PORTAL Art&Business | PORTAL WOMANCOMM | KREATIVNI PORTFOLIO 03 | HOTEL JUGOSLAVIJA (PDF)
Media-Marketing.com
  • News
    dejan-naslovnica

    Outstanding: Verčič is the second most cited researcher of global public relations

    chevrole-naslovnica

    McCann Worldgroup México and Chevrolet break fear to run out of power in an electric car

    Goodvertising-naslovnica

    Announcing the 10 winners of the Goodvertising Awards 2020 – recognising the greatest and most impactful campaigns

    white-squa-naslovnica

    WHITE SQUARE ADVERTISING FESTIVAL. IT’S TIME!

    30-godina-naslovnica

    30 Years of Experience

    influenceri-naslovnica

    Influencing the influencers

  • Weekly topic
    daljinski-naslovnica

    Television Audience Measurement: In Serbia, the media are in a race to the bottom for every extra “click”, while in Croatia HTV has undermined the principle of joint monitoring

    This global pandemic, coronavirus, cuts across all geographical borders regardless of cultures and language. What is the role of Public relations today?

    Slaven Fischer: Creativity doesn’t reside in buildings but in people, no matter where they are. It’s natural for people to work from home.

    Janja Božič Marolt: As in every crisis, there will be a lot of victims and some winners in the communications industry of the region.

    Shortcutting Video: New Study Highlights the Effectiveness of 2-second Ads

    Topic of the Day: Can artificial intelligence replace human intelligence and emotions. Is technology a servant or a master?

  • Interview
    lazar-naslovnica

    Lazar Džamić: We are experts at preferring the byways, swamps, and chasms, so that we can keep on going in circles, lost in space

    Irena-naslovna

    Irena Kurtanjek: Contributing to the Communities in which we Operate is the Foundation of Nestlé’s Business

    Ogilvy Social.Lab NASLOVNA

    Exclusive: Media Marketing declares Diego Maradona tribute – the video of the year! This is the interview with the team who made everything happen in only five days!

    intervju-naslovnicaa

    Aleksandra Dilevska: The CORONA Crisis has forced us to show our true mettle and take a leap into the future

    steven-farell-naslovnica-nova

    Stephen Farrell: The influencer industry is over saturated and lacks diversity

    Neli Angelova: Corporate social responsibility is no longer a trend, but reality

  • Opinion
    misa-naslovnica

    Miša Lukić: What can start-ups learn from sperm?

    Do Brands Always Need to Sell Aggressively to Grow?

    Price of Hate

    The Advertising Industry: From Alchemists to Distributors and Back Again

    Milena Garfield: It’s not long since I said: If it ain’t live, it’s dead

    Pripravljeni na vse, kar sledi

  • Diary

    Diary of a Methuselah #176 Will our industry come out of this better and smarter?

    Diary of a Methuselah #159: Ivo Pogorelić and Zoran Todorović weren’t attractive enough for sponsors in Sarajevo

    Diary of a Methuselah #157: The Young Leaders of Tomorrow, a great event for young people who are ready to assume responsibility for the future of industry

    Diary of a Methuselah #156: I’ve been writing my Diary for three years now, and I don’t think I wrote anything smart

    Diary of a Methuselah #154: Three days at the PRO.PR Conference

    Diary of a Methuselah #153: Portal Media Marketing starts a new life today

  • Young Leaders

    Mladi liderji – Uroš Zorčič, New Moment Ljubljana: Vedno gledam na dela sama in ne postavljam v ospredje posameznih ljudi ali agencij

    Mladi liderji – Saša Droftina, Luna \TBWA: Želela bi, da bi se spremenil odnos do pitchev

    Mladi Lideri Kristina Gregorc

    Mladi liderji – Kristina Gregorc, Mercator: Zelo sem optimistična in izjemno ponosna in vesela, da sem del tako velike in uspešne ekipe

    Mladi Lideri

    Mladi liderji – Maša Crnkovič, Futura DDB: Največji izziv je vpeljava podatkov in feedback-a uporabnikov v procese dela

