Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Razgovarao: Ekrem Dupanović
Dubravka Jusić, izvršna direktorica marketinga Fortenove grupe, sakupila je u svojoj karijeri veliko iskustvo u komunikacijskoj industriji. Svo vrijeme je bila na čelu komunikacijskih timova velikih multinacionalnih kompanija. Obzirom da smo u situaciji u kakvoj nikad nismo bili, i teško da ćemo ikada ponovo biti, zanimalo nas je kako Dubravka promatra trenutnu situaciju, položaj komunikacijske industrije u njoj i budućnost naše profesije. Hoće li iz pandemijske krize komunikacijska industrija izaći pametnija nego što je bila?
Na samom početku našeg razgovora nametnulo se pitanje velike navale potrošača na dućane sa prehrambenim proizvodima. Vjerovatno je u ljudsku psihu ugrađen kod koji ga upozorava da u krizi ne smije ostati gladan.
MM: Da li ste u Fortenovi mogli pretpostaviti da će nastati ovakav stampedo prema supermarketima i da li ste bili spremni na to?
Dubravka Jusić: Fortenova grupa, kao kompanija koja je zastupljena na pet tržišta u regiji i to u maloprodaji, proizvodnji hrane i poljoprivredi, bila je među prvima koja je osjetila povećanje potražnje čim je natupila kriza s koronavirusom. Prateći situaciju u svijetu i regiji na vrijeme smo se počeli pripremati za taj scenarij i na našim tržištima – počeli smo pripremati poslovanje naših operativnih kompanija da sa svojim timovima i zaposlenicima mogu vrlo brzo odgovoriti na povećane potrebe naših kupaca, ali i na nove načine poslovanja. S druge smo se strane počeli pripremati za poslovanje u kriznoj situaciji formirajući Krizni stožer u holding kompaniji, kao i u svim ostalim operativnim kompanijama s jasno definiranim smjernicama i ponašanjima za zaštitu zdravlja prvenstveno naših zaposlenika i kupaca, a onda i održivosti cjelokupnog poslovanja. Na primjer, Konzum sa svojom kampanjom Brinem o sebi, brinem o drugima naglašava važnost sigurnosti i zaposlenika i kupaca, te podsjeća na obaveznu fizičku udaljenost u dućanima, važnost dezinfekcije i higijene ruku, potičući beskontaktno plaćanje te uvodeći pregrade od pleksiglasa za naše zaposlenike na blagajnama.
U ovoj situaciji naša veličina daje nam i veću fleksibilnost – imamo mogućnost da zaposlenici jedne kompanije mogu pomoći i pružiti podršku drugoj kompaniji zbog povećanih potreba kupaca. Tako se, na primjer, zbog povećanog pritiska u maloprodaji, velik broj kupaca okrenuo online kupovini na Konzumovoj online prodavaonici. Očekivali smo pritisak i stalno se prilagođavamo situaciji otvarajući mogućnost online naručivanja proizvoda koje kupac može sam podići na određenim lokacijama, a sve sa željom da odgovorimo na potrebe naših kupaca, ali i da optimiziramo rad naših zaposlenika koji su zaista cijelo ovo vrijeme pod velikim pritiskom.
Ovakve situacije možemo prevladati jedino partnerskim odnosom svih uključenih, stalnom komunikacijom i solidarnošću.
Činjenica da su sve kompanije nastavile s radom bez poteškoća, da su police u svim našim dućanima na svim tržištima pune, da naši zaposlenici na prvoj liniji odgovaraju na potrebe naših kupaca kao i svi zaposlenici proizvodnih kompanija, u skladištima i logistici svakodnevno odrađuju svoj posao, pokazuju da smo bili spremni i dokaz su naše učinkovitosti. Veliko hvala svim našim zaposlenicima na njihovoj požrtvovnosti, svim prekovremenim satima te hrabrosti biti u ovoj situaciji u direktnom kontaktu s našim kupcima, dobavljačima i partnerima.
MM: Konzum je sigurno među pobjednicima ove krize. Kako rade ostale članice Fortenove, i da li je ovo generalno dobro vrijeme za proizvođače hrane?
