Oglašavanje na društvenim mrežama je must have svake ozbiljne tvrtke. Neovisno o tome da li je krajnji cilj povećanje prodajnih rezultata, brand awareness ili nešto treće, mnoge tvrtke – veće i manje, izdvajaju određene budžete za oglašavanje na Facebooku, LinkedInu, Snapchatu, Twitteru i drugim digitalnim platformama.
O tome kako najučinkovitije oglašavati na društvenim mrežama, ali i kako se zaštititi te gdje potražiti pomoć u slučaju hakiranja stranice ili neke druge zlouporabe, razgovarali smo s Ivankom Mabić Gagić, izvršnom direktoricom Httpoola Hrvatska, tvrtkom unutar Aleph Holdinga. Httpool je najveći globalni partner digitalnih platformi poput Facebooka, LinkedIna, Snapchata, Spotifyja, Twittera i nekih drugih.
MM: Kao ekskluzivni partner za zakup oglasnog prostora, Httpool je prisutan na više od 30 tržišta diljem Europe i Azije. Što to konkretno znači za oglašivače na hrvatskom tržištu?
Ivanka Mabić Gagić: Snaga Httpoola je upravo u njegov globalnoj prisutnosti i globalnim timovima koji djeluju i lokalno te lokalnim timovima koji djeluju globalno. U Httpoolu globalna priča nije samo na papiru, lokalni timovi su u stalnoj vezi s regionalnim i globalnim timovima te konstantno razmjenjuju znanje i informacije. Na taj način oglašivači imaju pristup globalnom znanju Httpool stručnjaka pa, primjerice, oglašivač iz Hrvatske na Snapchatu, ukoliko radi performance kampanje za specifičnu industriju ili kategoriju, može dobiti podršku od globalnog Httpool performance Snapchat leada za kampanje na Snapchatu koji posjeduje znanje baš za tu određenu kategoriju, ili npr. regionalnog leada na LinkedInu, ovisno o platformi i specifičnim potrebama. Ako se dogodi određeni izazov za klijenta na bilo kojoj platformi, neka situacija na koju je potrebno brzo reagirati, u Httpoolu možemo vrlo brzo dobiti uvid u iskustva drugih Httpool ureda te u vrlo kratkom vremenu dobiti kvalitetne i provjerene informacije. S druge strane često se zna dogoditi da hrvatski stručnjaci iz našeg lokalnog ureda pomažu klijentima na globalnoj razini s obzirom na, primjerice, iskustvo koje imamo u turističkoj ili drugim kategorijama naših velikih lokalnih klijenata. Httpool oglašivačima pruža cjelokupnu podršku i najnaprednija tehnološka rješenja ključna u postizanju optimalnih poslovnih i marketinških ciljeva, a upravo globalna prisutnost oglašivačima omogućuje know how i pristup iskustvu velikog broja globalnih klijenata.
MM: Httpool je nedavno postao dio Aleph Holdinga, čime je svoje poslovanje proširio na ukupno 55 tržišta diljem svijeta. Kakve je to promjene donijelo u vaše poslovanje?
Ivanka Mabić Gagić: Aleph Holding je najveći globalni partner medijskih platformi poput Facebooka, Twittera, LinkedIna, Snapchata, Spotifyja i drugih, a uz Httpool okuplja i IMS, kompaniju koja se bavi istom vrstom posla kao i Httpool te posluje na tržištima Latinske i Srednje Amerike, zatim Social Snack, kreativnu agenciju u Americi koja se bavi izradom naprednijih kreativnih rješenja za društvene mreže kao sto su filteri i leće za Snapchat te Wiseblue, performance software za Twitter oglašavanje, razvijen od strane Httpoola, a čiji je cilj oglašivačima pomoći u ostvarenju boljih performance rezultata na Twitteru. Ulazak u grupaciju Aleph Holding dodatno je osnažio Httpool te pridonio globalnoj pokrivenosti i proširenju ponude pa Httpool danas omogućuje i izradu specifičnih kreativnih rješenja za Snapchat, poput leća i filtera. Možemo se osloniti na znanje i iskustvo naših sestrinskih tvrtki, surađivati s njima u razvoju novih rješenja za klijente i zajedno pružiti snažniju podršku svim našim partnerskim platformama. Nedavno je Aleph Holding također kupio AdDynamo i Connect Ads, tvrtke koje pokrivaju afrička tržišta, čime je postao istinski globalna operacija.
