PORTAL Art&Business | PORTAL WOMANCOMM | KREATIVNI PORTFOLIO 03 | HOTEL JUGOSLAVIJA (PDF)
Media-Marketing.com
  • Vijesti

    Golden Drum festival predstavlja tri izuzetno inspirativna govornika

    Objavljen je program četverodnevne konferencije Web Summit, izdvajamo pet korisnih predavanja

    Saatchi&Saatchi&Staročeško nastavljaju pivsku tradiciju

    Svjetski poznati fotografi osvijetlili Kranj na nedavnom Foto Festu

    Dugoročno najuspješniji poslovni model je biti zajedno s klijentima i u dobru i u zlu!

     Poznate slovenske stručnjakinje za medije otvorile prvu Media auditing agenciju u Sloveniji, Adriaticu i na Balkanu

  • Tema sedmice

    Tema MMa ‘Umjetna inteligencija’ – Belma Agić: Ono što čini esenciju umjetnosti i kreativnih projekata jeste ljudski dodir, emocija i individualnost koju AI ne može replicirati

    Tema MMa AI – Nikola Vrdoljak: Biznis je rješavanje problema. Ako se problem, koji danas rješavaju agencije, rješava nekako drugačije, onda se slažem da agencije ne trebaju ni postojati

    Jorg Riommi najnoviji je član Golden Drum Dvorane slavnih

     Tema sedmice “Volimo li čitati knjige” – Milena Garfield Trobozić: Svi pišu, da li neko čita? 

    Tema sedmice “Volimo li čitati knjige” – Mitja Tuškej:  Ako samo napišeš i izdaš knjigu sa njom ćeš dosegnuti malo čitaoca

    Anđelko Trpković: Kreativni portfolio nije popis nagrađivanih radova Adriatik regiona, nego KNJIGA POSTOJANJA kreativne industrije

  • Intervju

    Amazon je postao najbrže rastuća platforma za oglašavanje! Ovo su tri ključne prednosti za oglašivače

    e-Dileme by IAB Croatia –ERSTE BANKA vs. FABULA // Odanost korisnika u 2023. – pusti snovi ili ostvariva realnost?

    Komunikacijska industrija BiH dobila doktora nauka: Ilarija Bašić odbranila doktorsku disertaciju!

    Tomo Ricov o Weekendu.16: Ključna riječ svakog Weekend Media Festivala je strast

    Woman.Comm konferencija, Iva Majstorović: Employer branding svima, a ne samo njima! 

    Haris Arnautović: Kids loyalty projekti su donijeli jedno veliko osvježenje na polju komunikacija i marketinga u oblasti retail industrije u Bosni i Hercegovini

  • Kolumna

    Marko Vičić: Freedom to Fail

    Tri načina za poboljšanje točnosti digitalnih oglasa za bolji ROI i niže troškove

    Linija lopte: Građani iz prvog reda

    SoMo Borac Powered by Httpool će po prvi puta predstaviti veličinu hrvatskog tržišta digitalnih pretplata

    Dentsu Creative 2023 CMO izvješće: Kreativnost na raskrižju

    iPROMova analiza 2023: Na tržištima Jugoistočne Evrope te u Njemačkoj i Austriji pretraživač Edge snažno jača svoj tržišni udio

  • Dnevnik

    Dnevnik jednog metuzalema #212: Poslije jučerašnjeg sastanka u mostarskom Degordianu osjećam se mlađi 20 godina!

    Dnevnik jednog metuzalema #211: Postao sam filmski producent

    Dnevnik jednog metuzalema #210:  Umro je Vladimir Čeh!

    Dnevnik jednog metuzalema #209: Branding konferencija se poslije pandemije vratila u punom sjaju!

    Dnevnik jednog metuzalema #208: Ajla i Amir Mulalić su me u subotu prvi put u životu držali prikovanog za stolicu punih devet sati!

    Dnevnik jednog metuzalema #207: Zvezdana Žujo se javlja iz Pariza sa Publicisovog Woman’a Foruma, Woman.Comm konferencija, Lida Hamar Paladin i ‘Skill Box’

  • Mladi lideri

    Mladi lideri – Andrea Crkvenjakov, Saatchi & Saatchi Beograd: Oduvek sam volela da škrabam po svesci, zidovima i ostalim ravnim površinama

    Mladi lideri – Mila Perović, A1 Hrvatska: Profesionalno i osobno najviše rastemo kad smo u nekakvom konfliktu

    Mladi lideri – Uroš Zorčič, New Moment Ljubljana: Uvijek gledam na radove same, ne gledam ih kroz prizmu autora ili agencija iz kojih dolaze

    Mladi lideri – Ema Dragojević, K pivovara: Budi ono što jesi

    Mladi lideri: Lucija Anić, Digitalna agencija iProspect: Smije li Social Manager ugasiti mobitel?

