Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Razgovarao: Ekrem Dupanović
Rijetko imamo priliku razgovarati sa nekim iz velikih tehnoloških kompanija iz naše regije jer ih uglavnom nema. Zato smo zgrabili priliku da razgovaramo o Infobipu, tehnološkom gigantu iz istarskog Vodnjana. Povod je rebrending Infobipa, ali na red su došle i druge teme iz marketinga i kako on funkcionira u tehnološkim kompanijama. Da li zbog toga što je riječ o tehnologijama koje brzo osvajaju svijet ili zbog vizije koju su imali osnivači Infobipa, u Vodnjanu se razvija najambicioznija kompanija Adriatic regije.
Ukoliko ste nekada primili poruku od WhatsAppa, Ubera, Vibera ili Strave – to je vjerojatno išlo preko Infobipove platforme koja trenutno može doprijeti do 4 ,5 milijarde ljudi i uređaja diljem svijeta. Firma koju su u istarskom Vodnjanu pokrenuli Izabel Jelenić i Silvio Kutić, a kasnije im se priključio i Roberto Kutić (nedavno su proglašeni pobjednicima EY Poduzetnik godine u Hrvatskoj), danas ima 1500 zaposlenih na šest kontinenata i surađuje sa najvećim svjetskim kompanijama.
Infobip omogućuje kompanijama da isporuče poruke putem bilo kojeg kanala i uređaja, u bilo koje vrijeme te na bilo kojoj lokaciji u svijetu. Infobipova tehnologija omogućava besprijekornu mobilnu interakciju između poslovnih subjekata i pojedinaca te pojednostavljuje integraciju skoro svih vidova komunikacije. S više od deset godina iskustva u industriji Infobip se proširio na 61 ured i šest kontinenata nudeći vlastitu komunikacijsku platformu koja može doprijeti do više od sedam milijardi uređaja u više od 190 zemalja, povezanih putem 800 telekom mreža. Infobip surađuje i u partnerstvu je s vodećim mobilnim operaterima, messaging aplikacijama, bankama, društvenim mrežama, tehnološkim kompanijama i agregatorima.
Krajem veljače, na Mobile World Congressu u Barceloni, predstavljen je novi vizualni identitet Infobipa koji uključuje novi dizajn, logotip i novi brand claim Worlds Connected. Rebrend reflektira viziju kompanije koja povezuje fizičke svjetove pomoću Infobipove globalne prisutnosti i lokalnog dosega te na povezivanje „svjetova“ raznih komunikacijskih kanala, što omogućuje Infobipovim klijentima da isporuče pamtljiva korisnička iskustva.
Vizualni identitet je rezultat rada internog dizajn tima u suradnji s agencijom Fabular koja je razvila novi logotip. Holistički brend, jednostavan za izvedbu i prepoznatljiv po cijelom svijetu.
Kao odraz vječno promjenjivog komunikacijskog krajolika i Infobipovog rasta, novi vizualni identitet naglašava Infobipovu komunikacijsku platformu u srži kompanije i njezinu ključnu ulogu u svjetskom komunikacijskom ekosistemu.
O rebrendingu, položaju i uticaju marketinga u tehnološkom divu kakav je Infobip, razgovarali smo sa Sanjom Buterin, direktoricom marketinga ove kompanije.
MM: Zašto rebrending Infobipa baš sad?
