PORTAL Art&Business | PORTAL WOMANCOMM | KREATIVNI PORTFOLIO 03 | HOTEL JUGOSLAVIJA (PDF)
Media-Marketing.com
  • Vijesti

    Bez trikova i sa puno magije: dobrodošli na Empple Festival!

    Za nagrade Golden Druma ove će se godine takmičiti više radova nego lani

    Dentsu Hrvatska osvojio nagradu “Friendly Workplace Global 2023

    PRISTOP na Weekend media festivalu u Rovinju o zanimljivoj sadašnjosti i izazovnoj budućnosti

    Degordian ima novi podbrand: Enstring je HR-first agencija

    Fintech u BiH – i šansa i izazov na NetWork 11 konferenciji

  • Tema sedmice

    Tema MMa ‘Umjetna inteligencija’ – Belma Agić: Ono što čini esenciju umjetnosti i kreativnih projekata jeste ljudski dodir, emocija i individualnost koju AI ne može replicirati

    Tema MMa AI – Nikola Vrdoljak: Biznis je rješavanje problema. Ako se problem, koji danas rješavaju agencije, rješava nekako drugačije, onda se slažem da agencije ne trebaju ni postojati

    Jorg Riommi najnoviji je član Golden Drum Dvorane slavnih

     Tema sedmice “Volimo li čitati knjige” – Milena Garfield Trobozić: Svi pišu, da li neko čita? 

    Tema sedmice “Volimo li čitati knjige” – Mitja Tuškej:  Ako samo napišeš i izdaš knjigu sa njom ćeš dosegnuti malo čitaoca

    Anđelko Trpković: Kreativni portfolio nije popis nagrađivanih radova Adriatik regiona, nego KNJIGA POSTOJANJA kreativne industrije

  • Intervju

    Amazon je postao najbrže rastuća platforma za oglašavanje! Ovo su tri ključne prednosti za oglašivače

    e-Dileme by IAB Croatia –ERSTE BANKA vs. FABULA // Odanost korisnika u 2023. – pusti snovi ili ostvariva realnost?

    Komunikacijska industrija BiH dobila doktora nauka: Ilarija Bašić odbranila doktorsku disertaciju!

    Tomo Ricov o Weekendu.16: Ključna riječ svakog Weekend Media Festivala je strast

    Woman.Comm konferencija, Iva Majstorović: Employer branding svima, a ne samo njima! 

    Haris Arnautović: Kids loyalty projekti su donijeli jedno veliko osvježenje na polju komunikacija i marketinga u oblasti retail industrije u Bosni i Hercegovini

  • Kolumna

    Tri načina za poboljšanje točnosti digitalnih oglasa za bolji ROI i niže troškove

    Linija lopte: Građani iz prvog reda

    SoMo Borac Powered by Httpool će po prvi puta predstaviti veličinu hrvatskog tržišta digitalnih pretplata

    Dentsu Creative 2023 CMO izvješće: Kreativnost na raskrižju

    iPROMova analiza 2023: Na tržištima Jugoistočne Evrope te u Njemačkoj i Austriji pretraživač Edge snažno jača svoj tržišni udio

    e-Dileme by IAB Croatia – ATLANTIC GRUPA vs. MINDSMITHS // U dijalogu s AI-jem: Treba li svaki brend imati službeni WhatsApp Chatbot?

  • Dnevnik

    Dnevnik jednog metuzalema #212: Poslije jučerašnjeg sastanka u mostarskom Degordianu osjećam se mlađi 20 godina!

    Dnevnik jednog metuzalema #211: Postao sam filmski producent

    Dnevnik jednog metuzalema #210:  Umro je Vladimir Čeh!

    Dnevnik jednog metuzalema #209: Branding konferencija se poslije pandemije vratila u punom sjaju!

    Dnevnik jednog metuzalema #208: Ajla i Amir Mulalić su me u subotu prvi put u životu držali prikovanog za stolicu punih devet sati!

