U trenutku kada se komunikacijska industrija suočava s novim izazovima i redefinira svoju ulogu unutar organizacija, priznanja poput PRO PR Globe People Achievement Awards ističu profesionalce koji svojim radom pomiču granice struke. Na 23. PRO PR Konferenciji među nagrađenima našla se i Advita Patel, nagrađivana stručnjakinja za internu komunikaciju i employee experience, te osnivačica platforme CommsRebel.
S više od dva desetljeća iskustva, Advita Patel posvetila je svoju karijeru osnaživanju organizacija kroz učinkovitu i inkluzivnu komunikaciju, pomažući liderima da izgrade radna okruženja u kojima zaposlenici mogu napredovati, a ne samo opstajati. Kroz CommsRebel, ali i inicijative poput A Leader Like Me, The Belief Builders i The Asian Communications Network, aktivno doprinosi razvoju otvorenijih i pravednijih organizacijskih kultura.
Kao aktualna predsjednica Chartered Institute of Public Relations te koautorica bestselera Building a Culture of Inclusivity, Advita Patel nastavlja oblikovati globalnu komunikacijsku scenu, dok kroz svoj rad i buduće projekte dodatno naglašava važnost samopouzdanja, liderstva i autentične komunikacije.
U razgovoru koji slijedi, Advita Patel govori o ulozi interne komunikacije danas, izazovima koje donosi umjetna inteligencija te o tome kako izgraditi povjerenje unutar organizacija.
Kako gledate na ulogu interne komunikacije danas?
Interna komunikacija nikada nije bila važnija, ali iskreno, nikada nije bila ni pogrešnije shvaćena. Godinama je bila u drugom planu i tretirana kao alat za jednostrano prenošenje informacija, a danas se nalazi u samom središtu načina na koji organizacije prolaze kroz promjene. Uz umjetnu inteligenciju koja mijenja način na koji radimo i hibridne modele koji se još uvijek razvijaju u realnom vremenu, zaposlenima je potrebno više od informacija. Potrebni su im kontekst, jasnoća i stvarni osjećaj pripadnosti. Upravo to omogućavaju stručnjakinje za internu komunikaciju i to nije mala stvar.
Da li je CommsRebel ispunio Vaša očekivanja i koja je njegova svrha?
CommsRebel je nastao iz frustracije. Stalno sam primjećivala iste obrasce, isto zatvaranje i iste zastarjele pristupe koji se ponavljaju u našoj industriji. Željela sam stvoriti prostor koji to izaziva. Mjesto gdje komunikacijske profesionalke mogu razmišljati drugačije, preispitivati ustaljena mišljenja i zaista razvijati svoju praksu. Da li je ispunio moja očekivanja? U nekim segmentima ih je čak i nadmašio, dok je u drugima posao i dalje u toku. Ali upravo tako i treba biti. Brend koji se zove CommsRebel ne bi trebao uskoro reći da je gotov.
Kako bi PR industrija trebala pristupiti umjetnoj inteligenciji?
Sa radoznalošću i kritičkim razmišljanjem. Ne sa strahom, ali ni sa nekritičnim oduševljenjem. Umjetna inteligencija može biti zaista korisna ako se koristi etički i na pravi način. Može ubrzati istraživanja, pomoći u kreiranju sadržaja i omogućiti analizu podataka koje ranije nismo mogle obraditi. To su stvarne prednosti, ali i rizici su stvarni. Ako ne budemo oprezne, umjetna inteligencija može postati prečica koja umanjuje kvalitet našeg razmišljanja. Odnosi, nijanse, etička procjena i osjećaj kada nešto ne treba reći, to se ne može automatizirati i ne bi se smjelo automatizirati. Industrija mora jasno definirati za šta se umjetna inteligencija koristi, a za šta ne, i toga se držati.
Šta znači biti na čelu odnosa s javnošću i koje odgovornosti ta uloga nosi?
To znači biti odgovorna za način na koji organizacija komunicira sa svijetom, a to je ozbiljna odgovornost. Oblikujem percepciju, ali i povjerenje. A povjerenje, jednom izgubljeno, vrlo je teško ponovo izgraditi. Na liderskom nivou moram biti osoba koja postavlja neugodna pitanja prije nego što odluke postanu javne. Često sam savjetnica, strateginja i ponekad glas razuma kada se ide u pravcu koji treba preispitati. Ova uloga zahtijeva hrabrost jednako kao i stručnost.
Koji su najveći izazovi interne komunikacije danas?
Trenutno se puno govori o tehnologiji, ali stvarni izazov je stariji od umjetne inteligencije i hibridnog rada, a to je kako izgraditi povjerenje. Zaposleni ne žele samo biti informirani. Okruženi su informacijama svakodnevno i žele osjećaj da je komunikacija koju primaju iskrena, transparentna i korisna za njihov rad i razvoj. Kada se interna komunikacija koristi kao jednosmjerno obraćanje umjesto dijaloga, ljudi to primijete. Uz to, različite generacije imaju različita očekivanja u pogledu transparentnosti, brzine i tona komunikacije, što dodatno komplikuje situaciju. Tehnologija sve to pojačava, ali nije uzrok.
Kada ne biste radili u odnosima s javnošću, čime biste se bavili?
Bez dileme bih radila u IT sektoru. Oduvijek me privlačila tehnologija i mogućnosti koje donosi. Studirala sam informacione tehnologije i mnogo sam naučila o tome kako tehnologija može transformirati način na koji komuniciramo.
Koji trenutak u Vašoj karijeri je ostavio poseban trag?
Nije to jedan trenutak, već više njih. Razgovori nakon radionica kada neko kaže da mu je to promijenilo pogled na vlastitu ulogu. Poruke koje sam dobila od komunikacijskih stručnjakinja koje su se osjećale nevidljivo u industriji, a ovdje su pronašle nešto što im je blisko. Ti trenuci imaju veću težinu od bilo koje nagrade. Priznanja su lijepa, ali ono što ostaje su trenuci kada moj rad zaista dopre do nekoga. Zar to nije suština svega što radimo?
