This article is also available in: English
Naša komunikacija svakodnevno se mijenja sa svakom novom tehnološkom inovacijom i kontinuirano smo u potrazi za sadržajima koji nam mogu obogatiti tu svakodnevnicu ili nas informisati onda kada nam to treba.
Vođeno inovacijama u pogledu digitalne korisničke podrške, UNIQA osiguranje uvelo je novo korisničko iskustvo putem novog kanala komunikacije – UNIQA Viber Bota
Putem UNIQA Viber Bota korisnici će moći na jednom mjestu informisati se o UNIQA proizvodima, tražiti i dobiti ponudu osiguranja, kupiti polisu online putem UNIQA webshop-a, ostvariti svoja prava iz osiguranja kroz uslugu prijave štete i slično. Za dodatne upite kompanija je omogućila i uslugu „Pitajte nas“ putem chat-a, a za kreativniju komunikaciju sa korisnicima kanala i međusobnu komunikaciju follower-a UNIQA Viber kanala stvoreni su i “UNIQAtni Viber stickeri”.
Poseban segment novog korisničkog kanala je usluga „UNIQA zahtjevi“ koja ima funkciju „Moja UNIQA“ portala za klijente. U praksi to znači da klijenti putem Vibera, u svakom trenutku i s bilo kojeg uređaja koji ima pristup internetu, mogu provjeriti status aktuelnih i isteklih polisa osiguranja, kontaktirati svog prodajnog savjetnika i provjeriti status odštetnog zahtjeva.
„Pružanje najboljeg mogućeg iskustva našim klijentima, postojećim i budućim, gdje god se oni nalazili je naš dugoročni cilj. Korištenje popularnih komunikacijskih kanala poput Vibera i njegovo spajanje sa našim drugim kanalima komunikacije (web stranicom, shop-ovima za online kupovinu, online prijavom štete, Facebook i Instagram kanalom) neophodan je iskorak u brizi za klijente kako bismo im omogućili jedinstveno i sveobuhvatno iskustvo.“ istakla je Senada Olević, direktorica UNIQA osiguranja u Bosni i Hercegovini.
