Nedavno su predstavljeni rezultati istraživanja Shopper’s Mind za Hrvatsku. Tri predavača su razgovarala o trendovima u online kupovini i otkrili konkretne preporuke za unapređenje kupovnog iskustva i učinkovitiju prisutnost trgovaca na internetu. Online prodaju u Hrvatskoj, u kojoj čak 69 % populacije predstavlja intenzivne online kupce, karakterizira povećan intenzitet i učestalost online narudžbi
U uvodu je Kristijan Gregorić, partner u agenciji Valicon, predstavio okvire Shopper’s Mind 2021 istraživanja o online navikama potrošača u Hrvatskoj, provedenog s ciljem dobivanja uvida u krajnjeg potrošača, u to što se s njim događa i kakvi su trendovi u njegovom ponašanju.
Prema Gregoriću, kupovina se mijenja iz temelja, Covid je poremetio fokus potrošača i postavio nove imperative za poslovanje – više je kanala distribucije, uz samu trgovinu danas su tu i dostava i preuzimanje i prijevoz. Drastična promjena potrošačkog ponašanja i očekivanja, veliko ubrzavanje tehno inovacija, pojava novih igrača i retail formata utječe na rast online trgovine za koju se očekuje da će do 2030. iznositi 15 %.
Potrošači se navikavaju na ideju da se svijet čini daleko nestabilnijim i neizvjesnijim nego prije nekoliko godina. Kao dio te prilagodbe, ponovno se povezuju sa svojim dubljim vrijednostima i preispituju što žele od života. Sve više cijene jednostavnost, fleksibilnost i lako dostupna iskustva koja im pomažu da pobjegnu od svakodnevnog izazova. Tvrtke i brendovi koje žele služiti i biti dio života tih potrošače moraju se transformirati, tako da ispunjavaju ta nova očekivanja, naglasio je Kristijan Gregorić.
Partnerstva su ta koja stvaraju kolektivnu vrijednost
Prodaja proizvoda postaje sve teža, posebno sama, ali ako se radi unutar ekosustava partnera, put do kupnje postaje jasniji. To znači da brendovi moraju surađivati s drugim robnim markama i drugim sektorima i industrijama kako bi se okupili te optimalno dosegli i zadovoljili potrebe potrošača. „Tektonske promjene u svijetu uvelike utječu na potrošača i na ponašanje kupaca i zato je izrazito važno na njih reagirati i pravilnim marketinškim aktivnostima uhvatiti takve kupce“, dodao je Kristijan Gregorić.
Igor Martinović, direktor prodaje Jeftinije.hr u nastavku webinara je naglasio trenutnu dominaciju tehnoloških kompanija misleći pritom prvenstveno na velike igrače u segmentu mode poput Zalanda i About You, koje su, iako web retailer giganti, u prvom redu tehnološke kompanije. S obzirom na to da su to mobile first kompanije, većina kupnji se kod njih odvija putem mobitela i time utječu na budućnost kupovine. U Hrvatskoj je 75 % mobile korisnika, u Srbiji ih je čak 85 % dok ih je u Sloveniji 65 %. A potencijalni problemi mobile firsta za web trgovce su niža prosječna vrijednost košarice, veća vjerojatnost napuštanja košarice te viši bounce rate odnosno, manjak oglasnog prostora za oglašivače.
Održivost i ekološka osviještenost kao trend
Održivost i ekološka osvještenost izrazito je važna, njena se dominacija u razvijenim zemljama primjećuje i u poslovanju web trgovina. Iako naše tržište još nije u potpunosti pod utjecajem istog zbog svoje manje kupovne moći – trendovi će doći i treba ih spremno dočekati. Tko uspije implementirati održivost u svoje poslovanje zadržat će kupca, razviti veću vrijednost košarice i stvoriti dodanu vrijednost za potrošača, ističe Igor Martinović iz Jeftinije.hr.
Nove generacije redefiniraju strukturu online prodaje
Shopper’s Mind 2021 istraživanje je pokazalo da učestalost online kupnje u Hrvatskoj i dalje raste, međutim rast broja kupaca je donekle usporen. Rezultate je predstavila Sunčica Žnidar, direktorica istraživanja u agenciji Valicon. Prema njima, u posljednje dvije godine, udio intenzivnih i redovitih kupaca u Hrvatskoj je porastao za 4%. 82% sudionika u aktualnom istraživanju kupuje vrlo često, na mjesečnoj razini, a 2/3 korisnika interneta obavi online kupnju najmanje četii puta godišnje.
Intenzivni kupci su radno aktivni potrošači s iznadprosječnim prihodima (više od 7.000 kn), većinu njih čine pripadnici generacije Y dok su pripadnici generacije X važna jezgra s natprosječnim udjelom vrijednosti.
Generaciju X karakterizira visoka kupovna moć, česti su kupci na internetu, čak 60% njih na internetu kupuje vrlo često dok 22% kupuje redovito. Generacija Y definirana je kao angažirana generacija za koju je specifična cjenovan osjetljivost, brendovi su im jako važni i prilično je teško steći njihovu lojalnost dok generacija Z uvodeći nove kategorije redefinira strukturu online prodaje.