    Young leaders – Aneta Nedimović, New Moment Belgrade: Articulating ideas and the value of those ideas is an art form and a skill

    Mladi liderji – Matjaž Muhič, ArnoldVuga: Želel bi več časa za razmislek, za delo, za raziskovanje

  • 3 questions
    francis-ingram-naslovnica

    Three questions for Francis Ingham, Managing Director of the Public Relations and Communications Association (PRCA) & Chief Executive of the International Communications Consultancy Organization (ICCO)

    3 questions for Svetlana Stavreva, President of the International PR association (IPRA): Today, people are demanding that organizations do what they promised

    Three questions for Petra Krulc, Senior Vice President of Celtra

    Three questions for Philippe Paget, AdForum: PHNX is encouraging the industry to “rise and shine”

    Three questions for Saša Leben: Foundation for development of Formitas in the future will continue to be its essence of today – strategic know-how and brand

    Three questions for Tiffany Rolfe, Executive Vice President and Chief Creative Officer, R/GA, USA

  • WOMANCOMM
    nastja-naslovna-2-min

    Nastja Mulej: The time has come for women to show what they’ve got!

    Maja Kolarić: One of the beauties of art is how it can imbue a city with global spirit

    7 Notable Women in Advertising

  • B/H/S
No Result
View All Result
Media-Marketing.com
  • News
    dejan-naslovnica

    Outstanding: Verčič is the second most cited researcher of global public relations

    chevrole-naslovnica

    McCann Worldgroup México and Chevrolet break fear to run out of power in an electric car

    Goodvertising-naslovnica

    Announcing the 10 winners of the Goodvertising Awards 2020 – recognising the greatest and most impactful campaigns

    white-squa-naslovnica

    WHITE SQUARE ADVERTISING FESTIVAL. IT’S TIME!

    30-godina-naslovnica

    30 Years of Experience

    influenceri-naslovnica

    Influencing the influencers

  • Weekly topic
    daljinski-naslovnica

    Television Audience Measurement: In Serbia, the media are in a race to the bottom for every extra “click”, while in Croatia HTV has undermined the principle of joint monitoring

    This global pandemic, coronavirus, cuts across all geographical borders regardless of cultures and language. What is the role of Public relations today?

    Slaven Fischer: Creativity doesn’t reside in buildings but in people, no matter where they are. It’s natural for people to work from home.

    Janja Božič Marolt: As in every crisis, there will be a lot of victims and some winners in the communications industry of the region.

    Shortcutting Video: New Study Highlights the Effectiveness of 2-second Ads

    Topic of the Day: Can artificial intelligence replace human intelligence and emotions. Is technology a servant or a master?

  • Interview
    lazar-naslovnica

    Lazar Džamić: We are experts at preferring the byways, swamps, and chasms, so that we can keep on going in circles, lost in space

    Irena-naslovna

    Irena Kurtanjek: Contributing to the Communities in which we Operate is the Foundation of Nestlé’s Business

    Ogilvy Social.Lab NASLOVNA

    Exclusive: Media Marketing declares Diego Maradona tribute – the video of the year! This is the interview with the team who made everything happen in only five days!

    intervju-naslovnicaa

    Aleksandra Dilevska: The CORONA Crisis has forced us to show our true mettle and take a leap into the future

    steven-farell-naslovnica-nova

    Stephen Farrell: The influencer industry is over saturated and lacks diversity

    Neli Angelova: Corporate social responsibility is no longer a trend, but reality

  • Opinion
    misa-naslovnica

    Miša Lukić: What can start-ups learn from sperm?

    Do Brands Always Need to Sell Aggressively to Grow?

    Price of Hate

    The Advertising Industry: From Alchemists to Distributors and Back Again

    Milena Garfield: It’s not long since I said: If it ain’t live, it’s dead

    Pripravljeni na vse, kar sledi

  • Diary

    Diary of a Methuselah #176 Will our industry come out of this better and smarter?