Dubravka Jusić: Ova situacija nije dobra ni za koga i tu nema pobjednika. Ono što se u ovoj situaciji pokazuje dobrim je stalno ulaganje u dobre odnose s našim dobavljačima i partnerima, u zadnje dvije godine, jer upravo tim izgrađenim odnosima i povjerenjem uspjeli smo osigurati opskrbu naših dućana. Tako, primjerice, Konzum otkupljuje voće i povrće malih obiteljskih i poljoprovrednih gospodarstava i plasira ga u svoje prodavaonice – tim partnerskim odnosom pomažemo male gospodarstvenike nakon zabrane prodaje njihovih proizvoda na otvorenim tržnicama i osiguravamo našim kupcima dobru opskrbljenost svježim proizvodima. Sve poljoprivredne i prehrambene kompanije Fortenova grupe neprestano proizvode i čine sve da naše police budu dostatno opskrbljene. Isto tako je i naš management u stalnoj suradnji s Nacionalnim stožerom po pitanju osiguranja opskrbe, ali i otvorenih i sigurnih putova opskrbe za naša tržišta.
Ovakve situacije možemo prevladati jedino partnerskim odnosom svih uključenih, stalnom komunikacijom i solidarnošću.
MM: Može li sadašnji trend dobre prodaje prerasti u svoju suprotnost kada kriza prođe i kada se počnu trošiti zalihe, kada ne bude nove prodaje? Ili ovo ipak nisu tolike količine da bi se na jedan duži period mogle odraziti na poslovne rezultate?
Dubravka Jusić: Kao što ovih dana slušamo i čitamo mišljenja različitih stručnjaka, nitko od nas ne može danas znati kako će nam ova kriza promijeniti način života i poslovanja. Sigurno je da će ostaviti dugoročne posljedice na cjelokupno gospodarstvo. Dugoročno gledajući rezultati ne ovise toliko o domaćoj potrošnji, koliko o turističkoj sezoni. Turistička sezona, i hoće li je uopće biti, utječe na sve kompanije u Fortenova grupi. Za Konzum i njegovu razgranatu maloprodajnu mrežu ovo razdoblje jest vrlo izazovno, ali turistička sezona će imati puno veći utjecaj na rezultate poslovanja.
MM: Kako vi u marketingu reagirate? Ide sve dobro samo od sebe, ili ipak malo gurate? Da li je došlo do obustave nekih kampanja, da li ste redefinirali vaš marketing plan i ako jeste u kojem ste obujmu smanjili ulaganja u komunikacijske aktivnosti?
Dubravka Jusić: Prilagođavamo se novonastaloj situaciji i pratimo sve što se događa. Sukladno situaciji i naputku da se ostane kod kuće, kupci i potrošači provode puno više vremena u svojim domovima pa je vrlo vjerojatno da će internet narednih mjeseci biti najkorišteniji kanal za komunikaciju. Naše aktivnosti prilagođavamo situaciji i u skladu s njom planiramo za buduće razdoblje. U skladu s time ne distribuiramo kataloge na kućanstva, ali smo pojačali aktivnosti u online medijima.
Komunicirati se mora. Prije krize, u krizi i poslije krize, dobre kompanije su neprestano u kontaktu sa svojim ključnim dionicima i dobri brendovi sa svojim kupcima. Naravno da se obim i sadržaj komunikacije mora prilagođavati okolnostima i mogućnostima, ali to ne mijenja činjenicu da se komunicirati mora.
Komunikacija je kao živi organizam, ona se uvijek prilagođava uvjetima u kojima se događa. Za ovaj scenarij nije bilo niti priručnika niti generalne probe.
MM: Pitam Vas kao osobu sa ogromnim iskustvom u komunikacijama – da li se komunikacijska industrija dobro snašla u ovoj situaciji ili će nakon svega izaći kao gubitnik…? Ili će, možda, iskoristiti ovo vrijeme da dobro razmisli gdje je bila zadnjih desetak godina i iz pandemije izaći pametnija?
Dubravka Jusić: Dobra komunikacija se prilagođava situaciji. Jedan virus i njegovo ponašanje mijenjaju ponašanje cijele planete pa tako i svi mi drugačije komuniciramo nego dosad. Ljudi se okreću vjerodostojnim izvorima informacija u ovakvim situacijama. Tako Nacionalni civilni stožer vrlo jasno i precizno iznosi informacije, a da su u tome uspješni dokaz je i ponašanje ljudi koji slijede njihove naputke. U tome su im pomogli i poslodavci i korporativne komunikacije kompanija koje su preporuku Nacionalnog civilnog stožera preslikale na svoj način poslovanja i komuniciranja uvodeći uspješno rad od kuće, zatim mediji koji odgovorno prenose ključne poruke. Profesionalci iz agencija za komuniciranje su također pokazali svoju ekspertizu i iskustvo kroz krizno komuniciranje svojih klijenata. Iz aspekta čiste komunikacije, industrija ima profesionalce koji su spremni za ove izazove.