    Mladi lideri – Jovana Milošević, McCann Beograd: Kunem se u tekst sa što manje slova. U spot bez reči. U print bez naslova. Kunem se u ideju!

  • Tri pitanja

    Jorg Riommi najnoviji je član Golden Drum Dvorane slavnih

    Robert Wester: Strateška komunikacija na vrhu je dnevnog reda Europske komisije

    Chris Pomeroy: Turizam je u 2019. godini činio 1 od 10 radnih mjesta na planeti i do sada je bio otporan na sve vrste kriza

    effie-sakan-naslovnica

    EFFIE podiže standard struke

    Andrey Barannikov: Uloga PR-a u Rusiji mijenja se i postaje strateški sve važnija kako za brandove, tako i za komunikacijske agencije

    marjan-novak-naslovnica

    Knjiga koja će pokazati ko je u oglašivačkom poslu zaista važan

  • WomanComm
  • EN
No Result
View All Result
Media-Marketing.com
  • Vijesti

    Golden Drum festival predstavlja tri izuzetno inspirativna govornika

    Objavljen je program četverodnevne konferencije Web Summit, izdvajamo pet korisnih predavanja

    Saatchi&Saatchi&Staročeško nastavljaju pivsku tradiciju

    Svjetski poznati fotografi osvijetlili Kranj na nedavnom Foto Festu

    Dugoročno najuspješniji poslovni model je biti zajedno s klijentima i u dobru i u zlu!

     Poznate slovenske stručnjakinje za medije otvorile prvu Media auditing agenciju u Sloveniji, Adriaticu i na Balkanu

  • Tema sedmice

    Tema MMa ‘Umjetna inteligencija’ – Belma Agić: Ono što čini esenciju umjetnosti i kreativnih projekata jeste ljudski dodir, emocija i individualnost koju AI ne može replicirati

    Tema MMa AI – Nikola Vrdoljak: Biznis je rješavanje problema. Ako se problem, koji danas rješavaju agencije, rješava nekako drugačije, onda se slažem da agencije ne trebaju ni postojati

    Jorg Riommi najnoviji je član Golden Drum Dvorane slavnih

     Tema sedmice “Volimo li čitati knjige” – Milena Garfield Trobozić: Svi pišu, da li neko čita? 

    Tema sedmice “Volimo li čitati knjige” – Mitja Tuškej:  Ako samo napišeš i izdaš knjigu sa njom ćeš dosegnuti malo čitaoca

    Anđelko Trpković: Kreativni portfolio nije popis nagrađivanih radova Adriatik regiona, nego KNJIGA POSTOJANJA kreativne industrije

  • Intervju

    Amazon je postao najbrže rastuća platforma za oglašavanje! Ovo su tri ključne prednosti za oglašivače

    e-Dileme by IAB Croatia –ERSTE BANKA vs. FABULA // Odanost korisnika u 2023. – pusti snovi ili ostvariva realnost?

    Komunikacijska industrija BiH dobila doktora nauka: Ilarija Bašić odbranila doktorsku disertaciju!

    Tomo Ricov o Weekendu.16: Ključna riječ svakog Weekend Media Festivala je strast

    Woman.Comm konferencija, Iva Majstorović: Employer branding svima, a ne samo njima! 

    Haris Arnautović: Kids loyalty projekti su donijeli jedno veliko osvježenje na polju komunikacija i marketinga u oblasti retail industrije u Bosni i Hercegovini

  • Kolumna

    Marko Vičić: Freedom to Fail

    Tri načina za poboljšanje točnosti digitalnih oglasa za bolji ROI i niže troškove

    Linija lopte: Građani iz prvog reda

    SoMo Borac Powered by Httpool će po prvi puta predstaviti veličinu hrvatskog tržišta digitalnih pretplata

    Dentsu Creative 2023 CMO izvješće: Kreativnost na raskrižju

    iPROMova analiza 2023: Na tržištima Jugoistočne Evrope te u Njemačkoj i Austriji pretraživač Edge snažno jača svoj tržišni udio

  • Dnevnik

    Dnevnik jednog metuzalema #212: Poslije jučerašnjeg sastanka u mostarskom Degordianu osjećam se mlađi 20 godina!

