Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Priredio: Ekrem Dupanović
Zahvaljujući našem prijatelju Danijelu Koletiću stupili smo u kontakt sa troje inozemnih komunikacijskih stručnjaka i zamolili ih da nam daju svoju komentar na komunikacije u doba koronavirusa.
Maxim Behar, izvršni direktor i predsjedavajući odbora u M3 Communications Group, Inc.:
S jedne će strane širenje koronavirusa, naravno, ozbiljno uticati na PR industriju, uglavnom dio biznisa koji se odnosi na event management, ali znamo da će sva industrija, na ovom ili onom nivou, doživjeti isto. Aktuelna situacija, međutim, PR industriji diljem svijeta pruža ogromnu priliku da se iskaže svojom kreativnošću, profesionalnošću i upravljanjem društvenim medijima.
Pravilna komunikacija sada je važnija nego ikada u povijesti našeg poslovanja i sada je pravo vrijeme za kreiranje novih uspješnih studija slučaja, projekata i nastupa. Kladim se da će na kraju godine na svim međunarodnim dodjelama nagradama najviše njih biti dodijeljeno uspješnim projektima vezanim za koronavirus.
Eva Maclaine, direktorica konsultantske kompanije Maclaine Communications i direktorica Upravnog odbora Instituta CIPR:
Rijetko kada je svijet komunikacija susreo problem kakva je globalna pandemija koronavirusa koja gazi sve geografske granice i ne obazire se na kulturu ili jezik. Ipak, reakcije u različitim zemljama bile su vrlo raznolike. Od Wuhana i Italije, koje su se izolirale, Amerike koja je zabranila posjete iz odabranih zemalja Shengena, do Velike Britanije u kojoj se od nas traži da se samoizoliramo ako kašljemo ili imamo temperaturu. Nije bilo moguće boriti se protiv ovog novog virusa na ujedinjenom globalnom frontu. Stoga je svaka država morala pronaći svoj način komuniciranja sa svojim građanima.
Brza, tačna i efikasna komunikacija nikada nije bitnija nego u vrijeme globalne krize. No, kada se pojavi nešto novo i zastrašujuće, poput koronavirusa ili COVID-19, kao što je poznato, to često rezultira posebno plodnim tlom na kojem cvjetaju mitovi, dezinformacije i lažne vijesti.
U takvim vremenima uloga profesionalnog komunikatora je izuzetno odgovorna. Mi smo ti koji moramo pružiti jasne i detaljne informacije, istovremeno pazeći da ne dovedemo do zastrašivanja ili panike koja će dovesti ljude do toga da se ponašaju nepromišljeno. Još je važnije obezbjediti dovoljnu količinu informacija koje će spriječiti širenje mitova koji cvjetaju u vakumu informacija.
Nažalost, mediji najviše vole senzacionalizam. Osobito društveni mediji imaju nezamislivu žeđ za pričama koje imaju primamljive naslove, a koje često potpuno zanemaruju istinu i činjenice.
Teško je vjerovati da su se neki od mitova zadržali u popularnoj kulturi. Ne, bijeli luk neće nekoga zaštititi pred koronavirusom. Niti će to učiniti ispiranje nosa fiziološkom otopinom. Virus neće ubiti ni hladno vrijeme i snijeg. Svjetska zdravstvena organizacija na svojoj web stranici ima odličnu sekciju o pobijanju mitova.
U Velikoj Britaniji je uspostavljena specijalna vladina jedinica koja uključuje timove za suzbijanje dezinformacija o koronavirusu. Ova jedinica sarađivat će sa društvenim medijima i stručnjacima za komunikacije u borbi protiv širenja lažnih tvrdnji. Tim je upravo objavio „Oduprite se – alat za borbu protiv dezinformacija“ kako bi pomogao profesionalcima da izgrade otpornost na prijetnju dezinformacijama. Institut za odnose s javnošću (CIPR) pozdravio je jedinicu i pravovremeno podsjetio sve članovi da potpišu Kodeks ponašanja koji zahtijeva da provjere pouzdanost i tačnost svih informacija koje dijele.
Grupa specijaliziranih profesionalaca iz Instituta pod nazivom Lokalne javne službe, objavila je odličan vodič za komunikatore u pandemiji koronavirusa.
Koronavirus zasigurno je uticao na komunikacijsku industriju – otkazane su neke konferencije, više sastanaka odvija se putem videokonferencija i manje ljudi putuje do svojih ureda. Suprotnost tome i pozitivan efekat situacije je procvat odgovorne i okretne komunikacije, utemeljene na profesionalizmu i najboljim vrijednostima komunikacijske struke.
Scott Gould, govornik i autor u The Shape of Engagement:
Mislim da smo vidjeli određeni stepen otpornosti u komunikacijskoj industriji kada je riječ o koronavirusu. Zahvaljujući organizacijama koje prihvataju rad na daljinu, mnogi zaposlenici mogu vrlo lako raditi od kuće. Zahvaljujući digitalnim medijima, brendovi su u mogućnosti biti u interakciji sa svojim kupcima u ovom trenutku masovne zabrinutosti.
Lično mi je drago i što vidim organizacije koje razmišljaju o dobrobiti ljudi prije vlastitog profita. Ovo treba da se proslavi! Ljudi koji su hrabro otkazali događaje, obustavili isporuke, zatvorili svoje urede, dali svojim timovima prostor da se odmore kod kuće – sve to ukazuje na zajedničko djelovanje čovječanstva.
Dakle, raduje me i nadam se da će se ovaj duh saradnje i angažmana nastaviti i nakon prolaska Covid-19.