MM: Što podrazumijeva cjelokupna podrška i što to konkretno znači za oglašivače?
Ivanka Mabić Gagić: Tvrtkama i marketinškim agencijama koje oglašavaju putem digitalnih platformi kojima je Httpool partner, suradnja s Httpoolom donosi već spomenuti know how, ali i određena tehnološka rješenja, alate te istraživanja koji su važni u postizanju optimalnih poslovnih i marketinških ciljeva na navedenim platformama, a dostupni su isključivo putem Httpoola. Uzmimo za primjer Brand Lift Study na Facebooku putem kojeg je moguće saznati kako je određeni brand od strane ciljne skupine, percipiran u usporedbi s konkurencijom – je li ciljna skupina uopće vidjela oglas, percipira li ga prema zadanim brand vrijednostima, bi li ga kupila…definiranjem seta pitanja dobivaju se mjerljivi rezultati uspješnosti branda na Facebooku. Studija je izrazito korisna za testiranje postojećih brendova, ali i za nove komunikacijske ideje za lansiranje novih proizvoda. Tu su razne vrste izvještaja, poput Share of Voice na Facebooku ili LinkedIn_Brand_Analysis koji je primjer detaljne analiza nastupa branda i njegove konkurencije na LinkedInu, koja može poslužiti kao podloga za izradu strategije na LinkedInu. Content Marketing Score na LinkedInu koji daje odgovor na pitanje kako kompanije ili brendovi mogu bolje izmjeriti napore uložene za kreiranje contenta na LinkedInu te usporedbu sa njihovom konkurencijom. Ovaj izvještaj ujedno je glavni KPI uspješnosti na LinkedInu na zapadu.
Na Snapchatu imamo posebne pogodnosti za klijente pa tako mogu ostvariti razne popuste ukoliko prvi put isprobavaju novi Snap proizvod, idu na novo tržište ili se prvi put oglašavaju na Snapu. Također nudimo izradu besplatnih leća i filtera, ovisno o uloženom budžetu. Na Twitteru nudimo Wise.blue (napredni performance tool koji uključuje) Custom oglasne formate i targeting, Amplify Sponsorship pakete- suradnja s izdavačima (Reuters, Bloomberg, Conde Nast, Telegraph, EuroSport) i kreiranje premium video sadržaja ispred kojeg oglašivači mogu staviti svoje pre-roll oglase.
MM: Možete li pojasniti na nekom konkretnom primjeru kako to izgleda u praksi? Kako izgleda suradnja između Httpoola i oglašivača?
Ivanka Mabić Gagić: Naši globalni partneri kao Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat itd. educiraju naš lokalni tim stručnjaka, pa tako imamo tim ljudi koji su specijalisti na određenim društvenim kanalima i rade samo te platforme. Njihov osnovni cilj je da partnerski s klijentima rade na ostvarenju poslovnih ciljeva na navedenim platformama i pružaju podršku u optimizaciji uloženog budžeta. Tako smo, primjerice, bili podrška prema više E-Commerce klijenata kojima smo pomogli u strukturiranju Facebook računa za oglašavanje. Predložili smo nova kreativna i implementirali nova tehnička rješenja. Time su oni dobili nove kanale prodaje i ostvarili izvrsne rezultate, neki od njih i skok u rastu prihoda i za tisuću posto. S jednim hotelskim lancem smo radili na strukturi kampanja i pronalaženju najbolje publike kroz custom made Facebook chatbot Messenger kampanje što je rezultiralo osjetnim povećanjem bookinga i boljom, personaliziranijom prezentacijom svoje ponude potencijalnim gostima. U suradnji s agencijom i njenim FMCG klijentom smo pokrenuli brand lift studiju na Facebooku i došli do vrijednih spoznaja i uvida u percepciju brend awarenessa, purchase intenta i brand favourabilityja.
Što se tiče Snapchata, kada pričamo o klijentima koji su fokusirani na Gen Z publiku, naši klijenti redovito postižu odlične rezultate, u app instals kampanjama, pričamo li o gamingu, ili tradicionalnim industrijama kao sto je FMCG. Sve više klijenata se odlučuje za nove formate kao što su AR leće, koje im omogućuju povezivanje s publikom na njima prirodniji račun i ostvarivanje njihovih image ciljeva. Našim klijentima unutar Httpoola izrađujemo AR leće i to besplatno unutar određenog budžeta.