    Diary of a Methuselah #159: Ivo Pogorelić and Zoran Todorović weren’t attractive enough for sponsors in Sarajevo

    Diary of a Methuselah #157: The Young Leaders of Tomorrow, a great event for young people who are ready to assume responsibility for the future of industry

    Diary of a Methuselah #156: I’ve been writing my Diary for three years now, and I don’t think I wrote anything smart

    Diary of a Methuselah #154: Three days at the PRO.PR Conference

    Diary of a Methuselah #153: Portal Media Marketing starts a new life today

  • Young Leaders

    Mladi liderji – Uroš Zorčič, New Moment Ljubljana: Vedno gledam na dela sama in ne postavljam v ospredje posameznih ljudi ali agencij

    Mladi liderji – Saša Droftina, Luna \TBWA: Želela bi, da bi se spremenil odnos do pitchev

    Mladi Lideri Kristina Gregorc

    Mladi liderji – Kristina Gregorc, Mercator: Zelo sem optimistična in izjemno ponosna in vesela, da sem del tako velike in uspešne ekipe

    Mladi Lideri

    Mladi liderji – Maša Crnkovič, Futura DDB: Največji izziv je vpeljava podatkov in feedback-a uporabnikov v procese dela

    Young leaders – Aneta Nedimović, New Moment Belgrade: Articulating ideas and the value of those ideas is an art form and a skill

    Mladi liderji – Matjaž Muhič, ArnoldVuga: Želel bi več časa za razmislek, za delo, za raziskovanje

  • 3 questions
    francis-ingram-naslovnica

    Three questions for Francis Ingham, Managing Director of the Public Relations and Communications Association (PRCA) & Chief Executive of the International Communications Consultancy Organization (ICCO)

    3 questions for Svetlana Stavreva, President of the International PR association (IPRA): Today, people are demanding that organizations do what they promised

    Three questions for Petra Krulc, Senior Vice President of Celtra

    Three questions for Philippe Paget, AdForum: PHNX is encouraging the industry to “rise and shine”

    Three questions for Saša Leben: Foundation for development of Formitas in the future will continue to be its essence of today – strategic know-how and brand

    Three questions for Tiffany Rolfe, Executive Vice President and Chief Creative Officer, R/GA, USA

  • WOMANCOMM
    nastja-naslovna-2-min

    Nastja Mulej: The time has come for women to show what they’ve got!

    Maja Kolarić: One of the beauties of art is how it can imbue a city with global spirit

    7 Notable Women in Advertising

  • B/H/S
No Result
View All Result
Media-Marketing.com
No Result
View All Result
Home Opinion

Pripravljeni na vse, kar sledi

Še tako nenadna in nenavadna izkušnja kot je bila ta pandemija je lahko neprecenljiva življenjska učiteljica. Za našo ekipo je nedvomno bila in hvaležni smo za njo, saj vemo, da smo pripravljeni na vse, kar sledi.

18/05/2020
in Featured, Opinion
8 min read

Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: Bosnian

Mojca Avšič, Strateški marketing NLB Skupine

Zadnji tedni so bili vse prej kot običajni. Vpliv epidemije koronavirusa na naša vsakdanja življenja in gospodarstvo je bil nenaden in obsežen. Čeprav je še prezgodaj za končne zaključke, pa smo že prišli do nekaj dragocenih spoznanj, ki nam hkrati postavljajo tudi vprašanja kot so: kako trenutni dogodki vplivajo na našo poslovno strategijo, kako na letni marketinški načrt, marketinški proračun ter predvsem, kako se hitro in učinkovito prilagoditi na nove izzive, ki jih spremenjeno življenje naših strank in zaposlenih vnaša v marketinške procese.

V poslovanju smo se ob razglasitvi epidemije najprej osredotočili na to, kako vzdrževati visoko dostopnost, saj smo zaradi preprečevanja okužb prilagodili število in delovni čas poslovalnic. Že pred epidemijo smo bili najbolj dostopna banka, saj lahko naše stranke večino bančnih opravkov opravijo od doma – preko spletnih bank NLB Klik in NLB Proklik ter mobilnih bank Klikin in Klikpro. Posebnost pa je naš kontaktni center, ki edini v Sloveniji deluje 24 ur na dan, 365 dni v letu in hkrati omogoča tudi video klic. Rešitev za vzdrževanje visoke dostopnosti smo našli v okrepitvi kontaktnega centra s sodelavci iz poslovne mreže ter širitvijo in razpršenostjo delovanja na sedem lokacij. Rezultat se je pokazal v porastu uporabe spletne in mobilne banke, kontaktni center pa je imel skoraj 100-odstotno rast kontaktov in kar za 200-odstotkov več video klicev.

