Piše: Mirela Ćatović, MITA Greoup
Rijetki su oni koji znaju šta žele postići Facebook stranicom kao što to zna marketing odjel dm drogeriemarkt Bosna i Hercegovina. Od samog početka saradnje definisane su jasne strategije, svakom se detalju posvećuje mnogo pažnje, odgovara se na sve upite u najkraćim rokovima, a fanovi stranice su u centru kreiranja godišnjih, mjesečnih i sedmičnih strategija. Takve strategije nam pomažu da vodimo jasnu komunikaciju kako bi brend pretvorili u Lovemarks, odnosno u lanac prodavnica koje kupci vole i gdje kupuju bez racionalnog razmišljanja.
Želimo li graditi dugoročne odnose s kupcima potrebno je i u virtualnom životu prepoznati njihove potrebe i pružiti jedinstveno iskustvo kao što to radimo u stvarnom svijetu. Na taj način kreiramo uspješne kampanje i još uspješnije Facebook priče.
PROBLEM
Kada imate više od 150.000 fanova i blizu 1000 dana neprestane komunikacije s fanovima, veliki je izazov napraviti kampanju koja će biti nova, zanimljiva i originalna. Još je teže učiniti da takva kampanja značajno poveća aktivnosti postojećih fanova, privuče nove fanove i doprinese povećanju vrijednosti brenda.
RJEŠENJE
Većina ljudi pravi liste stvari koje jednog dana namjeravaju uraditi ili izazova kojima će se kad tad prepustiti, ali na te liste uglavnom zaborave iz različitih razloga. Kroz Multi Contest Competition ponudili smo fanovima stranice listu od 30 izazova, te nagradili njihovu maštu i želju da je pretvore u stvarnost. Takmičenje su činila tri kruga – Foto takmičenje, Esej takmičenje i Video takmičenje. Fanovi su imali zadatak da u svakom krugu odaberu jedan od ponuđenih izazova: prvi da se fotografišu kako ispunjavaju bar jedan izazov s liste, drugi, da napišu esej o tome i treći da snime video i objave ga unutar aplikacije. Nakon što ispune uslove učestvovanja trebali su da pozovu prijatelje da glasaju za njih te osvoje vrijedne nagrade – fotoaparat, Ipod ili iPhone. U svakom krugu pet prvoplasiranih je ulazilo u finale gdje je dm i MITA Group žiri birao osvajača glavne nagrade, a preostala četiri učesnika su osvajala utješne nagrade.
REZULTATI
Fanovi su bili oduševljeni idejom i konceptom takmičenja, kao i nagradama, tako da smo tokom tri sedmice, koliko je trajalo takmičenje, uspjeli napraviti pravi „buzz“ na facebook-u – svakodnevno nam je stizalo mnošto pozitivnih komentara, pa i od osoba koje nisu učestvovale u takmičenju, a koji se uglavnom mogu svesti pod zajednički komentar – «ovo je zaista sjajna ideja i sjajno takmičenje koje vrijedi podržati makar komentarom i pohvalama». Pokazali smo da se i nakon toliko godina u ovom poslu još uvijek može biti dovoljno originalan, kreativan, zanimljivi i jedinstven, a istovremeno jako uspješan, kada je u pitanju naizgled „samo“ takmičenje za facebook fanove.
To je na kraju rezultiralo brojkama kojima se zaista vrijedi pohvaliti:
– skoro 25.000 novih fanova na dm BiH facebook stranici za samo tri sedmice,
– prosječni sedmični talking about skoro 10.000, te sedmični doseg od 500.000 osoba!