    Dnevnik jednog metuzalema #211: Postao sam filmski producent

    Dnevnik jednog metuzalema #210:  Umro je Vladimir Čeh!

    Dnevnik jednog metuzalema #209: Branding konferencija se poslije pandemije vratila u punom sjaju!

    Dnevnik jednog metuzalema #208: Ajla i Amir Mulalić su me u subotu prvi put u životu držali prikovanog za stolicu punih devet sati!

    Dnevnik jednog metuzalema #207: Zvezdana Žujo se javlja iz Pariza sa Publicisovog Woman’a Foruma, Woman.Comm konferencija, Lida Hamar Paladin i ‘Skill Box’

  • Mladi lideri

    Mladi lideri – Andrea Crkvenjakov, Saatchi & Saatchi Beograd: Oduvek sam volela da škrabam po svesci, zidovima i ostalim ravnim površinama

    Mladi lideri – Mila Perović, A1 Hrvatska: Profesionalno i osobno najviše rastemo kad smo u nekakvom konfliktu

    Mladi lideri – Uroš Zorčič, New Moment Ljubljana: Uvijek gledam na radove same, ne gledam ih kroz prizmu autora ili agencija iz kojih dolaze

    Mladi lideri – Ema Dragojević, K pivovara: Budi ono što jesi

    Mladi lideri: Lucija Anić, Digitalna agencija iProspect: Smije li Social Manager ugasiti mobitel?

    Mladi lideri – Jovana Milošević, McCann Beograd: Kunem se u tekst sa što manje slova. U spot bez reči. U print bez naslova. Kunem se u ideju!

  • Tri pitanja

    Jorg Riommi najnoviji je član Golden Drum Dvorane slavnih

    Robert Wester: Strateška komunikacija na vrhu je dnevnog reda Europske komisije

    Chris Pomeroy: Turizam je u 2019. godini činio 1 od 10 radnih mjesta na planeti i do sada je bio otporan na sve vrste kriza

    effie-sakan-naslovnica

    EFFIE podiže standard struke

    Andrey Barannikov: Uloga PR-a u Rusiji mijenja se i postaje strateški sve važnija kako za brandove, tako i za komunikacijske agencije

    marjan-novak-naslovnica

    Knjiga koja će pokazati ko je u oglašivačkom poslu zaista važan

  • WomanComm
  • EN
No Result
View All Result
Media-Marketing.com
No Result
View All Result
Home Vijesti

Na konferenciji #CXZG Revolut otkrio planove za Hrvatsku, a Wolt tajne dobrog korisničkog iskustva

Konferencija Customer Experience Zagreb okupila je preko 170 stručnjaka posvećenih dobrom korisničkom iskustvu

10/06/2019
in Vijesti
3 min read

U četvrtak, 6. lipnja, u prostoru Algebra LABa u Zagrebu održana je konferencija ​Customer Experience Zagreb (CXZG) ​- prva konferencija u Hrvatskoj i regiji koja je potpuno posvećena korisničkom iskustvu (​customer experience​),​ ​u organizaciji Netokracije.

Uz uvodnu riječ Netokracije i Algebre LABa, konferenciju je otvorio ​Woltov suosnivač​ i Head of User Experience, ​Elias Aalto​. Ova aplikacija za dostavu hrane danas je dostupna u 15 zemalja i 50 gradova te broji 450 zaposlenika. Zaključio je kako dobro korisničko iskustvo ne čini samo softver, nego i ljudi, i to ne samo krajnji korisnici: “Dobar CX je kada sa softverske strane napravite alate koji su toliko dobri da izvlače ono najbolje u vašim zaposlenicima”.

Predavanje ​Ide Pandur​, Customer Experience & Digital Advisory Leadera iz Ernst&Younga, obuhvatilo je najbitnije stavke kvalitetnog CX-a te je kroz mnoge mitove iz industrije objasnilo važnost dobrog CX-a uz napomenu: “​Nobody is too big to fail​”. Na temu ‘Kako ubrzati CX transformaciju u tradicionalnoj industriji’, Idi se na pozornici pridružila PMI-jeva menadžerica za Digital & Customer Care​,​ ​Adriana Bandl​. Philip Morris International tu je bio izvrstan primjer tradicionalne tvrtke koja je u svom poslovanju​ ​napravila uspješan digitalni zaokret.