    Dnevnik jednog metuzalema #207: Zvezdana Žujo se javlja iz Pariza sa Publicisovog Woman’a Foruma, Woman.Comm konferencija, Lida Hamar Paladin i ‘Skill Box’

  • Mladi lideri

    Mladi lideri – Andrea Crkvenjakov, Saatchi & Saatchi Beograd: Oduvek sam volela da škrabam po svesci, zidovima i ostalim ravnim površinama

    Mladi lideri – Mila Perović, A1 Hrvatska: Profesionalno i osobno najviše rastemo kad smo u nekakvom konfliktu

    Mladi lideri – Uroš Zorčič, New Moment Ljubljana: Uvijek gledam na radove same, ne gledam ih kroz prizmu autora ili agencija iz kojih dolaze

    Mladi lideri – Ema Dragojević, K pivovara: Budi ono što jesi

    Mladi lideri: Lucija Anić, Digitalna agencija iProspect: Smije li Social Manager ugasiti mobitel?

    Mladi lideri – Jovana Milošević, McCann Beograd: Kunem se u tekst sa što manje slova. U spot bez reči. U print bez naslova. Kunem se u ideju!

  • Tri pitanja

    Jorg Riommi najnoviji je član Golden Drum Dvorane slavnih

    Robert Wester: Strateška komunikacija na vrhu je dnevnog reda Europske komisije

    Chris Pomeroy: Turizam je u 2019. godini činio 1 od 10 radnih mjesta na planeti i do sada je bio otporan na sve vrste kriza

    effie-sakan-naslovnica

    EFFIE podiže standard struke

    Andrey Barannikov: Uloga PR-a u Rusiji mijenja se i postaje strateški sve važnija kako za brandove, tako i za komunikacijske agencije

    marjan-novak-naslovnica

    Knjiga koja će pokazati ko je u oglašivačkom poslu zaista važan

  • WomanComm
  • EN
No Result
View All Result
Media-Marketing.com
  • Vijesti

    Bez trikova i sa puno magije: dobrodošli na Empple Festival!

    Za nagrade Golden Druma ove će se godine takmičiti više radova nego lani

    Dentsu Hrvatska osvojio nagradu “Friendly Workplace Global 2023

    PRISTOP na Weekend media festivalu u Rovinju o zanimljivoj sadašnjosti i izazovnoj budućnosti

    Degordian ima novi podbrand: Enstring je HR-first agencija

    Fintech u BiH – i šansa i izazov na NetWork 11 konferenciji

  • Tema sedmice

    Tema MMa ‘Umjetna inteligencija’ – Belma Agić: Ono što čini esenciju umjetnosti i kreativnih projekata jeste ljudski dodir, emocija i individualnost koju AI ne može replicirati

    Tema MMa AI – Nikola Vrdoljak: Biznis je rješavanje problema. Ako se problem, koji danas rješavaju agencije, rješava nekako drugačije, onda se slažem da agencije ne trebaju ni postojati

    Jorg Riommi najnoviji je član Golden Drum Dvorane slavnih

     Tema sedmice “Volimo li čitati knjige” – Milena Garfield Trobozić: Svi pišu, da li neko čita? 

    Tema sedmice “Volimo li čitati knjige” – Mitja Tuškej:  Ako samo napišeš i izdaš knjigu sa njom ćeš dosegnuti malo čitaoca

    Anđelko Trpković: Kreativni portfolio nije popis nagrađivanih radova Adriatik regiona, nego KNJIGA POSTOJANJA kreativne industrije

  • Intervju

    Amazon je postao najbrže rastuća platforma za oglašavanje! Ovo su tri ključne prednosti za oglašivače

    e-Dileme by IAB Croatia –ERSTE BANKA vs. FABULA // Odanost korisnika u 2023. – pusti snovi ili ostvariva realnost?

    Komunikacijska industrija BiH dobila doktora nauka: Ilarija Bašić odbranila doktorsku disertaciju!

    Tomo Ricov o Weekendu.16: Ključna riječ svakog Weekend Media Festivala je strast

    Woman.Comm konferencija, Iva Majstorović: Employer branding svima, a ne samo njima! 

    Haris Arnautović: Kids loyalty projekti su donijeli jedno veliko osvježenje na polju komunikacija i marketinga u oblasti retail industrije u Bosni i Hercegovini

  • Kolumna

    Tri načina za poboljšanje točnosti digitalnih oglasa za bolji ROI i niže troškove

    Linija lopte: Građani iz prvog reda

    SoMo Borac Powered by Httpool će po prvi puta predstaviti veličinu hrvatskog tržišta digitalnih pretplata

    Dentsu Creative 2023 CMO izvješće: Kreativnost na raskrižju

    iPROMova analiza 2023: Na tržištima Jugoistočne Evrope te u Njemačkoj i Austriji pretraživač Edge snažno jača svoj tržišni udio

    e-Dileme by IAB Croatia – ATLANTIC GRUPA vs. MINDSMITHS // U dijalogu s AI-jem: Treba li svaki brend imati službeni WhatsApp Chatbot?

