Croatia osiguranje, tržišni i digitalni lider na području osiguranja koji posluje u sastavu Adris grupe, predstavilo je krajem ožujka LaqoPrevent, jedinstveni program prevencije koji uz pomoć naprednih tehnologija promiče i nagrađuje odgovorno ponašanje i smanjenje rizika u okruženju.
Program LaqoPrevent dio je ponude Croatijinog LAQO osiguranja, prvog potpuno digitalnog osigurateljnog rješenja na ovim prostorima.
S obzirom da LAQO trenutno nudi osiguranje motornih vozila, prva inicijativa u sklopu programa LaqoPreventa promiče sigurnu vožnju i odgovorno ponašanje u prometu korištenjem naprednog tehnološkog rješenja telematike dostupne u sklopu LAQO aplikacije. Korisnici tako mogu pratiti različite aspekte svoje vožnje i utjecati na smanjenje ključnih rizika u prometu te biti nagrađeni za odgovorno ponašanje i dobre rezultate.
Promotivna kampanja koju je uz tim Croatia osiguranja radila agencija Bruketa&Žinić&Grey, privukla je veliku pažnju najšire javnosti i doprinijela da su u samo par mjeseci od lansiranja premašena sva očekivanja što se tiče prodaje i marketinških ciljeva.
Već na prvom briefingu u agenciji su shvatili da je LAQO revolucionarno i inovativno osiguranje nove generacije s jasnom vizijom i svrhom, osiguranje koje ima potencijal zauvijek promijeniti hrvatsko tržište i način na koji percipiramo osiguranje. Zato su u agenciji i na komunikacijskom planu pokušali napraviti nešto inovativno i drugačije. Tako je nastala i ideja o glavnom liku, Pavlu Pauqu kao personifikaciji „umreženog“ Laqo svijeta. Pavle je pauk koji je odrastao u kutu osiguravajućeg ureda, a nakon što ga je netko pokušao zgnječiti fasciklom s papirima za kasko, Pavle je odlučio stvoriti prvo osiguranje bez papirologije, 100 % digitalno, što mu nije teško palo jer ionako živi na mreži i stalno visi online.
Davor Bruketa, kreativni direktor agencije Bruketa&Žinić&Grey o glavnom liku kampanje kaže: “Pauk sigurno nije životinja koja vam prva padne na pamet kada pomislite na nešto slatko i simpatično, ali ta percepcija je iracionalna jer pauci su zapravo korisne životinje koje nam čine život lakšim. Nije li i s osiguranjem slično? Klijent je vrlo brzo prepoznao potencijal te ideje, a potvrdila su ga i istraživanja na kojima je Pavle odmah osvojio publiku. Koncept je ostvario odlične rezultate i ubrzo ugledao svjetlo dana. Međusobno povjerenje klijenta i agencije na temelju duge suradnje ključan je faktor u realizaciji takvog projekta, jer kampanje koje se ističu uvijek su barem malo nekonvencionalne, a teško je realizirati nekonvencionalnu ideju s nekim tko u tvoju viziju i rad nema potpuno povjerenje.”
Pavle Pauq je ubrzo dobio pojačanje. Priključio mu se Pero, software developer čija je glavna uloga u timu razvoj i unaprjeđenje digitalnih rješenja LAQO osiguranja. Pero je od početka osnivanja LAQO osiguranja Pavlov partner i pouzdan prijatelj. Zašto? Jer unatoč njegovom pomalo šašavom izgledu, nigdje nećete naći boljeg programera od Pere.
Pero i Pavle znaju se još od djetinjstva. Zajedno su išli u vrtić, osnovnu i srednju školu, zajedno su učili voziti bicikl, kasnije su zajedno išli i u autoškolu. Upravo u autoškoli su prvi put primijetili da se Pavle mnogo bolje snalazi za volanom zbog čega je odmah počeo pomagati Peri s vožnjom (nažalost, bez većeg uspjeha). Dok je Pavle sve probleme oduvijek svladavao s lakoćom, Peru je oduvijek više zanimala hrana. Jednostavno – Pavle je oduvijek bio onaj ambiciozan, a Pero onaj simpatičan lik u društvu.
Ako bismo Pavla karakterno usporedili sa Steveom Jobsom, Pero bi bio nešto između Nikole Tesle, Sheldona Coopera i prosječnog djelatnika IT odjela.
