Više od dvije decenije iskustva u marketingu i upravljanju brendovima, stečenog u multinacionalnim i domaćim kompanijama, oblikovalo je profesionalni put Nermine Kadrić, danas direktorice marketinga kompanije Alma Ras. Rad u različitim industrijama i međunarodnim poslovnim okruženjima donio joj je iskustvo u razvoju marketinških strategija, upravljanju brendovima, digitalnom marketingu i korporativnim komunikacijama, ali i uvjerenje da se snaga brenda ne mjeri samo uspjehom kampanja, već povjerenjem koje uspijeva izgraditi i zadržati.
Upravo je povjerenje jedna od glavnih tema našeg razgovora. Kako sačuvati prepoznatljiv identitet brenda dok se mijenjaju navike kupaca, kako uskladiti kratkoročne prodajne rezultate s dugoročnim razvojem i šta danas čini kvalitetan odnos između kompanije i marketinške agencije? Kadrić govori o iskustvu razvoja brenda Alma Ras, važnosti kvaliteta proizvoda i kupovnog iskustva, ali i o komunikaciji koja mora ispuniti ono što obećava.
Razgovarali smo i o budućnosti modne industrije, očekivanjima od agencijskih partnera te ulozi umjetne inteligencije u kreativnim procesima. U vremenu kada tehnologija omogućava sve bržu proizvodnju sadržaja, podsjetila nas je na vrijednost koju nijedan alat ne može samostalno osigurati – stvarno razumijevanje ljudi kojima se brend obraća.
Vizija brenda Alma Ras pozicionirala je kompaniju kao kvalitetan i prepoznatljiv brend, čiji su identitet i proizvodi stekli povjerenje kupaca diljem regije. Vaša je uloga u tom procesu zasigurno vrlo izazovna jer nije jednostavno izgraditi uspješan brend, a još ga je zahtjevnije dugoročno održavati i razvijati. Kako biste opisali razvoj brenda Alma Ras i koji su ključni čimbenici pridonijeli njegovu prepoznatljivom identitetu i tržišnom uspjehu?
Alma Ras je brend koji je rastao zahvaljujući povjerenju kupaca, a upravo je to povjerenje vremenom gradilo njihovu lojalnost. I danas, uprkos digitalizaciji, razvoju umjetne inteligencije i brojnim savremenim marketinškim alatima, vjerujem da je jedan od najmoćnijih oblika marketinga i dalje preporuka, odnosno čuveni „marketing od usta do usta“. Naši kupci su naši najjači ambasadori brenda.
Naravno, tokom godina pratili smo trendove, razvijali se, inovirali i prilagođavali tržištu. Ali ono oko čega nikada nije bilo kompromisa jeste kvalitet proizvoda. Kvalitet je širok pojam, ali za Alma Ras on prije svega znači pažljivo odabrane materijale, izradu i izvrsne krojeve koji osiguravaju udobnost nošenja.
Često kažem da marketing može privući kupca da prvi put proba proizvod, ali je proizvod taj koji ga zadržava.
Ipak, priča o uspješnom brendu mnogo je kompleksnija. Tu su i kvalitet usluge, iskustvo kupovine, dostupnost proizvoda, odnos prema kupcu nakon kupovine i niz drugih detalja. O svemu tome mogla bih govoriti mnogo duže, ali onda bismo vjerovatno pisali priručnik, a ne intervju.
Kakve su danas navike Vaših kupaca i kako se one mijenjaju pod utjecajem novih trendova, digitalizacije i promjena životnog stila? Kako gledate na trenutačno stanje i budućnost modne industrije te koje brendove i trendove smatrate posebno zanimljivima i vrijednima pozornosti?
Kupovne navike su se u posljednjih pet godina značajno promijenile, ali rekla bih da se osnovne preferencije kupaca nisu promijenile u istoj mjeri.
