Pred nama je period masovne personalizacije koju bogate, odnosno ograničavaju stroga pravila o sigurnosti ličnih podataka, uvjeren je kolumnista Guy Phillipson koji je za The Drum pripremio prognoze za digitalno oglašavanje u 2018.
1. U slijedećoj deceniji umjesto duopola – oligopol
Premoć, koju imaju Google i Facebook na području digitalnog oglašavanja i koja je prošle godine dostigla svoj vrhunac, ove bi godine mogao uzdrmati Amazon. Kako pokazjuu zadnja istraživanja, više od 70 odsto potrošača u traženju proizvoda, ili barem u jednom koraku na kupovnom putu, izabere Amazon. Velika zasluga za to pripada Amazonovoj platformi za pretraživanje Demand Side Platform (DSP), koja kompaniji nudi raskošan uvid u ponašanje potrošača pomažući im u daljem nagovaranju.
2. Krajem maja prelomni trenutak na području zaštite podataka na internetu
Petak, 25. maj 2018, sigurno će biti upisan u povijest digitalnog oglašavanja. Tog dana u Evropi počinje važiti zakonodavstvo o općoj zaštiti podataka (GDPR). To znači da će za korištenje ličnih podataka, piškota, IP adresa itd. na internetu trebati posebna dozvola.
3. Stvaraju se zametci zakona o štetnim i nezakonitim sadržajima
Prošlu godinu je karakterisala i višestruko okrnjena sigurnost robnih marki. Od internet stranica islamističkog pokreta Džihad, do lažnih vijesti i zloupotrebe maloljetnih osoba. Zato ne iznenađuje da stručnjaci s područja marketinga i prodaje u vrh ljestvice stavljaju sigurnost robnih marki.
4. Glasovna pretraga povećava svoj udio na internetu
Barem 20 odsto korisnika interneta traži sadržaj glasom. Očekivati je da će se taj udio povećavati, u čemu će nam pomagati virtualni alati kao što su Google, Siri, Alexa i Cortana koji ne samo da primaju naše naredbe već pri tom postaju sve pametniji. To će zasigurno uticati na kreiranje novih SEO strategija koje će biti optimizirane za dalje glasovne pretrage potrošača. One robne marke koje u tome budu uspješnije ponudit će potrošačima bolje korisničko iskustvo što će na tržištu predstavljati veću konkurentsku prednost.
5. Razgovorljivi roboti preuzimaju prodajnu i servisnu liniju
Kompanije koje su u svoje poslovanje uspjele uspješno implementirati pričaonice za pomoć u odgovaranja na pitanja potrošača u realnom vremenu, pokazuju visoku efikasnost svojih usluga i konverzije prodaje. Kako pokazuju prve reakcije, potrošači vole razgovarati sa virtualnim asistentom koji, ako pitanja postanu preteška, potrošača povezuje sa „živim“ asistentom.
Potrošači u 2018. godini sigurno očekuju odlične i brze usluge i zato ćemo tokom godine imati mogućnost da upoznamo izvrsne virtualne asistente.
6. Masovna personalizacija
Na raspolaganju je sve više informacija o ciljnim skupinama. Ne samo kad i gdje kupuju, već i šta vole, a šta ne vole, šta traže na internetu, povijest kupovanja i pretraživanja i još mnogo toga. Sve su to veliki podatci, „big data“, vruća tema prije pet godina, koje sada, uz pomoć umjetne inteligencije, možemo analizirati u nanosekundama i na osnovu kojih možemo prilagođavati komunikaciju kako bismo se još više približili potrošaču.
