ne mogu se sjetiti nekog specifičnog područja s kojim se još nismo susreli. Ono što primjećujem je razlika u strukturi klijenata – prije nam se poslovanje baziralo uglavnom na FMCG industriji, dok danas dosta radimo s farmacijom i zdravstvenim ustanovama, financijskim i osiguravajućim kućama, startupovima i tech kompanijama. Struktura je zaista šarolika. Kada bismo pričali o tržištima, ne ograničavamo se geografijom. Naša snaga je regionalna prisutnost pa bih rekla da je nekako razumljivo samo po sebi da nam je to prirodan fokus. No želja nam je još više raditi s internacionalnim klijentima te puniti portfolio većim i globalnim kampanjama i produktima.
Media Marketing: Kakve su mogućnosti napredovanja unutar odjela?
Ana Marija Malić: Mogućnosti napredovanja unutar Brand Communication unita su zaista velike. Svaki član našeg tima ima mogućnost napredovanja u vertikalnom ili horizontalnom smjeru, što znači da mogu napredovati unutar svog tima ili promijeniti specijalizaciju i tim, a ima i mogućnost razvoja u eskpertnom smjeru, npr. do senior pozicije, ili voditeljskom smjeru, npr. na team lead poziciju.
Kod horizontalnih napredovanja, najčešće se radi o srodnim transferima, npr. iz social media tima u copywriting, a što se tiče vertikalnih napredovanja, imamo puno osoba koje su došle kao interni, a sada su na seniorskim i voditeljskim razinama.. Kad me netko pita o napredovanju u Degordianu, volim reći da je sve stvar toga koliko ćeš grabiti i koliko ćeš uzeti od onoga što ti se nudi. A u Degordianu se zaista nudi puno toga. Od internih edukacija, mentoriranja, dijeljenja znanja i razgovora s kolegama koji pokrivaju gotovo sve digitalne i marketinške usluge, pa do međusobne podrške te zdrave atmosfere i stvarno puno smijeha. Trenutno imamo otvorene pozicije i to baš u BC odjelu, u kojem tražimo Account Managera, Account Assistanta u Zagrebu i Beogradu i Junior Graphic Designera. Nadam se da će se netko prepoznati u opisu i da ćemo se imati prilike upoznati!