Danas živimo brže, pa kupci očekuju jednostavnu, dostupnu i sigurnu kupovinu. Žele uštedjeti vrijeme, lako pronaći proizvod, imati mogućnost jednostavnog povrata i osjećati sigurnost pri kupovini, posebno online.
Međutim, ono što se nije promijenilo jeste očekivanje vrijednosti za novac. A ta vrijednost ne podrazumijeva samo cijenu ili proizvod, nego cjelokupno iskustvo, od prvog kontakta s brendom do postprodajne usluge.
Kada govorimo o budućnosti modne industrije, vjerujem da će sve važniju ulogu imati kvalitet, funkcionalnost, odgovornija proizvodnja i dugotrajnost proizvoda. Zanimljiv mi je razvoj koncepta quiet luxury, ali ne nužno kao luksuznog cjenovnog segmenta, nego kao filozofije u kojoj kvalitet, jednostavnost i trajnost imaju prednost nad prolaznim trendovima.
Posebno su mi zanimljivi brendovi koji uspijevaju ostati dosljedni svom identitetu, a istovremeno se prilagođavati savremenom kupcu. Mislim da će upravo ta ravnoteža biti jedan od najvećih izazova modne industrije.
Marketinške komunikacije snažno su povezane s identitetom i vrijednostima brenda. Koje su ključne poruke koje Alma Ras želi prenijeti tržištu i svojim kupcima? Po čemu želite da Vaš brend bude prepoznatljiv te na koji način kroz komunikaciju gradite povjerenje, emocionalnu povezanost i dugoročnu lojalnost kupaca?
U središtu komunikacije brenda Alma Ras uvijek su žene i muškarci, njihove potrebe, osjećaji i želja da se u onome što nose osjećaju dobro. Naša osnovna poruka nije samo da nudimo kvalitetan proizvod, nego udobnost, sigurnost i osjećaj zadovoljstva u vlastitoj koži.
Naš slogan „Dodir koji volim“ vrlo jednostavno sažima ono što želimo da kupci dožive kroz svaki susret s brendom.
Vjerujem da se emocionalna povezanost ne gradi samo lijepim kampanjama i kreativnim porukama. Ona nastaje kada ono što brend obećava kroz komunikaciju kupac zaista prepozna u proizvodu i iskustvu kupovine.
Zato nastojimo komunicirati autentično, dosljedno i s razlogom. Posebno volim kampanje koje, osim komercijalne, imaju i širu vrijednost, koje pokreću emociju, otvaraju razgovor ili pričaju priču s kojom se ljudi mogu poistovjetiti.
Za mene je uspješna komunikacija ona u kojoj kupac ne osjeti samo da mu nešto prodajemo, nego da ga zaista razumijemo.
Koji je bio Vaš najveći poslovni izazov tijekom razvoja i pozicioniranja brenda Alma Ras? Jesu li najveće prepreke predstavljali odnosi s javnošću i regulatorne procedure, upravljanje ljudskim potencijalima, tržišna konkurencija ili neki drugi čimbenici? Možete li izdvojiti konkretnu situaciju koja Vas je dovela u posebno zahtjevan položaj i objasniti kako ste je uspješno prevladali?
Mislim da najveći izazovi u upravljanju brendom nisu uvijek pojedinačne krizne situacije, nego sposobnost da dugoročno održavate njegovu relevantnost, posebno na tržištu koje se brzo mijenja.
Za mene je jedan od najvećih profesionalnih izazova upravo balansiranje između dugoročnog razvoja brenda i kratkoročnih poslovnih ciljeva. Marketing mora doprinositi prodajnim rezultatima, ali istovremeno čuvati vrijednosti, identitet i povjerenje koje se gradilo godinama.
To posebno dolazi do izražaja u periodima kada tržište zahtijeva brze reakcije, snažnije promotivne aktivnosti ili prilagođavanje potrošačkim navikama. Tada je važno donositi odluke koje će dati rezultat danas, a da pritom ne ugrozimo ono zbog čega nas kupci biraju sutra.