On je apsolutno genijalan matematičar i programer, ali mu zbog toga socijalna inteligencija baš i nije jača strana. Drugim riječima – on će maestralno svladati svaki zadatak koji uključuje tipkovnicu i brojeve, ali zato ljude i druge paukove slabije razumije. Tu mu svojim savjetima najviše pomaže Pavle. Iako, Pero je prihvatio da nikad neće u potpunosti razumjeti druge što ga čini opuštenim i prirodnim, dajući mu i dozu nonšalancije zbog čega ga apsolutno svi vole i prihvaćaju. Pero je autentičan, iskren i srčan lik. Ne pretvara se i ne glumi, ono što vidiš, to i dobiješ.
Glavni motiv za uvođenje Pavla u svijet LAQO osiguranja su dodatna humanizacija Pere i unošenje dodatne dinamike u komunikaciju. Pragmatično rečeno – kad bi Pavle cijelo vrijeme sam Ex Cathedra objašnjavao sve LAQO benefite, s vremenom bismo dobili dojam uštogljenosti i na površinu nikad u potpunosti ne bi izašla cjelina njegove osobnosti – njegova dinamika i istinska zanimljivost, a Pavle je izrazito društven i zanimljiv. Jednostavno, bilo je vrijeme da svijet doživi i Pavlovu društvenu stranu, a ima li boljeg načina, nego kroz njegovog partnera i najboljeg prijatelja još iz djetinjstva? Jednostavnije rečeno, niti jedan čovjek nije otok, naše najbolje osobine nikad ne izlaze iz nas u samoći – dakle, Pero je dio Pavla, oni su dvije strane iste medalje i njih dvojica ne mogu jedan bez drugoga.
Davor Bruketa: “Na njih zapravo gledamo kao na dva lica iste medalje. Obojica predstavljaju suvremeno digitalno osiguranje, ali su im pozicije iz kojih progovaraju različite. Pavle je LAQO osnivač i glavni predstavnik, on je inovator i genijalac, po struci web developer. Pavle Pauq naučio nas je da Osiguranje nije bauk. On nas educira kako je u prometu Bolje spriječiti nego zgnječiti kao i da u pauzi od traženja papira svog starog osiguranja danas možeš sve ugovoriti digitalno, na mreži. Pero je, s druge strane, svojevrsni „comic relief“. Genijalan matematičar, ali malo slab u socijalnim vještinama. Pero je grozan vozač zbog čega je nekoliko puta pao na vozačkom ispitu, a njegova najdraža aktivnost je grickanje bugova koje nađe u programskom kodu. Njih dvojica dijele istu prošlost i viziju budućnosti, ali su unatoč tome karakterno različiti. Upravo te različitosti unose humor i dinamiku u njihovu komunikaciju”.
Na pitanje hoće li se družina pauka širiti i dalje kako se u komunikaciju budu uključivale i druge osiguravateljske usluge Croatia osiguranja, Davor Bruketa odgovara: “Komunikacijsko tržište vrlo je dinamično i na svakom koraku moramo biti spremni prepoznati i ekspresno reagirati na trenutne prilike kao i na potrebe klijenta. Zato je naš plan i dalje osluškivati tržište i djelovati na temelju stečenih insighta. Naravno da ne isključujemo mogućnost da Pavle i Pero dobiju još kojeg prijatelja ili prijateljicu. Tko zna što nam budućnost donosi. J Nemamo komunikacijski hodogram za Pavla i društvo. Ideje uvijek postoje, ali većinom djelujemo spontano u skladu s trenutnim komunikacijskim potrebama. Upravo ta spontanost i sposobnost brzog reagiranja na okolnosti unose dinamiku i šarm u komunikaciju Pavla, a sada i Pere. Ono što je u tom procesu najvažnije definitivno je dobro razumijevanje s klijentom. Vizija i svrha LAQO brenda kristalno su nam jasni, a upravo to razumijevanje klijenta daje nam temelj za stabilnu, jasnu i efikasnu suradnju”.
Za razgovor smo zamoli i Mariju Jakeljić, direktorica marketinga Croatia osiguranja i voditeljicu projekta na strani klijenta. Pitali smo Mariju da li je bilo teško prihvatiti „otkačenu“ ideju agencije o pauku kao glavnom liku kampanje za digitalno ugovoreno osiguranje?
