Kako AI transformiše poslovni svijet, uloga Chief Marketing Officera se mijenja. Umjesto da djeluju isključivo kao čuvari brenda, moderni CMO-i nastoje postati strateški lideri rasta – a usvajanje AI tehnologije ključno je za tu evoluciju. Kroz zagovaranje integracije AI-a u sve marketinške funkcije, CMO-i mogu proširiti svoj uticaj i oblikovati šire poslovne strategije.
McKinsey procjenjuje da trenutne AI tehnologije mogu automatizovati zadatke koji zauzimaju 60% – 70% vremena zaposlenih. Ipak, potencijal AI-a prevazilazi samu efikasnost. CMO-i koji razmišljaju unaprijed koristiće AI za prikupljanje inteligencije i uvida koji, u kombinaciji s ljudskom kreativnošću, pokreću optimizaciju performansi u velikim razmjerama. Uz ovu podršku, mogu započeti novu „zlatnu eru marketinga“, postajući orkestratori angažmana kupaca zasnovanog i na ljudskom razumijevanju i na preciznosti vođenoj podacima, čime se stvara konkurentska prednost i mjerljivi rezultati.
Od uključivanja AI agenata u radne procese do balansiranja ljudske empatije s mašinski generisanim uvidima, AI temeljno redefiniše šta znači biti CMO.
U eri AI-a, CMO se pojavljuje kao ključni lider koji pokreće poslovnu transformaciju. S obzirom na to da AI može isporučiti uvide o kupcima u realnom vremenu, automatizovati rutinske zadatke, optimizovati kampanje i mjeriti rezultate u sekundama, CMO-i se mogu fokusirati na ono što najbolje rade – kreiranje strategija koje podstiču rast duž cijelog puta kupca i integrisanje AI-a radi ubrzanja te misije. Njihovo duboko razumijevanje potreba kupaca čini ih idealnim zagovornicima usvajanja AI-a, dok njihove komunikacijske vještine omogućavaju da budu prirodni ambasadori pred ostatkom izvršnog tima, pomažući u demonstriranju vrijednosti AI-a i poticanju njegove organizacione primjene. Pošto se već dugo oslanjaju na martech alate, podatkovne platforme i analitiku, CMO-i su već dobro opremljeni da vode ovu promjenu. A mnogi to već rade: prema istraživanju Boston Consulting Group, tri od pet CMO-a navodi da su upravo oni pokretačka snaga iza finansiranja i ulaganja u AI unutar svojih kompanija.
Prema Adweeku, uspješna integracija AI-a u marketing počinje sa snažnom podatkovnom osnovom i besprijekornim povezivanjem s postojećom infrastrukturom. Platforme poput Braze-a, izgrađene na konceptu „composable intelligence“, pokazuju kako opremanje timova inteligentnim modelima, reinforcement learningom i AI agentima može omogućiti pametniji, brži i relevantniji angažman kupaca u velikim razmjerama. Kada CMO-i uključe AI agente u radne tokove i povežu ih s ključnim poslovnim ciljevima poput prihoda, odljeva korisnika ili povećanja prodaje, oni postaju pravi orkestratori personalizovanih, visokoučinkovitih iskustava koja donose dugoročnu stratešku prednost. Jedan Braze klijent, na primjer, koristio je AI za isporuku hiperpersonalizovanih kampanja u realnom vremenu navijačima sportskih klubova, što je dovelo do dvoznamenkastog rasta pretplata i 105% povećanja cross-sella – dokaz da angažman vođen AI-em može direktno rezultirati konkurentskom prednošću i većom vrijednošću preduzeća.
U AI eri, CMO-i moraju biti fokusirani na izgradnju hibridnih timova u kojima ljudi i mašine rade besprijekorno zajedno, uz ulaganje u dodatnu edukaciju zaposlenih kako bi mogli koristiti AI s povjerenjem i efikasnošću. Vođenje primjerom je ključno. 91% CMO-a danas izdvaja vrijeme da sami uče o AI-u, a mnoge kompanije uvode i formalne programe obuke kako bi podržale ovu promjenu. Kako se radni tokovi razvijaju, uspješne će biti one organizacije u kojima ljudi i AI agenti blisko sarađuju. Istovremeno, CMO-i moraju koristiti AI odgovorno, dajući prioritet povjerenju, autentičnosti i ljudskoj kreativnosti kako bi se istakli u pejzažu kojim dominira AI.
