Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Razgovarao: Adnan Arnautlija
U seriji intervjua koje smo spremili u susret festivalu Dani komunikacija, koji će se održati od 28. do 30. ožujka/marta ove godine u Rovinju, razgovarali smo sa još jednim od predavača izuzetno bogatog programa.
Vizionar digitalnog marketinga i jedan od najboljih predavača međunarodnog festivala Cannes Lions, Yousef Tuqan Tuqan već niz godina inspirira nove generacije arapskih tehnoloških poduzetnika.
Yousef Tuqan Tuqan globalni je direktor inovacija Accenture Interactivea – konsultantske tvrtke koja posluje u 120 država i 40 industrija te je jedna od najsnažnijih u pružanju digitalnih, tehnoloških i operativnih usluga top kompanijama poput Nestléa, Microsofta, American Expressa, Vise i brojnih drugih velikih klijenata.
Na festival će održati predavanje naslovljeno “The New Tribes”, u kojem će govoriti o rastućem arapskom tržištu i digitalnoj povezanosti na Bliskom istoku te načinima na koje mladi Arapi, jedna od najdominantnijih skupina na YouTubeu (s 510 mil. pogleda dnevno!) s velikim prodorom na društvene mreže i sve snažnijom zastupljenosti žena funkcionira u vremenima političkih nemira.
Upravo o ovim temama smo i razgovarali sa ovim interesantnim čovjekom koji je na prvoj liniji diktiranja novih digitalnih trendova budućnosti.
Media Marketing: Društvene mreže, ali i digitalni kanali generalno, doživljavaju nevjerovatan rast na tržištima za koje ste zaduženi. Kolika je uloga mobilnih uređaja u ovome rastu?
Yousef Tuqan Tuqan: Uloga mobilnih uređaja se ne smije podcijeniti kada je u pitanju rast potrošnje digitalnih i društvenih medija u regiji Bliskog istoka i sjeverne Afrike (MENA). Za mnoge arapske digitalne generacije, pametni telefon predstavlja novu razinu slobode, privatnosti i osnaživanja. Ako uzmemo u obzir ključno tržište kao što je Saudijska Arabija, to je vidljivo ne samo u iznimno visokoj razini penetracije pametnih telefona (54%), već i u meteorskom usponu prvenstveno mobilnih društvenih platformi poput Snapchata i Instagrama.
Media Marketing: Problemi sa privatnošću i lažnim vijestima su među gorućim temama u svijetu digitalnih kanala, a posebice na društvenim mrežama. Kako se ovi izazovi odražavaju u svakodnevnom životu oglašivača?
Yousef Tuqan Tuqan: Privatnost i lažne vijesti su posebno osjetljive teme u MENA regiji, s obzirom na kulturne osjetljivosti oko osobne privatnosti i činjenice da većina vlada u regiji imaju vrlo stroge zakone o kleveti i slobodi govora. Publika u MENA regiji je vrlo oprezna u pristupu prema većini izvora vijesti, a prema Anketi o arapskoj mladeži u 2019. godini, po prvi put je više mladih Arapa izjavilo da svoje vijesti dobivaju na društvenim medijima (63 posto), a ne putem televizije (51 posto). To je značajan pomak u odnosu na 2015. godinu, kada je samo 25 posto njih navodilo društvene medije kao izvore vijesti, dok je 60 posto njih tvrdilo kako se informišu putem televizije.
Media Marketing: Brojni su stereotipi i predrasude kada se govori o ovim tržištima i čini se kako niko nema jasnu sliku. Kao neko ko se kroz godine podrobno upoznao sa ovim tržištima, kako biste ih vi opisali i postoje li neke osnovne osobine koje ih povezuju?
Yousef Tuqan Tuqan: Prvo što bih primjetio je da je regija MENA jedna bogata tapiserija koja se sastoji od pojedinačnih zemalja, gradova i ljudi, od kojih svako ima svoja uvjerenja. Ne postoji „jedna veličina koja pristaje svima“ kada se opisuje moderan arapski građanin. Međutim, vjerujem da arapsku digitalnu generaciju ujedinjuju tri ključna ponašanja: Povezanost kroz najviše razine korištenja digitalnih i društvenih medija u svijetu; Izgubljenost u turbulentnoj regiji obilježenoj pomicanjem granica, sukobima i savezima; i Zbunjena time kako pomiriti svoje tradicionalne vrijednosti s novom generacijom koja odrasta na YouTubeu i Facebooku.
Media Marketing: Mnogi vjeruju da su tržišta na Bliskom istoku izrazito konzervativna, a vi ste poznati kao zagovornik hrabre i kreativne komunikacije. Koliko je zapravo hrabra komunikacija na ovim tržištima, posebice na digitalnim kanalima?
Yousef Tuqan Tuqan: Da budem iskren, većina komunikacije na ovim tržištima je generalno „sigurna“, predvidljiva i dizajnirana tako da se obraća najširoj mogućoj publici. Imajući u vidu okruženje u kojem se radi, potencijal za hrabre brendove da naprave utisak i budu primjećeni nikada nije bio veći.
Media Marketing: Koji bi bio najbolji način za brendove da komuniciraju sa mladima, i kakve karakteristike bi uspješna komunikacija trebala imati?
Yousef Tuqan Tuqan: Moj prvi savjet bio bi da budu iskreni. Arapska mladež je veoma svjesna kada brendovi nastupaju neautentično. Moj drugi savjet bi bio da arapska mladež voli brendove, ali ne vole loše oglašavanje. Koristite komunikaciju kao nešto čime ćete donijeti novu vrijednost u njihove živote. Budite duhoviti, zabavni, korisni.
Media Marketing: Postoji li neki brend koji biste istakli kao dobar primjer u komunikaciji na ovim tržištima?
Yousef Tuqan Tuqan: Oduvijek sam se divio strategiji za društvene medije McDonald’s-a u MENA regiji. Iako su oni prvenstveno američki, globalni brend, u regiji su razvili autentičan ton komunikacije, komuniciraju sa različitim gradovima i državama uz pomoć lokalnih timova, i razvili su povjerenje i poštovanje kod svoje publike, na čemu im zavide mnogi veliki brendovi.
