Razgovarao: Ekrem Dupanović
Digitalna agencija Akcija, sa sjedištem u Splitu i uredom u Zagrebu, jedna je od vodećih digitalnih agencija u Hrvatskoj. Svojim klijentima nudi full service usluge u digitalu, iako sama direktno ne radi sve. Specijalizirana je za društvene mreže, internet oglašavanje, development, content marketing i edukaciju. Sve drugo što spada u digital za svoje klijente realizira surađujući s partnerima koji su takođe specijalizirani za pojedine oblasti i pružaju najveći kvalitet. Tako Akcija i najzahtjevnijim klijentima omogućava da na jednom mjestu mogu riješiti sve svoje probleme što se tiče digitala. Akcija je do sada izdala četiri e-knjige: Content marketing, Detaljan vodič kroz Facebook oglase, Kako koristiti društvene mreže u zdravstvu i Kako koristiti društvene mreže u turizmu. Sve knjige su besplatno dostupne svima koje zanima njihova tematika. Na ovaj način Akcija ostavlja dubok trag u digitalu jer svima koji su željni znanja omogućava da ga steknu na najboilji način i to besplatno.
O hrvatskom digitalnom tržištu smo razgovarali sa Ilijom Brajkovićem, osnivačem digitalne agencije Akcija.
Kako izgleda tržište digitalnog marketinga u Hrvatskoj danas?
Živi haos.
Može li se šta urediti?
Ne može se urediti ništa. Tržište je otvoreno za svakoga. Pojavilo se puno novih agencija, što nije loše, ali je s druge strane došlo do totalnog obaranja cijena pa se rade kampanje pod uvijetima koji nemaju smisla i uz koje agencija unaprijed zna da će izgubiti novac.
Da li je digital napravio stratešku grešku na samom početku kada je krenuo sa iznimno niskim cijenama ističući upravo takve cijene kao svoju konkurentsku prednost u odnosu na klasične medije?
Da, napravio je grešku što je često govorio jeftino, jeftino, jeftino. Onda su ljudi to jeftino razumjeli kao 100 ili 200 eura i jednostavno se dogodilo da digital raste, ali da tu nema nekog biznisa. Većina digitalnih agencija posluje s ekstremno niskim maržama. Rade kampanje na društvenim mrežama za 200 eura. Da biste servisirali jednog klijenta na društvenim mrežama treba vam 40 sati mjesečno accounta, community managera, trafik managera i eventualno još nekog saradnika. Znači da agencija zarađuje pet eura po satu. Pa ne može isplatiti ni bruto plaću uposlenih, a kamoli zaraditi za troškove radnog mjesta, razvoj…
Gdje je rješenje?
Rješenje je u čekanju, a čekati je najteže. Mnoge agencije će shvatiti da takav rad nema smisla. Mnoge će propasti, kao što su već počele propadati.
Mnoge digitalne agencije smatraju da će sada nama klasične oglašivačke agencije outsoursati taj digital, jer one kao nemaju timove da bi se time bavile. Međutim i klasične i PR agencije su počele dizati svoje digitalne odjele. Ako agencija ima kampanju s budžetom od milijun kuna, na digital će otpasti 5 odsto, odnosno 50 tisuća kuna. I za tih pedeset tisuća klasične agencije su počele stvarati i razvijati svoje digitalne odjele.
U velikim agencijama se ruše zidovi između digitalnih i drugih odjela, sve se to sada spaja.
Ma jeste to integrirano, ali govorimo o malim novcima. Koliko god digital rastao u postotcima, opet je to malo. Istraživanje, koje tretira period od 2009. do 2013., govori da svi ostali padaju, samo digital raste, ali raste od početnih trideset milijuna. Većina toga otpada na displej, a to je nešto što su agencije radile prije 15 godina. To je klasična kupovina medijskog prostora, samo što se sad događa na digitalu pa je malo drugačije.
Šta biste izdvojili kao konkurentske prednosti vaše agencije?
Fokusiranost. Mi se prodajemo kao digitalna agencija, ali inhouse ne radimo mnoge digitalne stvari. To radimo s partnerima. Ono što mi radimo, radimo vrhunski: social media, content marketing i razvoj igara. Ne radimo inhouse adwords, ne radimo web, ne radimo zakup medija itd. Želimo biti fokusirani i zato inhose ne radimo mnogo stvari. Digital svakim danom postaje sve kompleksniji tako da, ako agencija nema barem 30 uposlenih ona se ne može nazvati digitalnom agencijom. Može, ali onda jedna osoba radi community management, adwords, dizajn banera i pitanje je koliko će to sve skupa dobro uraditi. Danas imate jako malo pravih digitalnih agencija i mnogo onih koje imaju dvoje-troje zaposlenih i govore kako su full service digitalna agencija.
Mnoge digitalne agencije smatraju da će sada nama klasične oglašivačke agencije outsoursati taj digital, jer one kao nemaju timove da bi se time bavile. Međutim i klasične i PR agencije su počele dizati svoje digitalne odjele
Kako se onda događa da tako nekvalitetne agencije uopće dobijaju poslove? Da li je tome razlog neznanje na strani klijenata?
Da, neznanje na strani klijenata. Oni danas više kupuju tehnologije nego sadržaj, jer se u tehnologije ne razumiju pa im se one zbog toga čine važnim.
Razlog da takve agencije rade je i nepostojanje standarda. Šta za vas znači dobar community management? Šta znači dobra adwords kampanja? Da bismo kazali da je nešto dobro mora biti mjerljivo, moraju postojati standardi. Šta znači kad neko kaže da radi vrhunski community management, a naplaćuje mjesečni fee 200 eura? Ako zaista radi vrhunski CM za taj novac, onda srlja u bankrot. Kod nas na projektu rade account manager, trafik manager i tri community managera u smjenama sedam dana u tjednu. Treba to naplatiti.
Koliko vas ima u Akciji?
Osam i imamo partenre koje angažujemo za pojedine poslove. Nekima šaljemo adwordse, jer su stručnjaci za njih, drugima šaljemo web itd. To je velika prednost za klijenta. Na jednom će mjestu dobiti vrhunsku uslugu jer su naši partneri najbolji u tome što rade. Ako neko radi adwords, onda to radi najbolje i ne petlja se u Facebook, web ili bilo što drugo. Ali ako hoćete imati najbolje specijaliste onda to ne može koštati 200 eura mjesečno.
Šta je po vama realna cijena?
Gledajte, po meni je realna cijena, ako govorimo o društvenim mrežama, pet do šest tisuća kuna mjesečno (700 do 900 eura). Ispod te cijene posao nema smisla, ljudi ne mogu biti dobro plaćeni za svoj rad. Hajde što mi vlasnici radimo po oamnaest sati dnevno, sam pao sam se ubio, ali morate voditi računa da saradnici nemaju te motive.
Rješenje je u čekanju, a čekati je najteže. Mnoge agencije će shvatiti da takav rad nema smisla. Mnoge će propasti, kao što su već počele propadati
Klijenti koiriste tu gužvu na tržištu i ucjenjuju niskim cijenama. Time sjeku granu na kojoj sjede.
Agencije će izgubiti kvalitetne ljude, klijenti će izgubiti agencije jer jednostvno te kreative više neće biti. Agencije danas ne mogu naplatiti kvalitetnu kreativu onoliko koliko ona vrijedi.
Više o digitalnoj agenciji Akcija na ovom linku.