“Predstavljajući nove tehnologije koje prate ideju “svijet bez dima”, fokusirali smo se na edukaciju, kako korisnika, tako i zaposlenika. Ono što nam je pomoglo bilo je mijenjanje politike tvrtke na svim razinama, a ne samo unutar određenih timova. Iako je bilo zahtjevno natjerati sve ljude u tvrtki da misle na taj način, transformacija je zahtijevala da se svi moramo prebaciti s prodajnih na korisničke KPI-jeve,” zaključila je Adriana Bandl.

Nakon podnevne pauze, pozornicu je zauzela ​Elena Lavezzi, ​voditeljica Revoluta za Jugoistočnu Europu​. Priznala je kako joj je ovo prvi javni nastup u novoj ulozi te da je u potpunosti oduševljena rastom Revoluta u Hrvatskoj, posebice jer nije bilo nikakvog plaćenog oglašavanja: “zahvaljujući ​word of mouthu​, a i sustavu preporuka za nove korisnike, organski se došlo do čak​ 20.000 hrvatskih korisnika​”. U idućih nekoliko mjeseci, osim ​razvoja lokalnog tima​, u ​Hrvatskoj će se raditi i na razvoju poslovanja​.

Primjer dobrog korisničkog iskustva dolazi i od ​Keks Paya​, mobilne aplikacije Erste banke koja omogućava ​peer-to-peer​ transfere novca​, a čije je iskustvo predstavio voditelj tima digitalne transformacije, ​Dejan Donev​. Upravo je pristup razvoju aplikacije ključan za ovu prepoznatljivu aplikaciju, koja se očitovala u suradnji Erste banke s vanjskim suradnicima. Rezultat njihovog timskog rada je intuitivno i čisto sučelje koje je osiguralo brze prijenose novca svima koji se zateknu u “raskusuravanju”.

Iz ​Infobipa​, Senior Product Owner ​Marija Šivacki​ i Client Solutions Expert ​Angelica Arevalo, u svom predavanju su se osvrnule na temu kako kroz konverzacijsko prenošenje poruka humanizirati korisničko iskustvo, a sve uz dobre primjere studija slučaja koje je Infobip radio za klijente diljem svijeta.

Više detalja o tijeku CXZG konferencije možete pročitati u ​Netokracijinim izvještajima​, dok program i govornike možete provjeriti na službenoj web stranici ​Customer Experience Zagreb 2019​ ili ​Facebook događaju​.

Srebrni partneri konferencije su ​Infobip​, ​EY​ i ​Erste bank​, partner konferencije je ​CROZ​, venue partner je ​Algbera LAB​, prijatelj konferencije je ​ReRoot​ dok su konferenciju svojim proizvodima podržali ​De’Longhi Hrvatska, Nova Runda i Mlinar​.

Tags: Customer experienceCustomer Experience ZagrebHrvatskaNetokracija
Share9TweetShare

Related Posts

Vijesti

Studena i Imago Ogilvy plešu na Guc Guc

01/06/2022
Izdvojeno

Najviši party u gradu

24/05/2022
Arhiva

Dva američka festivala, dvije nagrade: Studio Tumpić/Prenc osvojio američki žiri

24/05/2022
Arhiva

Luksuzne hrvatske svijeće uz Dom Pérignon i Lady Gagu

24/05/2022
Izdvojeno

Roštiljate li odgovorno?

24/05/2022
Izdvojeno

Ian Yeoman na Future Tenseu: Tko je turist budućnosti i kako ga privući na odmor baš u Hrvatsku?

23/05/2022
Next Post

Mladi lideri - Andrea Antunović, Imago Ogilvy: Volim drugačije projekte, one koji nemaju upute tako da kad tim sjedne prvo se pogledamo - što sad?










Media-Marketing.com

2011-2020 © All rights reserved.

Portal Media-Marketing.com

  • O nama
  • Marketing
  • Impressum
  • Kontakt
  • Uslovi korištenja
  • Politika privatnosti

Social Media

  • Vijesti
  • Tema sedmice
  • Intervju
  • Kolumna
  • Dnevnik
  • Mladi lideri
  • Tri pitanja
  • COVID-19
  • Media Marketing
    • O nama
    • Marketing
    • Impressum
    • Kontakt
    • Uslovi korištenja
    • Politika privatnosti
  • Napredna pretraga
  • en English
  • bs Bosnian

2011-2020 © All rights reserved.