Vse ukrepe s področja poslovanja banke smo ažurno podprli tudi komunikacijsko, tako navzven kot tudi navznoter, pa tudi po vseh šestih trgih, kjer delujemo. V NLB Skupini smo se ob razglasitvi epidemije osredotočili na dve ključni marketinški področji, in sicer najprej na izvajanje načrta kriznega komuniciranja in spreminjanja vsebine marketinških aktivnosti v povezavi s koronavirusom. Takoj v naslednjem koraku tudi na spremembo letnega marketinškega načrta s spremembami v vsebini in prioritetami, nato pa tudi prerazporeditvijo proračuna. Cilj prvega je učinkovito podpiranje prodajnih aktivnosti in komuniciranje s ključnimi segmenti naših strank in javnosti, cilj drugega pa sprememba aktualnih marketinških aktivnosti in prilagoditevnačrta za čas »po koroni«.

V prvem koraku smo se vprašali predvsem, kaj naše stranke v nastali situaciji potrebujejo oziroma bodo potrebovale od banke in kako jim lahko potrebe zadovoljimo, pri tem pa upoštevamo dejstvo, da naša poslovna mreža posluje omejeno. Stik s fizičnimi poslovalnicami za vse segmente strank smo želeli znižati na minimum, tako zaradi varnosti naših strank kot tudi zaposlenih. Zato je bilo potrebno določene storitve, ki še niso bile v celoti digitalizirane in podprte za poslovanje na daljavo, zelo na hitro prilagoditi, razviti ali nadgraditi. Pri razvoju smo upoštevali celotno uporabniško izkušnjo – od razumevanja, zakaj stranka storitev potrebuje, kako jo uporablja, kako jo bomo seznanili z novimi možnostmi poslovanja z banko in ji olajšali poslovanje z nami ter tudi kako jih bomo naučili uporabljati nove storitve. Kljub temu, da smo razvojne aktivnosti usklajevali z različnimi poslovnimi funkcijami na daljavo, se je to na koncu izkazalo kot zelo učinkovit in hiter način reševanja, kar upam, da bomo ohranili tudi v času ‘nove realnosti’. Proces digitalizacije se je zgodil dejansko skoraj čez noč, tako za naše stranke kot tudi za nas same.

Nova realnost, nova pisarna, učinkovit in povezan marketing

Pri načrtu marketinških aktivnosti smo, kot že rečeno, sledili potrebam različnih segmentov naših strank. Tem smo prilagodili najprej storitve, nato sporočila in tudi komunikacijske kanale. S proaktivno komunikacijo verjamemo, da smo pomagali celotni bančni panogi, kar se je pokazalo tudi konec marca – na dan izplačila pokojnin, ko je bil naš cilj čim več upokojencev zadržati doma. Največji izziv nam je namreč predstavljajo, kako v teh časih komunicirati s ciljno skupino upokojencev. Le-to smo najprej razdelili na več podsegmentov in ugotovili, da bo največji izziv segment upokojencev, ki še ne uporablja digitalnih kanalov. In ker je bila to hkrati tudi najbolj ranljiva skupina v času koronavirusa, smo resnično želeli, da bi jih v čim večji meri preusmerili na oddaljene pristope poslovanja z banko in jih tudi na ta način obvarovali. Zato smo se v komunikaciji osredotočili na njihove otroke, vnuke, ki jim lahko pomagajo pri opravljanju bančnih storitev in (spletnih) nakupih, upokojenci pa tako lahko ostanejo doma in ne hodijo dvigovat gotovine v poslovalnice. Komunikacija je bila učinkovita, saj na zadnji dan v mescu, ko je v poslovalnicah ponavadi zelo živahno, v marcu nismo zaznali povečanega obiska strank v primerjavi s povprečnim marčevskim dnem. Posebnost te komunikacije pa je bila, da smo jo v celoti, vključno s TV oglasom, naredili sami, »in-house« in to od doma.