  • Dnevnik

    Dnevnik jednog metuzalema #212: Poslije jučerašnjeg sastanka u mostarskom Degordianu osjećam se mlađi 20 godina!

    Dnevnik jednog metuzalema #211: Postao sam filmski producent

    Dnevnik jednog metuzalema #210:  Umro je Vladimir Čeh!

    Dnevnik jednog metuzalema #209: Branding konferencija se poslije pandemije vratila u punom sjaju!

    Dnevnik jednog metuzalema #208: Ajla i Amir Mulalić su me u subotu prvi put u životu držali prikovanog za stolicu punih devet sati!

    Dnevnik jednog metuzalema #207: Zvezdana Žujo se javlja iz Pariza sa Publicisovog Woman’a Foruma, Woman.Comm konferencija, Lida Hamar Paladin i ‘Skill Box’

  • Mladi lideri

    Mladi lideri – Andrea Crkvenjakov, Saatchi & Saatchi Beograd: Oduvek sam volela da škrabam po svesci, zidovima i ostalim ravnim površinama

    Mladi lideri – Mila Perović, A1 Hrvatska: Profesionalno i osobno najviše rastemo kad smo u nekakvom konfliktu

    Mladi lideri – Uroš Zorčič, New Moment Ljubljana: Uvijek gledam na radove same, ne gledam ih kroz prizmu autora ili agencija iz kojih dolaze

    Mladi lideri – Ema Dragojević, K pivovara: Budi ono što jesi

    Mladi lideri: Lucija Anić, Digitalna agencija iProspect: Smije li Social Manager ugasiti mobitel?

    Mladi lideri – Jovana Milošević, McCann Beograd: Kunem se u tekst sa što manje slova. U spot bez reči. U print bez naslova. Kunem se u ideju!

  • Tri pitanja

    Jorg Riommi najnoviji je član Golden Drum Dvorane slavnih

    Robert Wester: Strateška komunikacija na vrhu je dnevnog reda Europske komisije

    Chris Pomeroy: Turizam je u 2019. godini činio 1 od 10 radnih mjesta na planeti i do sada je bio otporan na sve vrste kriza

    effie-sakan-naslovnica

    EFFIE podiže standard struke

    Andrey Barannikov: Uloga PR-a u Rusiji mijenja se i postaje strateški sve važnija kako za brandove, tako i za komunikacijske agencije

    marjan-novak-naslovnica

    Knjiga koja će pokazati ko je u oglašivačkom poslu zaista važan

  • WomanComm
  • EN
No Result
View All Result
Media-Marketing.com
No Result
View All Result
Home Tema sedmice

Pinar Caglar: O personalizaciji i stvaranju savršenih trenutaka

Stvaranje smislenih uvida o potrošaču iz podataka kojima kompanija raspolaže nije uvijek lako i jednostavno, osim ako raspolažete sa pravim alatima

13/04/2019
in Tema sedmice
4 min read

Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English

Razgovarao: Adnan Arnautlija

Kao nastavak na naše prethodne članke o prediktivnoj analitici, efikasnom korištenju podataka u marketinškim komunikacijama, i IBM rješenjima, smatrali smo da bi bilo prikladno razgovarati sa nekim od IBM-ovih stručnjaka na ovu temu. Tako smo došli do Pinar Caglar, IBM Commerce Business Unit Leader za centralnu i istočnu Evropu, koja nam je rekla nešto više o personalizaciji u oglašavanju, poznavanju vašeg klijenta i ‘ljudskom dodiru’.

