This article is also available in: English
Konzum je nakon razdvajanja s Mercatorom u Bosni i Hercegovini promijenio kompletan koncept svog poslovanja. Napravljene su veoma detaljne i opsežne analize, izvučeni konkretni zaključci na osnovu kojih su postavljeni jasni ciljevi za dalje poslovanje. Zahvaljujući rasprostranjenoj mreži, koja broji više od 170 prodavnica, Konzum je dostupan svim svojim kupcima u svim dijelovima BiH svaki dan, nudi kvalitetan i bogat asortiman proizvoda za svakodnevnu potrošnju u domaćinstvu po konkurentnim cijenama uz stalne prepoznatljive akcije i kvalitetnu uslugu. Koncept poslovanja usmjeren je na potrebe obavljanja svakodnevne kupovine i to je ključna promjena koja je napravljena. S tim u vezi nastala je i nova misija kompanije prema kojoj je Konzum prodavnica u komšiluku: “Dovoljno smo mali da bismo upoznali naše kupce, ali smo i dovoljno veliki da ponudimo kvalitetan asortima po konkurentnim cijenama. Zadovoljstvo kupaca je na prvom mjestu, a ponuda dnevnih proizvoda je naš prioritet.”
Iza Konzuma je ostalo jedno vrlo turbulentno razdoblje svakodnevnog suočavanja sa velikim poslovnim izazovima i značajnim odlukama. Ostvareni su pozitivan trend poslovanja i pozitivni rezultati.
Na temeljima svega nevedenog kreirana je i nova vizija kompanije. Konzum je napravio zaokret koji mu je donio pozitivne rezultate. Svaki novi dan donosi nove izazove, svakodnevno se pomjeraju granice. Cilj je zadržati postojeći pozitivan trend poslovanja te biti svojim kupcima prvi izbor za dnevnu kupovinu u Bosni i Hercegovinu. To je vizija.
Sve je to dovelo do postavljanja nove marketing strategije i kreiranja novog slogana: “Dobar dan, svaki dan!” Usmjerenje na dnevnu kupovinu je glavni razlog odabira ovog slogana. Poput pravog komšije, Konzum svojim kupcima želi da im svaki dan bude dobar dan, nudi im ono što im je svakodnevno najpotrebnije i pokazuje da je tu za njih svaki dan. Kao glavni lik kampanja odabrana je glumica Jasna Diklić, idealan lik koji simbolizira dobrog komšiju. U saradnji sa agencijama Mint (Banjaluka) i Communis (Sarajevo), stvorena je kampanja Dobar dan, svaki dan. Stvari su se same po sebi nametale, ideje su dolazile jedna za drugom tako da su se kockice vrlo brzo složile na svoje mjesto. Kako nije bilo dvojbe oko izbora Jasne Dikllić, tako nije bilo ni oko izbora reditelja. Povjerenje je dato Elmiru Jukiću koji je svoj posao obavio savršeno dobro. Čak je u svemu tome našao i poseban izazov: “Kod reklamnih spotova postoji imperativ da se priča ispriča u ekstremno kratkoj formi. Ova forma je strašno važna u razvijanju vizualne kulture, njegovanju potpune posvećenosti detalju i, vrlo često, pomjeranju granica u tehnološkom smislu. Sve su to iskustva koja se često ovdje stiču, a izuzetno su korisna u drugim formatima.”
Kada su definisani misija i vizija, postavljeni ciljevi i nova marketing strategija, odabran slogan, glavni lik, reditelj i realizirane prve kampanje, došlo je vrijeme da se provjere rezultati i vidi koliko oni ispunjavaju očekivanja kompanije Konzum. Angažovana je agencija IPSOS sa zadatkom da obavi reputacijsku studiju i istraživanje koje će pokazati zadovoljstvo kupaca. Ovakve studije u najširem smislu služe za razvoj i jačanje korporativnog identiteta i komunikacijske strategije kompanija. Ujedno, kada se jednom naprave kao „baseline“ istraživanje, u budućnosti služe kao osnova za nova mjerenja i usporedbe. Prema Ipsos Public Affairs reputacijskom modelu, izgradnja i održavanje odnosa povjerenja sa svojim stakeholderima i potrošačima poboljšava učinkovitost marketinga, pomažući poslovanju danas, kao i stvaranju osnove za uspješnije savladavanje izazova u budućnosti. Ipsosova istraživanja pokazuju jaku povezanost između pouzdanosti kompanije (ili organizacije), i želje potrošača da kupuju proizvode i usluge, vjerodostojnost komunikacija, povjerenje ulagača i pozitivno medijsko praćenje organizacije. U praksi to znači da ove studije mogu pomoći u izgradnji i upravljanju povjerenjem, odrediti gdje se sada nalazi kompanija i kako može poboljšati svoj položaj u budućnosti, otkriti odnose poznavanje – poželjnost – povjerenje (reputacijska piramida), ispitati ključne ishode (zagovaranje, preporuka, kupnja), utvrditi učinkovitost reputacije – modeliranje uticaja reputacije na prijemčivost proizvoda i oglašavanje, planirati, upravljati i poboljšati strateške i krizne komunikacije, razviti dublje razumijevanje uposlenika i drugih stakeholdera, izmjeriti podršku politika i izmjeriti učinkovitost u odnosu na konkurente.
Rezultati istraživanja, koji su objavljeni ovih dana, bili su iznad očekivanja:
- 76% ispitanika provedenog istraživanja Ipsosa u Bosni i Hercegovini smatra da Konzum nudi kvalitetne proizvode.
- 70% ispitanika provedenog istraživanja Ipsosa u Bosni i Hercegovini prepoznaje kvalitetan tretman kupaca od strane Konzumovih uposlenika
- 75% ispitanika provedenog istraživanja Ipsosa u Bosni i Hercegovini vidi Konzum kao kompaniju koja uspješno promoviše i oglašava svoje proizvode.
Na osnovu sveobuhvatnog istraživanja bosanskohercegovačkog tržišta IPSOS je utvrdio da se Konzum nalazi među TRI NAJRESPEKTABILNIJE KOMPANIJE U BIH.