Koronavirus nas je v NLB zelo povezal – najprej znotraj marketinške ekipe, zelo hitro pa tudi širše, saj smo ugotovili, da bomo hitreje in učinkoviteje reševali potrebe naših strank, če bomo povezani z razvojem, IT, prodajno mrežo, kontaktnim centrom in poslovnimi svetovalci skupaj iskali rešitve, kako lahko naše storitve in produkte prilagodimo, jih v največji meri digitaliziramo in jih predstavimo našim strankam na razumljiv način. Dnevno smo vzpostavili sistem feedbacka iz prodajne mreže in kontaktnega centra, kjer so nam poročali, kaj so največje težave in pričakovanja naših strank, mi pa smo jih nato skupaj z razvojem prevajali v rešitve in sporočila, ki so govorila jezik naših strank. V velikih sistemih namreč velikokrat delujemo v silosih, ki na koncu prinašajo v sistem veliko birokracije, nepotrebnih krogov usklajevanja in merjenja moči, ki se odraža na počasnem sprejemanju odločitev, na koncu pa v kompromisnih rešitvah za naše stranke. Zato smo resnično ponosni, kako smo v izjemno kratkem času premagovali te silose in se znali povezovati, vse s ciljem najti rešitve, ki bodo pomagale našim strankam. Vsi smo v ospredje postavili iskreno željo, kako našim strankam olajšati, predvsem pa zagotoviti varno poslovanje z banko.

Še bolj kot do zdaj smo se povezali tudi z vsemi marketinškimi ekipami NLB Skupine: v Bosni in Hercegovini, Srbiji, Črni gori, Makedoniji in na Kosovu. Z njimi redno izmenjujemo in usklajujemo marketinške načrte, rešitve in dobre prakse.

Na vseh trgih, kjer delujemo, je osnovno poslanstvo NLB, da v odnosu do strank nastopamo kot skrbni mentorji. Tako smo se lotili tudi vloge implementacije interventnih zakonov. Najprej pri uvajanju zakona o odlogu plačila kredita, ki je stopil v veljavo tako za pravne kot za fizične osebe in kjer smo kot banka prvi na trgu našim strankam dali odgovore na njihova številna vprašanja, vzpostavili procese za sklenitev odloga in na ta način prejeli tudi številne klice komitentov konkurenčnih bank in tudi njim pomagali z odgovori. V čim večji meri smo se želeli vživeti v težave različnih segmentov strank in na ta način tudi vzpostavili rešitve, procese, postopke in jih ustrezno tudi komunicirali z našimi strankami. Kljub temu, da so bili zakoni in tudi procesi po posameznih trgih različni, smo jih navzven do naših strank komunicirali enotno in tudi na ta način krepili regijsko močno znamko NLB.

Poseben izziv, ki se nam je znotraj organizacije dela v naši ekipi in tudi ekip na drugih področjih, pojavil takoj po najavljeni karanteni in pričetku dela od doma je bil, kako ločiti vsaj tri ekipe, njihove naloge, predvsem pa njihovo usmerjanje: en del ekipe, ki je delal aktivnosti zaradi koronavirusa – njihova motivacija je bila predvsem povezana s ciljem, kako ljudem omogočiti in predstaviti poslovanje z banko v spremenjenih razmerah. Znotraj te ekipe so aktivnosti zelo hitro stekle in njihov delovnik je kmalu postal 24/7. Drug del ekipe so bili sodelavci, ki so vpeti v srednjeročne in dolgoročne razvojne projekte. Zanje je postal izziv, kako dejansko pridobiti svoj ‘share of attention’ znotraj sistema, ki se je ukvarjal predvsem z izzivi nove situacije. Kljub temu, da smo vedeli, da se tudi razvojne naloge ne smejo ustaviti, so v prvem hipu zagotovo izgubile svojo prioriteto. Največji izziv nam še zdaj predstavlja motiviranje in prerazporeditev dela za ekipo, ki je odgovorna za izvedbo poslovnih dogodkov in aktivacij v okviru sponzorstev, kajti vemo, da so aktivnosti tega dela ekipe odložene na neznano obdobje v prihodnosti. Trenuten fokus te ekipe je poiskati nove poti, načine in rešitve za izvajanje večjih digitalnih dogodkov. Pri tem ne mislim zgolj na skype, teams in druge oblike trenutno ‘klasičnih’ načinov za digitalne sestanke, temveč predvsem vzpostavitev takšne platforme, ki bo vsaj deloma nadomestila fizične dogodke tudi v smislu srečevanja in mreženja za vzpostavitev odnosov, ki je zelo pomemben del poslovnih dogodkov.