Caglar je odgovorna za jačanje prodaje, razvoj partnerske mreže, stvaranje lokalnih zajednica i pomaže klijentima da izvuku maksimum iz svojih investicija u IBM-Commerce poslovnoj sferi. Također je odgovorna za vođenje brendova kao što su Unica, Silverpop, Sterling, Websphere Commerce, Coremetrics, i Tealeaf u centralnoj i istočnoj Evropi. Prije dolaska u IBM, gđa Caglar je već imala impresivnu listu poslodavaca, među kojima su Microsoft, Oracle, Hewlett Packard i Siemens. Prije svoje trenutne uloge, ona je upravljala Enterprise Marketing Management sektorom za Tursku i jugoistočnu Evropu. Razvila je posao u polju digitalnog marketinga i menadžmenta potršačkog iskustva u Turskoj i jugoistočnoj Evropi, te pokrenula mnoge uspješne projekte sa bankama, trgovcima i telekom kompanijama u ovoj oblasti – povećavajući poslovanje za 200%!

Media Marketing: Personalizacija – svi govore o ovome, ali nisu svi počeli da rade na tome. Šta po vašem mišljenju spriječava kompanije (CMO-e) da rade personaliziranu komunikaciju?

Pinar Caglar: Ja tu vidim tri osnovna razloga: organizacijski izazovi, izazovi po pitanju podataka / infrastrukture, i prilagodljivost promjenama. Kompanije i dalje rade u silosima i svaka poslovna jedinica ima svoje prioritete i svoju komunikaciju sa svojim klijentima. Usljed toga, jako je teško stvoriti iskustvo koje je fokusirano na kupca i koje je dosljedno u svim kanalima. Različiti sistemi, inflacija podataka i upravljanje podacima također predstavljaju izazov za mnoge kompanije. Stvaranje smislenih uvida u kupca iz podataka kojima kompanija raspolaže nije uvijek lako ili agilno. Promjena načina na koji radite određene stvari također nije jednostavna, i taj otpor promjenama i prilagođavanju novim procesima sprječava CMO-e od rade personalizovanu komunikaciju.

Media Marketing: Tu se ne radi samo o poznavanju imena i prezimena vašeg kupca, zar ne? Kada i gdje imamo prilike da prikupimo podatke?

Pinar Caglar: Apsolutno. Posebno u ovom digitalnom dobu, kada znamo mnogo više o našim kupcima nego ikada prije. Oni ostavljaju svoje tragove na našim digitalnim kanalima. Oni nam govore šta im se sviđa, šta žele, koga slušaju. Biti u mogućnosti da analizirate, razumijete i obogatite ove podatke sa kognitivnim sposobnostima, daje nam neograničene mogućnosti za bolje uvide o našim kupcimo: ko su oni zaista, i kako možemo stvoriti „savršene trenutke“ baš za njih.

Media Marketing: Ali prikupljanje svakakvih podataka o nekom kupcu također može biti i zamka, usljed nemogućnosti da procesirate sve podatke pa na kraju ne učinite ništa s njima.

Pinar Caglar: Ovo je trenutno veliki problem na tržištu. Imamo previše podataka i ograničeno vrijeme i resurse da ih sve analiziramo i kvalitetno iskoristimo. Moramo se osloniti na tehnologiju. IBM-ova Customer Experience Analytics rješenja sa kognitivnim sposobnostima pomažu našim klijentima da se nose sa ovim ogromnim paketima podataka na mnogo pametniji i agilniji način.

Media Marketing: Ali šta je sa ljudskim dodirom u svemu ovome? Kada radite sa brojevima cijeli dan, zatvoreni u uredu, gubite dodir sa stvarnošću. Ne možemo ljude svesti na puke brojke.

Pinar Caglar: To je vrlo stvaran problem, jer ljudski dodir moramo stvarati. Ako imate mali hotel sa šest soba, poznavat ćete sve svoje goste ‘u dušu’ – njihove rođendane, omiljenu boju, ime psa, njihove anegdote koje će podijeliti s vama, itd. Znat ćete sve te intimne podatke. Međutim, vrlo je teško znati takve detalje kada imate milione kupaca koje trebate služiti. U tom trenutku, moramo se osloniti na tehnologiju. IBM Commerce rješenja mogu vam pružiti platformu gdje možete analizirati, interpretirati sve te podatke iz online i offline resursa, stvoriti obrasce i slijed događaja za najbolji angažman sa svojim klijentima, na svakoj dodirnoj tački gdje su oni u interakciji sa vašom kompanijom. Sa IBM Commerce rješenjima možemo stvarati dosljedno, agilno i pametno iskustvo kroz sve kanale.

Media Marketing: Šta biste savjetovali jednom CMO-u koji bi želio početi da implementira personaliziranu komunikaciju u svojim marketinškim aktivnostima?