Što se tiče LinkedIna, odlična iskustva imamo s B2B klijentima koji uistinu na LinkedInu postižu odlične rezultate s obzirom na mogućnosti targetiranja ove mreže. S obzirom da mogu targetirati industriju, ABM (account based marketing – kompaniju imenom i prezimenom), senioritet, ime funkcije te na taj način doći do osoba s moći odlučivanja i pokrenuti suradnju, što je uistinu jedinstvenost LinkedIna, naši klijenti iz edukativne vertikale, SaaS, itd. imaju odlične rezultate u generiranju lidova no i u postizanju svojih awareness ciljeva. Nedavno smo radili na kampanji za našeg startup klijenta kojemu je bio cilj dobiti awareness svog novog branda među decision makerima velikih korporacija i srednjih firmi u HR. Uistinu su ostvarili 100% awareness, odnosno sve kompanije kojima su pristupili su znali za njih bez obzira sto su se samo oglašavali na LInkedInu. Također, brandovi danas žele biti prepoznati poslodavci pa kompanije koriste LinkedIn platformu kao centralno mjesto komunikacije svoje kulture i pozicioniranja u kontekstu employer branding a u čemu im pomažemo kreiranjem organskih i oglašivačkih strategija a da bi ostvariti svoje poslovne ciljeve.
MM: Kako se radi Facebook brand lift studija?
Ivanka Mabić Gagić: Facebook Brand Lift studija služi za mjerenje svijesti o brandu, odnosno mjerenje izravnog utjecaja Facebook oglasa na percepciju branda na tržištu (jesu li korisnici upoznati s vašim brandom, žele li kupiti vaše proizvode i slično).
Cilj ovog alata jest optimizirati buduće poslovne ciljeve, tako da se izmjeri uspješnost branding napora koje provodite unutar te studije. Korisnike se dijeli u izloženu i testnu, a moguće je provjeravati funkcionalnost jedne komunikacijske strategije, ili samo jedne od varijabli te stratagije, poput koja kreative, koja publika, ili plasman daje najbolje rezultate.
Također, važno za napomenuti je da se za vrijeme kampanje za Brand Lift ne preporučuje provoditi druge brand kampanje, kak bi se izbjegla konfuzija te postigli što relevantniji rezultati brand lifta.
MM: Budući da su spomenuti alati dostupni ekskluzivno putem Httpoola, znači li to da su namijenjeni isključivo većim oglašivačima? Koliko Httpool naplaćuje ovakav vid podrške?
Ivanka Mabić Gagić: Drago mi je da ste postavili ovo pitanje budući da postoje stanovite predrasude kad je riječ o našim uslugama za koje neki misle da su skupe, a samim time mnogima nedostižne. Istina je da su hrvatskim oglašivačima, neovisno o njihovoj veličini, usluge Httpoola dostupne bez plaćanja naknade. Kao lokalni partner Facebooka, Twittera, Spotifyja, LinkedIna i Snapchata, Httpool svoje usluge ne naplaćuje, već za oglašivače na spomenutim platformama predstavlja svojevrsnu lokalnu korisničku podršku. Jedini preduvjet za suradnju je oglašavanje agencije ili tvrtke izravno putem Httpoola što oglašivačima, uz već navedene, donosi i brojne druge prednosti poput korištenja ranije spomenutih specifičnih alata dostupnih isključivo putem Httpoola.
Pritom cjelokupan trošak oglašavanja za klijenta ostaje nepromijenjen budući da Httpool svoju uslugu ne naplaćuje, a klijent i dalje nastavlja sam određivati razinu potrošnje na željenoj platformi. Kao službeni reseller, Httpool naknadu za svoje usluge prima direktno od Facebooka i ostalih platformi kojima je partner.
Zanimljivo je ipak kako nam se i danas redovito događa da klijenti traže da im naplatimo svoju uslugu, pa im moramo objašnjavati kako uistinu nema sitnih slova u ugovoru, te da je njihov trošak isključivo trošak oglašavanja.
MM: Spomenuli ste da surađujete s tvrtkama i marketinškim agencijama. Nije li Httpool svojevrsna konkurencija marketinškim agencijama?