Drugačen jutri, drugačen letni načrt, nižji proračun

Epidemija je v celotni regiji zelo hitro vplivala tudi na ekonomsko situacijo ljudi in posledično pričakovanja naših strank. Zato smo morali na hitro razumeti, kaj se dogaja – razumevanje nivoja zaskrbljenosti in potreb, kako trenuten nivo zaposlenosti vpliva na finančno sliko gospodinjstva, predvsem pa na njihova pričakovanja glede potrošnje idr. Tu so nam pomagale tudi raziskave, ki so bile objavljene na slovenskem trgu in v regiji, predvsem Valiconova raziskava, ki je bila vzpostavljena prva na trgu, izvajala se je dnevno, s čimer smo spremljali lahko trend, predvsem pa je bila izvedena na trgih, kjer delujemo in je bila tudi za članice naše skupine zelo dragocen vir informacij.

Kriza je lahko tudi čas za spremembe in nove začetke. Zavedanje gospodarske krize, ki jo orisujejo tudi zgornji podatki in bo sledila epidemiji, od nas zahteva tudi vsebinsko prilagoditev letnega marketinškega načrta skupaj z revidiranjem proračuna. Usmeritve za vsebinsko in vrednostno prilagoditev marketinških proračunov smo pripravili za vso regijo. Pripravili smo tri različne scenarije glede na višino potrebnega nižanja z pripadajočim popisom negativnih vplivov in groženj, ki jih prinaša vsak izmed njih. Verjamemo, da je komuniciranje naložba in ne strošek, zato smo na koncu potrdili scenarij, ki v najmanjši meri ogroža našo pojavnost na trgih in ohranja naš ‘share of voice’, kajti dokazali smo, da ohranjanje SOV na daljši rok pozitivno vpliva tako na zadovoljstvo naših strank, kot tudi na NPS in tržni delež. Ukinjamo tudi vse »nice-to-have« aktivnosti, vse dogodke, ki jih zaradi objektivnih okoliščin ne bomo mogli niti digitalizirati. Pri tem pa se zavedamo, da bomo morali zelo usklajeno delovati tako s prodajo kot z razvojem in se truditi dokazovati učinke vloženih sredstev. Le če bomo našemu vodstvu znali dokazati učinek, vemo, da je to odličen temelj tudi za naslednja obdobja, kajti pritisk na zniževanje proračunov ne bo pojenjal.

Znotraj marketinškega in sponzorskega proračuna pa smo del sredstev tudi prerazporedili ter jih namenili za prvi večji trajnostni projekt NLB Skupine, za katerega verjamemo, da bo dopolnil mozaik aktivnosti za dvig gospodarstva in pripomogel k izboljšanju kakovosti življenja v Jugovzhodni Evropi. Projekt razvijamo v trajnostno platformo, s čimer izpolnjujemo naše poslanstvo in vizijo, ki jo dajemo regiji – skrbimo za finančne potrebe svojih strank in vplivamo na kakovost življenja v naši regiji.