Pinar Caglar: Predložila bih da postavi prioritete za aktivnosti personalizovane komunikacije. Ovaj prioritet može biti stvaranje najbržih dodatnih prihoda, ili optimizacija marketinških operacija koja će pomoći u smanjenju troškova. Uradite nešto osnovno i jednostavno, ali što će imati uticaj i što će popraviti komunikaciju sa većim dijelom nekog segmenta ili čak prioritetnog segmenta.

Media Marketing: Koji alati mogu pomoći u ovome?  

Pinar Caglar: IBM Customer Experience Analytics i IBM Marketing Solutions mogu biti od pomoći. U okviru ovog domena mi nudimo rješenja za analitiku, omni-kanalnu automatizaciju marketinga, e-mail marketing, i mobile push marketing.

Media Marketing: Imate li neku studiju slučaja koju biste osobno željeli podijeliti sa nama?

Pinar Caglar: Tokom godina svjedočila sam mnogim slučajevima gdje su ova rješenja stvorila iznimno visok povrat investicije (ROI) u mnogim bankama, telekom kompanijama, i maloprodajnim kompanijama na ovim prostorima. Ali jedan od najzanimljivijih slučajeva bila je kompanija koja se bavi frizerskim salonima, koja je investirala u naša rješenja i dobila nevjerovatne rezultate svoje investicije. Zbog njih sam iznova shvatila da se ovdje ne radi o velikim i složenim organizacijama, već o vizionarima, i razumijevanju kako vam tehnologija može pomoći da stvorite „savršene trenutke“ za svoje klijente. Korištenje ovih rješenja, sa pravim sadržajem i fokusom, pomaže u generiranju većih prihoda i smanjenju troškova akvizicije novih klijenata.

Tags: CMOIBMPersonalizacijaPrediktivna analitika
ShareTweetShare

Related Posts

Žene u centru pažnje u oglasima na ovogodišnjim Oscarima
Vijesti

Žene u centru pažnje u oglasima na ovogodišnjim Oscarima

27/02/2019
17. PRO PR konferencija: Svetlana Stavreva, predsjednica IPRA i direktorica komunikacija u IBM-u
Vijesti

17. PRO PR konferencija: Svetlana Stavreva, predsjednica IPRA i direktorica komunikacija u IBM-u

04/12/2018
24 sata: Corporate Innovation Conference u Srbiji; Novi seminar Paradoxa u Sarajevu; ISKRA konferencija u Beogradu; IBM kupio Red Hat za 34 milijarde USD…
Vijesti

24 sata: Corporate Innovation Conference u Srbiji; Novi seminar Paradoxa u Sarajevu; ISKRA konferencija u Beogradu; IBM kupio Red Hat za 34 milijarde USD…

11/04/2019
Infografika: Koliko privatnosti su ljudi spremni žrtvovati za personalizirana iskustva 1
Vijesti

Infografika: Koliko privatnosti su ljudi spremni žrtvovati za personalizirana iskustva

30/01/2018
24 Sata: Degordian organizira radionicu; Aplikacija Thrive će smanjiti vaše vrijeme na mobilnom telefonu; Twitter povećao limit karaktera... 6
Vijesti

24 Sata: Degordian organizira radionicu; Aplikacija Thrive će smanjiti vaše vrijeme na mobilnom telefonu; Twitter povećao limit karaktera…

11/04/2019
Hiper-personalno u potrazi za brendom?
Kolumna

Hiper-personalno u potrazi za brendom?

07/11/2017
Next Post

Kako Cannes i dalje inspirira i iznenađuje, i zašto je još uvijek bitan










Media-Marketing.com

2011-2020 © All rights reserved.

Portal Media-Marketing.com

  • O nama
  • Marketing
  • Impressum
  • Kontakt
  • Uslovi korištenja
  • Politika privatnosti

Social Media

  • Vijesti
  • Tema sedmice
  • Intervju
  • Kolumna
  • Dnevnik
  • Mladi lideri
  • Tri pitanja
  • COVID-19
  • Media Marketing
    • O nama
    • Marketing
    • Impressum
    • Kontakt
    • Uslovi korištenja
    • Politika privatnosti
  • Napredna pretraga
  • en English
  • bs Bosnian

2011-2020 © All rights reserved.