“LAQO je nastao u samo 10 mjeseci, a u samo par mjeseci smo definirali marketinšku strategiju i operativni plan. Iako u kratkom roku, jako detaljno smo definirali brend što nam je dalo jasnu viziju što trebamo u komunikaciji. Zato smo već u briefu prema agenciji tražili dugoročnu komunikacijsku platformu i ‘fluent device’, tj. brend karakter, kako bi komunikacija bila prepoznatljiva i konzistentna. Ideja pauka kao zaštitnog lika nam je sjela od prve, jer pauk je životinja koju ne viđamo u oglašavanju, drukčiji je baš kao i naše osiguranje. Brinuli smo se oko same realizacije, kako će pauk finalno izgledati i hoće li će ga se ljudi bojati. Kako se pauk u produkciji razvijao, bili smo sve sigurniji da imamo sjajnu ideju što nam je pokazao i pre-testing, kao i reakcije korisnika nakon lansiranja”.
Dalje nas je zanimalo da li Pavle, Pero i svi drugi likovi koji eventualno slijede, pa i samo digitalno ugovoreno osiguranje, znače da se Croatia osiguranje snažnije okreće ka potencijalnim osiguranicima iz dobne skupine mlađih osoba, na šta je Marija kazala: “Croatia osiguranje nije samo tržišni lider, već je i digitalni lider u industriji osiguranja. Očekivanja naših korisnika jako idu u smjeru jednostavnosti i brzine, a digitalni kanali nam omogućuju da im to i isporučimo. To se događa u većoj mjeri kod mlađih klijenata, ali ne isključivo. Imamo dva brenda u portfelju, i jasno definiranu tržišnu segmentaciju prema kojoj znamo točno što koji brend treba ponuditi kojem tipu korisnika i tome se prilagođavamo. Hoće li biti uz Peru i Pavla još nekih likova, ovisi o potrebama brenda, upravo zato i imamo ovako jak okvir koji nam omogućuje brze reakcije, uz zadržavanje komunikacije unutar jedne platforme”.
Osiguranje je u svojoj suštini, u svojoj osnovnoj ideji, društveno odgovorna djelatnost. Da li edukacija osiguranika koju sada uključujete u komunikaciju ima za cilj da još više istakne aspekt društvene odgovornosti? Nauči! Osiguraj i čuvaj! Budi pametan! „Apsolutno, bolje spriječiti nego liječiti kaže i naš Pavle Pauq u kampanji za LaqoPrevent, novi program prevencije kojeg smo lansirali u ožujku na LAQO brendu. Riječ je o velikom projektu i investiciji, LaqoPrevent funkcionira na bazi telematike, naprednog tehnološkog rješenja koje vozačima omogućava da prate svoj stil vožnje i detektiraju prostore za napredak kroz redovite povratne informacije o vožnji, ali i zanimljive izazove i nagrade, tj. gamifikaciju vožnje. U prvih mjesec dana, LaqoPrevent dao je feedback na ukupno 154 555,84 kilometara vožnje, a prosječna ocjena za pojedinačne vožnje bila je 70 bodova od mogućih 100. Nije loše, ali ima prostora za napredak. Prevencija je naša misija i svakako ćemo nastaviti raditi na toj temi“.
Točno je pola godine kako je Laqo lansiran. Možemo li već govoriti o nekim opipljivim tržišnim rezultatima? „U samo prvih par mjeseci od lansiranja premašili smo sva očekivanja i što se tiče prodaje i marketinških ciljeva. Naš brend percipira se točno kako želimo, kao inovativan, digitalan i jednostavan, značajno više od svih drugih brendova. Istovremeno ulijeva povjerenje i sigurnost, što je izuzetno važno u našoj industriji. Svakodnevno raste broj klijenata, ali i posjetitelja naše web stranice koji kalkuliraju cijenu osiguranja. Veseli nas vidjeti i da smo potaknuli i konkurenciju na više digitalnih aktivnosti, jer industrija osiguranja ima još puno posla u digitalizaciji i vjerujemo da će to klijenti pozdraviti,“ zaključila je Marija Jakeljić.