Međutim, kao industrija još se dobro sjećamo zadnje recesije iz 2009. godine kad je komunikacijska industrija bila jako pogođena krizom. Zato je važno podsjetiti da je komunikacija i direktna komunikacija s potrošačem, interna komunikacija u kompanijama kao i svaka druga komunikacija – ona nipošto nije samo oglašavanje, iako su budžeti za oglašavanje uvijek među prvim stavkama koje neminovno doživljavaju reviziju kada su kompanije suočene s krizom. Upravo iz ove trenutne situacije vidimo koliko je komunikacija važna i koliki utjecaj ima ne samo na upravljanje krizom već i samim poslovanjem. Svi su sudionici komunikacijskog tržišta vrlo svjesni mogućih posljedica, ali sam sigurna da smo svi nešto i naučili.
MM: Kako vizionirate komunikacijsku industrije nakon pandemije izazvane koronavirusom. Kakva će biti, ili kakva bi trebala biti po Vašem mišljenju?
Dubravka Jusić: Komunikacija je kao živi organizam, ona se uvijek prilagođava uvjetima u kojima se događa. Za ovaj scenarij nije bilo niti priručnika niti generalne probe i komunikacija se prilagođavala određenom trenutku i novim odlukama. I sigurno je u nekim situacijama komunikacija mogla biti bolja – uvijek može biti bolja. Ali s iskustvom ove krize sigurno ćemo izaći spremniji za bilo koju drugu. Ono što je nepromjenjivo bez obzira na situaciju je da komunikacija uvijek mora biti istinita, otvorena, provjerena i pravodobna.
Komunikacijska industrija se pak pokazala dosad među najbržima da usvoji i prigrli nove načine rada, nove medije i zasigurno će biti dobrih novih prilagodbi i u novonastaloj situaciji.
Ono što je vrijedno u ovoj situaciji je da brinemo jedni za druge i na taj način jačamo povjerenje jedni prema drugima, u institucije, kompanije, što će nam kad ovo završi omogućiti da se što prije vratimo normalnom funkcioniranju i poslovanju.
MM: HURA i HUOJ su uputili apel Vladi da finansijski pomogne agencijama da prežive krizu? Hoće li to imati efefkta?
Dubravka Jusić: Cijeli sektor gospodarstva je u komunikaciji s Vladom s ciljem osiguravanja opstanka poslovanja. U taj dijalog su se uključile i udruge HURA i HUOJ kao dio realnog sektora unutar kojega treba pomoći i posvetiti određenu pažnju i komunikacijskoj industriji. Sam apel se odnosi na potrebu očuvanja poslovanja svih poslovnih subjekata, a učinkovit će biti onoliko koliko će država imati sluha za te potrebe. Neke mjere su donešene, dijalog se nastavlja i država mora napraviti sve unutra svojih mogućnosti da se održi cjelokupna gospodarska aktivnost o kojoj također ovisi i komunikacijska industrija. Koliko je komunikacijska industrija, čiji su dio i mediji, važna u cjelokupnom gospodarstvu dokazuje i ova situacija. Njezina važnost bit će jednako značajna i u oporavku nakon ove situacije i krize da bismo se što spremniji i što prije vratili normalnom poslovanju i funkcioniranju.
MM: Pretpostavljam da ste u stalnoj komunikaciji sa prijateljima i saradnicima iz medija, agencija i marketing odjela drugih kompanija. Kako oni komentarišu trenutnu situaciju, kako vide budućnost nakon pandemije?
Dubravka Jusić: Svi smo jednako pogođeni ovom krizom pandemije. U svakodnevnom sam kontaktu sa svim kolegama iz naših kompanija bilo iz Hrvatske (Konzum, Ledo, Jamnica Zvijezda, PIK Vrbovec, Belje, Tisak, Agrolaguna), Bosne i Hercegovine (Konzum Bosne i Hercegovine, Ledo Čitluk, Sarajevski Kiseljak) ili Srbije (Dijamant, Frikom, Mivela). Ono što je ohrabrujuće je vidjeti solidarnost na djelu bez obzira na gospodarsku situaciju te kako sve kompanije doprinose na različite načine olakšavanju ove situacije.
Ono što je vrijedno u ovoj situaciji je da brinemo jedni za druge i na taj način jačamo povjerenje jedni prema drugima, u institucije, kompanije, što će nam kad ovo završi omogućiti da se što prije vratimo normalnom funkcioniranju i poslovanju. Sigurno je da ćemo kad sve ovo završi, nakon što sad živimo i radimo na daljinu, više cijeniti jedni druge, vrijeme i svakako zdravlje.