„Zanimljivo je da se trendovi online kupovine mijenjaju među generacijama. Primjerice Baby Boom generacija na koji smo svi pomalo zaboravili kupuje sve više online, njihov udio kroz godine raste, oni sve više ulaze u online kupovinu. Fokusirati se svakako na generaciju X i Y jer oni su glavni generatori online kupovine, dok je generacija Z praktički online generacija, od malih nogu, oni su “skloni internetu” jer su s njim i odrastali. Oni su zaslužni za promjenu strukture kupovine u Hrvatskoj,“ komentira Sunčica Žnidar, direktorica istraživanja u agenciji Valicon.
Najveći udio online kupaca je u kategoriji mode
Analiza kupnje različitih kategorija je pokazala da moda (odjeća, obuća, modni dodaci) ima 43% udjela kupnje (rast za 7%) i prosječnu vrijednost košarice od 447 kn, a slijedi kategorija elektronike koja u 2021. bilježi udio od 18% (pad za 4%). Prosječna vrijednost košarice u pogledu svih kategorija je u posljednjih 12 mjeseci porasla za 39 kn i iznosi 627 kn.
Rezultatom od 12%, na trećem mjestu je kategorija proizvoda za ljepotu i zdravlje, koja je za 1% prestigla kategoriju proizvoda za dom i vrt (11%) koja je na četvrtom mjestu i bilježi najveću vrijednost prosječne kupnje koja iznosi 1242 kn. Na peto mjesto smjestila se sportska kategorija sa 6 % udjela.
Usporedba kupnje između domaćih i stranih online trgovina je pokazala da većina kupaca kupuje u domaćim trgovinama (70%, dok prosječna vrijednost kupnje iznosu 721 kn), a 28% online kupnje se obavlja u stranim online trgovinama (prosječna vrijednost kupnje iznosi 268 kn).
Prevladava bezgotovinsko plaćanje, a najvažniji uređaj kupnje je mobitel
Među najčešće korištenim oblicima plaćanja se u posljednje tri godine koriste kartice svih vrsta, koje u 2021.godini prevladavaju udjelom od 51%, slijedi plaćanje gotovinom pri preuzimanju s 40% i plaćanje putem uplatnice sa 7%. U posljednje tri godine, porastao je postotak plaćanja gotovinom pri preuzimanju koji pripisujemo porastu online kupaca generacije Z. Usporedba među generacijama pokazuje da se smanjuju razlike među njima.
U posljednje dvije godine, online kupci u Hrvatskoj najčešće obavljaju kupnju putem mobilnog telefona, a 2021. 67% kupaca je obavilo online kupnju putem pametnog telefona. Pri tome je uloga računala (stolnih ili prijenosnih) podjednaka: 31 % online kupaca obavlja kupnju putem prijenosnog računala, a 27% putem stolnog računala. Polovica online kupaca kupnju zaključe na mobilnom telefonu (50 %), približno četvrtina na prijenosnom računalu (24 %) te približno četvrtina (23 %) na stolnom računalu.
Iduće desetljeće karakterizirat će rast online trgovine
U nastavku je Darko Bakarić, konzultant digitalne agencije iPROM predstavio pet trendova komunikacije na području online prodaje koje trgovcima mogu pomoći još učinkovitije privući kupce u digitalnim medijima. Kupac i dalje očekuje sve veći izbor i fleksibilnost online trgovine.
Kako bi ispunili njegova očekivanja, trebamo nastaviti poboljšavati i optimizirati ponudu radi pogodnosti potrošača te istaknuti te ponude u svom marketingu tijekom cijele kupnje, jer danas sve ide u smjeru personalizacije prema kupcu.
Upravo je personalizacija, kako ističe Bakarić, jedan od najvažnijih trendova jer je u poplavi različitih oglasnih poruka vrlo teško privući pažnju potrošača: „U digitalnom oglašavanju, danas kad postoji velika konkurencija i kad se brojni oglasi bore za vašu pažnju kreativni pristup oglašavanju koji ujedinjuje kreativnost i naprednu tehnologiju čini razliku koja donosi uspjeh. Napredni oglasni formati oglašivačima osiguravaju veću interaktivnost i engagement potrošača što ih čini jedinstvenim i izrazito učinkovitim.“
Drugi trend je višekanalno komuniciranje jer je izrazito važno da smo dostupni bilo kad i bilo gdje, ona ne smije uključivati samo online kanale, moraju biti pokriveni apsolutno svi kanali – od tradicionalnih medija preko društvenih mreža do aplikacija za komunikaciju, i izrazito je važna i usklađenost komunikacije na svim tim medijima. To nas dovodi do idućeg važnog trenda a to su kreativnost i automatizacija, odnosno napredni oglasni formati koji omogućuju interaktivnost i uključenost potrošača. Bakarić je naglasio i kako je izrazito važno paziti na vlasništvo podataka: „Svi smo se digitalno transformirali, i mi kao osobe i kompanije. Prosječni korisnik koristi dva i više uređaja kojim pristupa sadržaju na internetu ostavljajući dragocjene digitalne tragove na temelju kojih svaki online trgovac može spoznati nešto o svojim kupcima i unaprijediti vlastito poslovanje. Zbog toga neprocjenjivo je pravilno iskoristiti podatke koje imamo, primarno one koje nazivamo first party dana. Učinkovito upravljanje vlastitim podacima velika je konkurentska prednost i to je jedan od faktora danas radi distinkciju između više uspješnih kompanija i onih koji to nisu i to ne samo u sferi digitalnog poslovanja“, pojasnio je Darko Bakarić, konzultant IPROM PE Zagreb.
https://iprom.eu/snimka-webinara-kupnja-putem-interneta-u-2021-ocekivanja-za-2022/