Ivanka Mabić Gagić: Httpool ne konkurira agencijama. Mi nismo agencija,ne vodimo digitalne kampanje, ne naplaćujemo svoje usluge, već predstavljamo naše globalne partnere na hrvatskom tržištu, a oglašivačima pružano podršku i mogućnost korištena svih znanja i „insajderskih“ iskustava. Naša podrška oglašivačima je vezana uz prenošenje znanja naših partnera, specifične alate, istraživanja, isključivo dostupna preko nas, putem kojih pomažemo usmjeriti i optimizirati kampanje. Možemo reći da je Httpool svojevrsni povezujući faktor između platformi, agencija i oglašivača pa tako surađuje ili direktno s oglašivačima koji imaju svoje interne digitalne timove ili s agencijama koje ih zastupaju, ovisno o potrebama, a sve kako bi ostvarili što bolje rezultate i bolje iskoristili sve mogućnosti koje platforme nude.
Suradnja između Httpoola i tvrtki fokusirana je na rješavanje svakodnevnih izazova, oglašivačkih strategija, na edukaciju te prenošenje znanja i iskustva lokalnim oglašivačima kako bi se na najučinkovitiji način povezali sa svojom publikom, optimizirali rezultate i maksimizirali svoj potencijal.
MM: O kakvim edukacijama je riječ i jesu li i one, kao alati koje omogućujete svojim korisnicima, također dostupni bez plaćanja naknade?
Ivanka Mabić Gagić: Apsolutno! Podrška koju pružamo našim klijentima uključuje cijeli paket znanja i alata, a jedini trošak za korisnike je i dalje isključivo trošak oglašavanja, s kojim uz Httpool mogu ostvariti višestruko bolje rezultate. Kad je riječ o edukacijama, njihov je raspon sadržajno raznolik te ovisi o potrebi klijenta i samoj platformi, a uključuje detaljan uvid u moguća rješenja i alate samih platformi, ključne u postavljanju generalnog strateškog okvira nužnog u postizanju najboljih rezultata. Kod Facebooka, primjerice, edukacija može biti usmjerena na Machine learning i Liqudity alate odnosno razumijevanje kako funkcionira Facebookov algoritam. Tu je npr. i bazična edukacija za početnike na temu Brilliant Basic koja uči o tome kako postavljati i planirati zakup na Facebooku, zatim brojne kreativne edukacije, sve do edukacija na temu mjerenja uspješnosti branding i performance kampanja te općenitih edukacija, poziva na razne Facebook edukacije kao npr. Blueprint certifikacije, Performance marketinga te konferencija poput Facebook Marketing Summit 2020. i slično.
Na Snapchatu, LinkedInu i Twitteru imamo također slične edukacije, ovisno o potrebama klijenta – je li to perfromance, kreativa, branding, specifična kategorija brenda itd.
MM: Ipak, najčešće se oglašivači prvi put susretnu s vama zbog izazova i poteškoća u vođenju društvenih mreža. Koja je tu uloga Httpoola?
Ivanka Mabić Gagić: Httpool pomaže i u rješavanju nekih drugih izazova i potreba, poput promjene imena profila, spajanja profila ili verifikacije službenih profila. Ponekad se mogu dogoditi neke neželjene situacije poput pojave lažnih stranica, hakiranja računa, blokiranja profila i sl., unatoč činjenici da Facebook veliku pažnju posvećuje cyber sigurnosti. Stoga Httpool svoje klijente uči odgovornom ponašanju na društvenim mrežama, gdje god je to moguće, naročito u dijelu koji se odnosi na njihovu zaštitu. No ako do ovakvih situacije ipak dođe, Httpool pruža stručnu podršku u njihovom rješavanju. Na primjer, budući da centralna Facebook korisnička služba dnevno zaprima velik broj prijava za različite situacije koje zahtijevaju podršku, može se dogoditi da sustav koji analizira pristigle zahtjeve ne prepozna odmah ozbiljnost prijavljenog problema. Upravo iz tog razloga angažirani smo od strane Facebooka kao lokalni partner za hrvatske korisnike kako bismo detaljnim uvidom u konkretan slučaj lakše i brže uočili i riješili problem. Iako mi ne možemo jamčiti klijentima da ćemo sve njihove izazove riješiti onako brzo koliko oni očekuju u svim slučajevima, jer to ovisi o specifičnostima situacije, ipak smo tu da im uštedimo vrijeme i energiju u rješavanju tih izazova za njih. Ono što je važno jeste da postoji partner koji im može pomoći i u ovakvim stresnim situacijama.