Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Berenschot je vodeća konzultantska tvrtka u Nizozemskoj i Belgiji i zapošljava više od 350 savjetnika koji pokrivaju sve razine sektora javne uprave i poslovne zajednice. Berenschot ima iskustva u podizanju standarda komunikacije unutar vladinih organizacija, institucija i tvrtki. Pomaže svojim klijentima da povećaju svoj učinak poboljšavajući strateški položaj odjela za komunikacije.
Robert Wester direktor je odjela EU-a u Berenschotu. Vodio je sektorsku vladu i stručnjak je za strategiju i komunikaciju. Wester ima deset godina radnog iskustva kao savjetnik u Berenschotu, a već 18 godina radi kao direktor komunikacija ili politika u sedam različitih odjela vlade u Nizozemskoj.
Robert Wester će održati predavanje na PRO.PR konferenciji koja će biti održana od 29. septembra do 2. oktobra u hotelu Breza, Terme Olimia, Podčetrtek (Slovenija).
Media Marketing: Bruxelles i tamošnje institucije prvi su ušli u lockdown. Što je to značilo za vašu tvrtku koja se bavi savjetovanjem, lobiranjem i upravljanjem projektima? Je li to bio dobar ili loš potez? Je li se to moglo učiniti na drugi način? Je li to uopće usporilo poslovanje?
Robert Wester: Kriza Covid-19 neosporno je utjecala na način na koji se odvijaju aktivnosti u Bruxellesu. Prije zaključavanja bilo je lakše izgraditi mrežu sudjelovanjem u događajima i dogovarati sastanke s relevantnim akterima unutar europskih institucija. Žalosno je što su ovi događaji sada na čekanju, ali vjerujemo da su vladine mjere poput zaključavanja nužno sredstvo u ovoj pandemiji.
Trenutno vidimo da se većina tvrtki prilagodila suvremenoj situaciji i fokus usmjerila na digitalne događaje poput mrežnih seminara i konferencija. Na primjer, Berenschot je s relevantnim dionicima uspješno organizirao webinare o vodiku ili europskoj obrani. Te je događaje lakše organizirati i mogu privući velik broj mrežnih posjetitelja.
Iako je lockdown u Bruxellesu smanjio mogućnosti susreta i razgovora o poslovima s potencijalnim klijentima ili partnerima, potreba za stručnošću u savjetovanju i upravljanju projektima nije popustila. Na primjer, mnoge konzultantske tvrtke pomagale su u savjetovanju o političkim pitanjima povezanim s COVID-19 pandemijom. Kao Berenschot, na primjer, radili smo za kriznu organizaciju vlade u Nizozemskoj.
Media Marketing: Svi govore o ‘novom normalnom’. Internetska komunikacija definitivno se pretvorila u novi standard. Je li to ubrzalo procese donošenja odluka ili ih je usporilo, uzimajući u obzir troškove putovanja itd.?
Robert Wester: Način na koji komuniciramo s kolegama drastično se promijenio u ovoj posljednjoj godini. Propisima o socijalnom distanciranju i lockdownu usvojili smo internetsku komunikaciju kao novi standard. Sretni smo što imamo izvrsnu internetsku infrastrukturu koja omogućuje neometanu komunikaciju. Kako bismo nadoknadili nestale neformalne trenutke s kolegama u uredu, strukturno organiziramo internetske događaje s cijelim timom, poput događaja koji se tiču nedavnih nizozemskih izbora i razgovora s relevantnim nizozemskim kreatorima politike.
Iako nam nedostaju neformalni trenuci s kolegama, vjerujemo da vremenska učinkovitost našeg rada nije smanjena kao rezultat mrežne komunikacije. Naši se projekti obično odnose na provođenje mnogih intervjua i svi se oni odvijaju danas na mreži. To znači da se vrijeme provedeno na putovanjima drastično smanjilo. Iako se nadamo da su ograničenja zbog kojih je internetska komunikacija obavezna uskoro gotova, očekujemo da će internetska komunikacija ostati sastavni dio našeg poslovanja.
Media Marketing: Što, prema vašem mišljenju, nedostaje političkoj komunikaciji? Što bi gradonačelnici, ministri itd. trebali imati na umu kad vode državu, grad, regiju? Građani su uvijek na prvom mjestu. Dolazite iz jedne od najtransparentnijih uprava na svijetu u kojoj je politička etika na visokoj razini. Što to znači za stvarni život? Uči li se to ili je to jednostavno stil života ili je, možda, nametnuto zakonom?
Robert Wester: Vjerujemo da je komunikacija ključna u pronalaženju podrške bilo kojoj vrsti politike. Stoga je ulaganje u političku komunikaciju važna lekcija za političke aktere na svim razinama, nacionalnoj, regionalnoj i lokalnoj.
Usprkos tome, politička komunikacija zahtijeva više od samo atraktivne poruke. Utvrdili smo da komunikacija sve više ispunjava stratešku funkciju, fokusirajući se ne samo na komunikaciju već i na reputaciju i pozicioniranje. Utvrdili smo da izgradnja odjela za stratešku komunikaciju zahtijeva tri stvari: strateško upravljanje dionicima, dugoročnu viziju i odgovarajuću organizaciju.
Strateško upravljanje dionicima neophodno je da bi se razumjelo u kojem glumac djeluje i koje će poruke odjeknuti kod relevantne publike. To znači da se politička komunikacija također odnosi na prepoznavanje potencijalnih konkurentskih poruka i prepoznavanje dionika koji su spremni na suradnju.
Potrebno je usvajanje dugoročne vizije kako biste utvrdili koje će teme i dalje biti relevantne nakon ovog tjedna i sposobnost da ostanete dosljedni u svojim porukama.
I, na kraju, prikladna organizacija komunikacijskih timova u srcu procesa donošenja politika nužna je pretpostavka za razvoj strateške komunikacije.
Robert Wester – predavanje na PRO. PR
Strateška komunikacija na vrhu je dnevnog reda Europske komisije. Da bi se postigli rezultati poput Zelenog sporazuma, javna suglasnost i angažman dionika smatraju se ključnim temama. Države članice suočene su s izazovom da među svojim građanima izgrade i održe predanost EU-u, što zahtijeva komunikacijske napore i vladu koja sudjeluje. Zauzvrat, ti izazovi također zahtijevaju izgradnju kapaciteta – ulaganje u veličinu (broj komunikacijskih stručnjaka) i kvalitetu (profesionalna razina i opseg) odjela za komunikaciju. Glavni izazovi su:
- Jačanje strateškog položaja odjela za komunikacije
- Prilagođavanje tehnoloških alata i iskorištavanje potencijala podataka
- Ulaganje u sudjelovanje i saveze dionika
U interaktivnoj prezentaciji Robert Wester razradit će pet uloga za organiziranje strateške komunikacije u vašoj organizaciji – pozvat će vas da razvijete korak po korak pristup postizanju modernog komunikacijskog tima.