Sanja Buterin: Rebrending baš sad zato što se Infobip kroz vrijeme jako brzo razvijao kako se mijenjala tehnologija, kako se mijenjalo svjetsko gospodarstvo i kako su se mijenjali odnosi na tržištu. Počeli smo na jednom jako uskom području, bio je to SMS, a od početka 2006. do sada smo jako proširili naš dijapazon kanala komunikacija koje nudimo, uveli smo mnogo novih proizvoda i rješenja. Jednostavno, vrijeme je bilo da naš brend novim logotipom i vizualno pokaže transformaciju i evoluciju Infobipa i utjecaja koji je Infobip imao kroz cijelu našu branšu kroz godine. Rebrend nije samo uvođenje novog loga, to je ozbiljna strateška nadogradnja. Jako dugo smo promišljali što je to rebrending, tako da se projekt odnosi i na jasne komunikacijske platforme, promjenili smo i tone-of-voice komunikacije. Počeli smo kao inženjeri i mi i dalje to jesmo, ali smo vremenom shvatili da ako mi samo pričamo o našim proizvodima to jedan prosječni menadžer neće uvijek razumjeti. Tako da nam je jako važno da pričamo customer centric jezikom, dakle jezikom koji će staviti potrebe kupaca u centar komunikacije, za razliku od product centric komunikcije koja se fokusira na karakteristike samog proizvoda. Želja nam je da okrenemo komunikaciju ka tome da imamo rješenje sa kojim možeš riješiti neke svoje poslovne izazove. To je jedan jako važan dio rebrendinga koji nije samo priča o novom logotipu.
Ranije smo imali vrlo usku ciljnu skupinu kojoj smo se obraćali. Sada je ona mnogo, mnogo šira. Razgovaramo sa bankarima, razgovaramo sa retailerima, sa ogromnim tvrtkama kao što je Uber. Svako od njih ima drugačije poslovne izazove, za svakog od njih trebaš kreirati određenu poruku o tome što je Infobip i što može da uradi za njih, kako im može riješiti određene probleme.
MM: Šta je, u kompaniji sa toliko različitih klijenata i njihovih izazova, uloga marketinga?
Sanja Buterin: Uloga marketinga u principu je da sve te proizvode i rješenja koje imamo objasni tako da naš klijent shvati što to mi nudimo, tj. koje sve poslovne izazove možemo pomoći riješiti kroz uporabu naših rješenja. To je velik izazov. Moramo za svakoga imati posebnu priču. Kako razgovaramo sa kolegama developerima koji su i korisnici naših usluga i decision makeri, kako razgovaramo sa CMO-om jedne velike banke jer oni u svakodnevnoj komunikaciji koriste drugačiji vokabular, ali pored toga imaju i drugačije poslovne izazove. Jako je zanimljivo kako tu poruku strukturirati na način da je taj kome se obraćaš razumije, da nije previše tehnički obojena i da nije banalna nego jednostavna da bi je on shvatio i prihvatio. To je beskrajno zanimljivo ali nije jednostavno.
MM: U kojoj fazi marketing nastupa? Formirate novi proizvod i trebate ga plasirati na tržište, ili dobijete banku za klijenta pa onda vi kao marketing uspostavljate komunikaciju sa developerima kako biste bankarima objasnili to što im nudite.
Sanja Buterin: Mi razgovaramo sa kolegama iz razvoja produkata od samog početka kade kreće razvoj proizvoda, nakon što smo prethodno razgovarali sa klijentima i kolegama iz prodaje i shvatili šta je njihov problem koji trebamo riješiti. Mi se pojavljujemo vrlo rano, na samom početku razvoja. Dobijemo informacije što klijent želi i kolege iz produkata nas odmah pozovu na sastanak tako da mi od samog početka znamo kako nastaje ideja, kako dolazi i šta će rješavati, kako bismo imali dovoljno vremena da izgradimo komunikacijsku strategiju. Nije to proizvod koji se riješi u mjesec dana, naša rješenja nekiput trebaju više vremena za razvoj, što nam ostavlja dovoljno vremena da naučimo osnovne stvari i kako to iskomunicirati tržištu.
MM: Developeri su svijet za sebe. Kako oni prihvataju marketing?
Sanja Buterin: Oni su srž našeg biznisa. Bez naših developera ne bi bilo naše platforme, a ona je srce Infobipa, ono na čemu sve počiva. Ono što je super sa našim developerima jeste da oni „toleriraju“ marketing, iako je teško naći developera koji je lud za marketingom. Mi to ne očekujemo, ali toleriraju nas i naša pitanja. To je super i to je posebna Infobip kultura. Kada nešto pitam našeg developera ili bilo kojeg drugog kolegu, on uzme vremena da mi to objasni. Oni razumiju da je taj kanal potreban da bi ispričao našu priču. Svi mi želimo da se o Infobipu zna puno više, puno bolje i puno šire nego što se sad zna.