Takve situacije zahtijevaju mnogo analize, saradnje između različitih sektora i ponekad hrabrosti da ne slijedite svaki tržišni trend.
Vjerujem da je upravo sposobnost očuvanja dugoročnog povjerenja, uz kontinuirano prilagođavanje, jedna od najvažnijih odgovornosti svakoga ko upravlja brendom.
Što kao brend očekujete od marketinških i komunikacijskih agencija s kojima surađujete? Prema kojim kriterijima birate agencijske partnere, koliko Vam je važna dugoročna suradnja i u kojim situacijama razmatrate promjenu agencije? Koje usluge najčešće koristite i što smatrate ključnim za kvalitetan odnos između brenda i agencije?
Od agencija prije svega očekujem dubinsko razumijevanje brenda. Smatram da je kvalitetna priprema često jednako važna kao i sama realizacija. Agencija mora posvetiti vrijeme upoznavanju brenda, njegovih vrijednosti, kupaca, tržišta i poslovnih ciljeva. Tek tada može isporučiti rješenje koje zaista ima smisla.
Kreativnost bez razumijevanja brenda može proizvesti zanimljivu kampanju, ali ne nužno i dobar rezultat.
Izuzetno cijenim dugoročne partnerske odnose, ali vjerujem da se povjerenje mora kontinuirano opravdavati. Voljela bih da agencije svakog svog klijenta posmatraju s jednakom pažnjom i entuzijazmom kao na početku saradnje, kada se tek trebaju dokazati.
Znam da to nije jednostavno, ali smatram da je upravo kontinuitet kvaliteta jedini održiv model dugoročne saradnje.
Dobra agencija za mene nije samo izvršilac zadatka, nego partner koji razumije poslovanje, postavlja prava pitanja i donosi dodatnu vrijednost.
Svjedočimo sve bržem razvoju platformi i alata umjetne inteligencije koji ne samo da kreiraju digitalne objave i dizajnerska rješenja nego sve više utječu i na produkciju videoreklama i drugih marketinških sadržaja. Jeste li već počeli koristiti umjetnu inteligenciju u kreiranju sadržaja za Alma Ras i u kojoj mjeri? Kako procjenjujete njezin potencijal da promijeni modnu industriju, kreativne procese, marketing i komunikacije? Smatrate li da će umjetna inteligencija prvenstveno biti alat koji unapređuje kreativnost ili bi dugoročno mogla promijeniti način na koji brendovi grade svoj identitet i komuniciraju s kupcima?
Bilo bi gotovo nezamislivo tvrditi da danas ne koristimo umjetnu inteligenciju. Koristimo je i svjesno i nesvjesno, jer je već integrisana u brojne alate i platforme koje svakodnevno upotrebljavamo. Dovoljno je pogledati kako danas funkcionišu algoritmi i targetiranje u digitalnom marketingu.
Vjerujem da AI, ako se koristi pametno, može značajno unaprijediti kvalitet rada, ubrzati procese, olakšati analizu podataka i otvoriti nove kreativne mogućnosti.
Međutim, kao i u svemu, važan je balans. Nisam zagovornik pretjeranog oslanjanja na AI, posebno kada govorimo o kreativnim procesima i komunikaciji brenda.
Lično uvijek dajem prednost emociji, autentičnosti i stvarnom razumijevanju potreba i želja kupaca. Personalizacija za mene nije samo algoritam koji će nekome ponuditi odgovarajući proizvod, nego sposobnost brenda da pokaže da sluša i razumije ljude kojima se obraća.
Kupci trebaju osjetiti da iza komunikacije postoji stvarna priča, emocija i namjera, a ne samo estetski dopadljiv sadržaj.
AI nam može pomoći da budemo efikasniji i kreativniji, ali ne smijemo dozvoliti da zbog tehnologije izgubimo ono najvažnije a to je ljudsku dimenziju komunikacije. Upravo ona, po mom mišljenju, pravi razliku između sadržaja koji samo privuče pažnju i komunikacije koja ostavlja trag.
