Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Nakon višetjednog prikupljanja feedbacka od strane mnogobrojnih hrvatskih i regionalnih kreativnih profesionalaca, projekt Umjetnost feedbacka doživio je svoju kulminaciju. Jučer je, u sklopu zagrebačkog Design Districta, u Señoru premijerno prikazana video instalacija u kojoj je prikupljeni materijal interpretirao glumački par Lana Barić i Damir Markovina. Ukoliko je niste uspjeli pogledati uživo među prvima, pogledajte je sad – prvi među drugima.
Video:
Svi koji se bave dizajnom, oglašavanjem i djelatnostima na kreativnoj sceni susreću se s feedbackom naručitelja. Ponekad se čini da klijent i kreativac ne govore istim jezikom. Može li rezultat biti uspješan bez njihovog (spo)razumijevanja? Zanimljivi osvrti koje su za svoj rad od naručitelja primili kreativci iz raznih agencija za ovaj su projekt glumački interpretirani kako bi udahnuli život pisanom tekstu s ciljem naglašavanja višeznačnosti feedbacka, čestu nespretnost i podložnost različitom razumijevanju te ilustrirali kompleksnost odnosa naručitelj – kreativac.
Evo što nam je o svemu rekao Vanja Blumenšajn, glavni kreativni direktor u Señoru:
„Kad pogledam prošlih mjesec dana pripreme Umjetnosti feedbacka, mogao bih zaključiti: slon je u sobi, a svi se prave da ga ne vide. Iako su se uključile stotine ljudi (hvala svima na poslanim materijalima), malo ću se, za potrebe priče, pozabaviti onim drugim dijelom kolega. Jedni su me zvali sa svih strana i hvalili projekt, ali feedbacke, kažu, nisu poslali. Baš im je sad žao. To su oni pasivni. Smiju se i lajkaju. Šeraju, zalijepe #agencylife i smajli. I to je ok, projekt treba i nasmijati i privući pažnju kako bi uopće mogao nešto osvijestiti. Druge je, bez obzira na anonimnost, bilo frka. Sretnem kolegicu na ručku u Divasu: «Ajme fenomenalan vam je projekt, imala sam genijalnih feedbacka za poslati, ali me bilo strah da nam se klijenti ne prepoznaju.» Ali eto, nastavlja, «super da to radite, jer je problem važan i velik.» Pa baš zato si ih, draga kolegice, trebala poslati – govorim joj ja između zalogaja. Treći me u čudu skeptično pitaju: «ti stvarno misliš da će ovo nešto promijeniti!??» Ma ne vjerujem ja u čarobne filmiće koji u jednom danu promijene svijet, ali ako će se pokoji klijent, account ili kreativac, prije nego bez puno razmišljanja klikne SEND, prepoznati u nekom od ovih primjera ili pomisliti da će se njegov mail možda naći u nekoj od sljedećih epizoda, nije bilo uzalud – smješkam se u sebi.
Svrha projekta nije prozivati, nego progovoriti o komunikaciji – njome se svakodnevno bavimo pa imamo dužnost vidjeti kako i ova interna može bolje funkcionirati. Može li se i tu nešto inovirati. Feedback u poslovnom okruženju je reakcija na proizvod ili ponašanje sa svrhom da ga korigira, usmjeri i ostvari željeni rezultat. To je ključan, dvosmjeran proces o čijoj preciznosti i kvaliteti ovisi ishod svakog projekta. Nerazumijevanje procesa i nekvalitetan feedback poništavaju svaku mogućnost dobrog outputa te stvaraju atmosferu frustriranosti i nezadovoljstva s obje strane. Zato je ova tema važna za taj odnos. Preduvjet svakog dobrog odnosa uzajamno je shvaćanje polazišnih točaka partnera u odnosu. Prepoznavanje motiva, želja, potreba i ciljeva. S obje je strane ključno povjerenje u odabranog partnera. Svrha projekta Umjetnost feedbacka upravo je poticanje razmišljanja obje uključene strane o načinima na koje ova komunikacija može biti konstruktivnija i uspješnija. Moći razumjeti – to je prava umjetnost.
Nakon premijere, projekt nastavlja živjeti na umjetnostfeedbacka.com gdje će i dalje biti moguće unositi feedbacke, glasati za favorite i kreirati online spomenik palim idejama ili bazu za neki novi video nastavak. Za jesen vam spremamo još iznenađenja; možda i nešto na Weekend Media Festivalu (kad već nisam stigao Nikolu prije nazvati, ovim mu putem najavljujem poziv na cugu i par ideja).“
I za kraj, kad već koristimo engleski izraz feedback, evo što o njemu kažu Englezi:
- helpful information or criticism that is given to someone to say what can be done to improve a performance, product, etc.
- an annoying and unwanted sound caused by signals being returned to an electronic sound system
Neka odsad svaki vaš sljedeći feedback bude što više helpful, a što manje annoying.
Više na www.umjetnostfeedbacka.com i www.senor.hr.