MM: Vi skidate prilično problema sa njihovih leđa jer, da nema vas, oni bi morali direktno s klijentima komunicirati, a klijenti znaju biti poteški.
Sanja Buterin: Imamo mi cijeli nivo prodaje, i produkt marketinga i pre-salesa. Imamo kolege koji su inženjeri i koji zajedno sa kolegama iz prodaje idu klijentima prezentirati ta rješenja. To je tehnološki vrlo zahtjevna faza koju nijedan stručnjak iz prodaje ne može sam propratiti. Developeri su u principu oni koji make it happen, a mi svi ostali prodajemo. Developeri su stvarno na visokoj cijeni posvuda u svijetu i jako ih je teško naći, ali ono što mene iznenađuje jeste da teško nalazimo i ljude u marketingu. OK, ja znam da mi tražimo posebne ljude sa iskustvom u internacionalnom marketingu, marketing B2B i IT i sa izvrsnim poznavanjem engleskog jezika jer mi sve radimo na engleskom. Ono što je super u Infobipu je da nemamo problema zaposliti nekog juniora jer imamo super razrađen sustav edukacije. Imamo akademiju u Vodnjanu koja je najbolji on boarding sustav kojeg sam ikad upoznala, a radim 25 godina u marketingu. Tamo se, čak i ako nemaš nekog iskustva u našoj branši, stvarno za dva tjedna koliko traje nauči i prođe sve, apsolutno sve o povijesti Infobipa, kako firma funkcionira i koje sve proizvode imamo. Jednostavno smo svjesni da je danas teško doći do gotovih ljudi i zato smo razvili odličan sustav koji posvećujemo potencijalnim talentima kako bismo ih osposbili za kvalitetan rad. Uz sve to i dalje je veliki problem kvalitetnog kadra i kadrova uopće. Sad tražimo copywritera, digital dizajnera, dizajnera i ne mogu ih baš lako naći. Već dvadeset godina zapošljavam ljude i svi imamo iste probleme ali se ne sjećam da je nekada bilo teže doći do kvalitetnih kadrova. Imamo razrađen sustav benefita. U Sarajevu imamo ured i vrlo kvalietne ljude. Iz tog ureda vodimo MENA regiju, tamo imam neke ljude iz mog tima. Članove svog tima imam u Kolumbiji, Brazilu, Londonu, New Jerseyu… Meni je u Infobipu super da mogu zaposliti ljude na bilo kojem kraju zemljine kugle jer imamo 61 ured diljem svijeta. S potragom za kadrovima nikada nije dosadno.
MM: Šta su ciljevi Infobipa u doglednoj budućnosti?
Sanja Buterin: Imamo veliki cilj, a to je da želimo da 100 odsto čovječanstva ima barem neku interakciju sa našim uslugama. Sad smo dostigli da skoro 70% odsto čovječanstva na ovaj ili onaj način ima doticaja sa našim uslugama. Do našeg cilja ćemo doći stalnim tehnološkim razvojem. Sad radimo projekte za IOT, Machine learning, Artificial Intelligence… , nema stajanja sa tehnologijom. Mi ne želimo biti sljedbenici već predvodnici. Od Vodnjana želimo napraviti Tech City, Silicon Valey u Istri. Želimo vrhunskim inženjerima omogućiti da se ovdje dosele, da dosele svoje obitelji, da na subotnjoj jutarnjoj kavi u Vodnjanu razgovaraju o tome kako će mijenjati tehnologiju i cijeli svijet.
Imamo viziju, trebaju nam ljudi. U iduće dvije godine namjeravamo zaposliti 1000 developera i 1000 presales inžinjera u cijelom svijetu. Bilo bi lijepo da pola njih zaposlimo u Hrvatskoj.