Marketinški delovanje NLB Skupine do konca leta bo tako usmerjeno v podporo prodajnim aktivnostim kot tudi v dolgoročno skrb in graditev regijske močne blagovne znamke NLB. Še naprej bomo zasledovali identiteto blagovne znamke skrbnega mentorja in naše ključne atribute svetovanje in najboljša uporabniška izkušnja, napredni digitalni kanali, »win-win«, »one stop shop« ter družbeno odgovornost. Naša brand zgodba – o nepredvidljivosti resničnega življena, v katerem se ne bojimo, kaj nas čaka jutri, kadar imamo ob sebi skrbnega mentorja – se zdi napisana prav za mesece, ki sledijo. Verjamemo, da lahko s takšnim marketinškim planom dosežemo pozitivne rezultate zaznavanja blagovne znamke na dolgi rok in zadrževanje tržnega deleža.

Če želimo na koncu strniti ključna spoznanja, ki si jih bomo zapomnili iz obdobja koronavirusa,

bi najprej izpostavili:

  1. Bodi pošten, odkrit in transparenten tako v aktivnostih in komunikaciji do strank, kot do sodelavcev in do sebe. Na koncu nas bo to povezalo ali pa nepopravljivo oddaljilo.
  2. V času omejenih resursov (tako kadrovskih kot finančnih) je še posebej pomembno, da si znamo izbrati fokuse in prioritete, da poenotimo smer delovanja na nivoju celotne družbe.
  3. Izbiraj bitke, ki so v tem trenutku nujne za nemoteno delovanje poslovnih funkcij in tudi za medsebojno povezovanje.
  4. Poslušaj svoje stranke, razumi njihove potrebe in pričakovanja ter jih prevajaj v rešitve, pri tem pa čim bolj uporabljaj njihov jezik – aktivno se povezuj s prodajnimi svetovalci, svetovalci v kontaktnim centrom ter hkrati spremljaj sentiment na družbenih omrežjih in v širšem okolju, kajti iz teh naslovov lahko pridobimo resnično dragocene odgovore in ideje.
  5. Povezuj se znotraj organizacije, ne omejuj se na svoj mehurček, povezuj se izven organizacije, kajti potreba po hitrosti in učinkoviti se še bolj intenzivira. S povezovanjem pa zagotovo ustvarjamo tudi bolj motivirane in predane sodelavce.

Še tako nenadna in nenavadna izkušnja kot je bila ta pandemija je lahko neprecenljiva življenjska učiteljica. Za našo ekipo je nedvomno bila in hvaležni smo za njo, saj vemo, da smo pripravljeni na vse, kar sledi.

Tags: NLB SkupinaSlovenija
ShareTweetShare

Related Posts

nastja-naslovna-2-min
Featured

Nastja Mulej: The time has come for women to show what they’ve got!

05/10/2020
Interview

Mojca Briščik: Želimo in potrebujemo festivale kot smo jih vajeni, torej »v živo«.

21/09/2020
3 questions for

Three questions for Petra Krulc, Senior Vice President of Celtra

27/05/2020
News

Društvo za marketing Slovenije ustanavlja Športno središče: Dvigniti pomen športa za marketing in tudi marketinga za šport

08/05/2020
News

How did the dragon awaken Union’s power?

06/05/2020
News

Podprite slovenske medije – podprimo slovensko gospodarstvo

26/03/2020
Next Post

Mental Health Awareness: Reach Out

PNL Advertising Festival 2021

Press Clipping Slovenia

McCann I&F Grupa Report

MTIKTOK ACADEMY

Konzum

Konzum

Media-Marketing.com

2011-2020 © All rights reserved.

Portal Media-Marketing.com

  • About us
  • Marketing
  • Impressum
  • Contact
  • Terms and Conditions
  • Privacy Policy

Social Media

  • News
  • Topic of the day
  • Interview
  • Opinion
  • Diary
  • Young Leaders
  • Three questions
  • Media Marketing
    • About us
    • Marketing
    • Impressum
    • Contact
    • Terms and Conditions
    • Privacy Policy
  • Advanced search
  • en English
  • bs Bosnian

2011-2020 © All rights reserved.

Prihvatanjem kolačića se slažete s našim Uslovima korištenja i Politikom privatnosti.PRIHVATAM