WARC je objavio svoj Marketer's Toolkit 2019, godišnji izvještaj u kojem su navedeni prioriteti i izazovi sa kojima će se suočavati brendovi u narednoj godini – kao i smjernice o tome kako odgovoriti na njih.
Izvještaj je usredotočen na istraživanje više od 800 marketinških i oglašavačkih stručnjaka iz cijelog svijeta i detaljno se bavi strateškim prioritetima, tehnologijama i medijskim izazovima.
U izvještaju su uključeni i intervjui s devet vodećih marketera, kao što su Fernando Machado (Burger King), Freddie Covington (APAC Visa), Mark Evans (Direct Line) i Lisa Ronson (Tourism Australia), kao i primjeri, najbolje prakse i elaborat šta svi ovi izazovi znače za brendove, vlasnike medija i agencije.
Glavni uvidi istaknuti u WARC-ovom Marketer's Toolkit 2019 izvještaju su:
Strateški prioriteti: ‘Iskustvo’ će definisati marketinške agende, i uslovit će tehnološke investicije
Marketeri će raditi na boljim korisničkim iskustvima (CX), kako online tako i offline, što će biti ključno za pokretanje rasta i vraćanje povjerenja u brendove. Konkretno, ove aktivnosti će odgovarati na disrupcije u kategorijama od strane tzv. „direct-to-consumer“ brendova. Ovakva agenda znači da će ulaganja u tehnologije biti usredotočena na podatke, posebice na načine na koje se podaci i strojno učenje mogu koristiti za poticanje relevantnosti i personalizacije u komunikacijama.
Ključni podaci koje je WARC izdvojio: 61% agencija i 52% brendova navode CX kao najvažniju digitalnu transformaciju za poslovanje u 2019. Samo 15% brendova smatraju da je njihovo korisničko iskustvo jednoobrazno na svim kanalima.
Jalin Wu, direktorica marketinga za Uniqlo China, kaže: „Uvijek se potrudite razumjeti kupca. Kupac je naša potreba. Mi se ne predstavljamo samo kao odjevni brend, već se predstavljamo kao rješenje za ljude koji žele imati bolji život.“
Tehnologije: Glasovne i tehnologije plaćanja dobivaju na značaju, ali opada interes za AR i VR
U usporedbi s rezultatima prošlogodišnjeg Toolkit izvještaja, ove godine više je interesa među marketerima za glasovne tehnologije, posebice za glasovna pretraživanja, a raste i interes za tehnologije plaćanja jer brendovi sve više razmatraju širenje u e-trgovinu. S druge strane, manje je interesa u područjima kao što su proširena i virtuelna stvarnost, gdje i dalje postoji potreba za „ubitačnom“ marketinškom primjenom.
Ključni WARC podaci su: 29% brendova navode glas kao prioritet za 2019., što je za 12% više nego u prošlogodišnjem istraživanju; 23% ih navodi AR/VR kao prioritet, što je pad za 13%.
Lisa Ronson, direktorica marketinga, Tourism Australia, kaže: „Kao i većina velikih marketera i oglašivača, razmatramo ulogu glasa i načina na koji možemo kontinuirano unaprijediti to korisničko iskustvo.“
Media: Platforme za video i pretraživanje trebale bi imati koristi od promjena u medijskim planovima
Video, pretraživanje i mobilni uređaji zabilježit će nastavak rasta marketinških ulaganja. Instagram i YouTube bi trebali imati koristi od šireg trenda prebacivanja budžeta ka videu (iako se čini da interes marketera za Snapchat opada). Također, marketeri izgleda pozitivno reagiraju na rast Amazona kao platforme za pretraživanje, pri čemu većina planira povećati ulaganja na ovu e-trgovinu.
Ključni WARC podaci: 79% marketera očekuje povećanje njihovih budžeta za online video; 69% planira povećati ulaganja na Amazon.
David Tiltman, direktor sadržaja u WARC-u, sumirao je nalaze izvještaja: „Toolkit izvještajima posljednje dvije godine dominiraju tehnološki trendovi; ali 2019. se čini drugačijom. Čini se kako će to biti godina u kojoj će se osnove postaviti na pravo mjesto, i gdje će se tehnologije koristiti tamo gdje je neophodno da se postigne taj cilj. Brendovi očigledno vide ‘iskustvo’ kao oblik konkurentne prednosti, i kao prioritet postavljaju tehnologije koje im mogu pomoći poboljšati korisničko iskustvo na svim kanalima.“
WARC-ov Marketer's Toolkit 2019. dostupan je WARC pretplatnicima na warc.com, dok na ovome linku možete preuzeti besplatni sažetak u PDF formatu.
