Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Autorica: Kristen Ruby, Adweek
Kao publicisti, brend mendažeri i vlasnici agencija, mnogi od nas nisu spremni za coronavirus. Većina nas nikada nije živjela za vrijeme pandemije, a kamoli je lično doživjela. Obuka za krizne komunikacije ovdje postaje neprocjenjiva. Navikli smo da pomažemo klijentima sa kratkoročnim PR fijascima ili kriznim pitanjima. Ali ne pravite grešku – moramo se pripremiti za tekuću krizu. Ova neće uskoro proći. Kao oglašivači, nemojte voditi svoj marketing sa glavom zabijenom u pijesak.
U agencijskom će svijetu, to kako se postupa sa coronavirusom, razdvojiti profesionalce od amatera. Sjećate se kad su svi mislili da mogu kupiti usluge društvenih medija za nekoliko stotina dolara, jer je to moglo uraditi i njihovo dijete na faksu? Igralište na kojem se igra danas vodi sasvim će se resetovati.
Odjednom će postati jasno zašto neke agencije naplaćuju premijum cijene za svoje marketing i PR usluge. Oglašivači sa dna kace nastavit će s marketingom kao da se ništa ne dešava. Njihovi će postovi biti gluhi. Neće pauzirati zakazane tweetove ili unaprijed napisane sadržaje za kampanje i nastavit će se oglašavati kao da još uvijek živimo u digitalnom okruženju prije coronavirusa.
Profesionalci iz vrhunskih agencija, međutim, znat će da je ovo trenutak da se zastane i promisli. Strategija je znati kada šutjeti koliko i znati šta objaviti i kada. Klijenti se mogu uznemiriti u pitati: “Za šta vas plaćam ako ništa nećete objaviti?” Plaćaju vas jer znate razliku između toga kada treba vikati s krova, a kada biti tih.
Ne koristite ovo kao jeftin marketinški trik da biste privukli više kupaca. Ako niste medicinski radnik, pažljivo baratajte sa sadržajem kojeg objavljujete. To znači da ćete uraditi totalni redizajn svoje marketinške strategije za društvene medije. Sada nije vrijeme za dijeljenje prekrasne kreative koju ste spremili prije 90 dana. Sačuvajte je za neki drugi dan ili kvartal.
Coronavirus uticat će na svaki sektor i industriju, uključujući marketing, odnose s javnošću i društvene medije.
Kako plasiramo informacije i objavljujemo postove u koronavirusnom okruženju, u kojem se svaka druga priča odnosi na COVID19? Šta mi možemo reći da je korisno? Brendovi ne mogu zauvek šutjeti, pa kada je onda dobar trenutak da se vaš brend uključi u razgovor?
Moramo razumjeti promjenjive potrebe potrošača, njihovo emocionalno i stanje duha, uzeti ih u obzir kada im nešto reklamiramo. Ako se ljudi boje, sada nije vrijeme da se pretvaramo da se ne boje. Uz to, također nije vrijeme da plasiramo reklame koje se oslanjaju na stanja straha ili panike. Morate imati mnogo obzira.
Ako ste u PR-u, nemojte pokušavati oteti neku vijest da bi vam poslužila kao mamac za povećanje spominjanja brenda. Samo 1% ljudi će to ispravno shvatiti, dok preostalih 99% neće i brend će pretrpjeti nepopravljivu štetu. Ljudi će se sjećati toga kako ste vodili svoj marketing u ovim vremenima. Rizik od onog negativnog, daleko je veći od prednosti pozitivnog asociranja brenda.
Ako nemate ništa čime biste doprinijeli razgovoru, šutite. Bolje je šutjeti, nego doprinositi bukom.
Pauzirajte zakazane tweetove. Pojačajte službu za korisnike na društvenim mrežama. Ako je vaš biznis u sektoru putovanja, ljudi će u velikom broju vašem brendu tweetati za povrat novca ili pravila otkazivanja. Sa svojim timom za društvene medije morate biti spremni odgovoriti na te zahtjeve.
Sada je sjajno vrijeme da se fokusirate na marketing, brendiranje ili PR projekte koji su stavljeni na stranu i ne zahtijevaju svakodnevnu neposrednost objavljivanja na društvenim mrežama. Evo nekoliko ideja:
SEO optimizacija: Prepišite stare postove na blogu i ažurirajte svoj sadržaj za optimizaciju mehanizma za odgovore i ažurirane ključne riječi kako biste se pokušali pojaviti u istaknutim isječcima.
PR materijali: Da li je biografija sa kojom već dvije godine komunicirate s medijima ažurna? Treba li informacijama o vama osvježenje? Šta je sa povećanjem glave na fotografiji?
Intervjui: Uložite u dobru web kameru, mikrofon i rasvjetu. Vodite klijente kroz proces postavljanja intrenog studija i pripremite ih da budu dostupni za Skype intervjue od kuće, ako ih mediji zatraže. Ako se od vas zatraži da ostanete u karantinu, intervjue i dalje možete raditi iz udobnosti vlastitog doma.
Web stranica: Svi se ježe preuređivanja svoje web stranice ili razmišljanja o svrsi njihovog brenda. Sada je savršen trenutak da razmislite o njima i osvježite ih.
Organizovanje kolaterala: Imate li na kompjuteru sačuvane hiljade fotografija sa klijentovih evenata? Sada je savršeno vrijeme za njihovo organiziranje.
Ključno je ulaganje vremena i resursa u strateške PR i marketinške aktivnosti visokog nivoa. Kao oglašivači i publicisti, često kažemo da bismo željeli imati dodatnih sati i samo kad bismo imali više vremena. Pa, sad ga imamo. Provedimo ovo vreme što je efikasnije moguće kako bi klijenti dobili najviše vrijednosti od naših usluga. U svijetu vođenom društvenim medijima kojim diktira nalet endorfina koji prati marketing na zahtjev, ovo je dobar poziv na buđenje i podsjetnik oglašivačima da je strategija i dalje važna.
Ako je vaš brend u karantinu, utrošite više vremena na strategiju i manje na korištenje situacije za neku brzinsku PR i marketinšku mogućnost. Nacionalna zdravstvena kriza i pandemija nisu marketinška prilika.
Završni savjet: Ako se želite vratiti zajednici kao dio tjelesne inicijative za društvenu odgovornost, razmislite o stvaranju markiranih sredstava za ruke (ako ih neke promotivne kompanije još uvijek imaju na raspolaganju) i besplatno ih podijelite. Da, koštat će vas nekoliko hiljada dolara, ali je to lijepa stvar za učiniti. Također, razmislite o stvaranju kampanje za društvene medije koja ohrabruje ljude da ostanu kod kuće. Italija predvodi priču sa kreiranjem marketinške kampanje #IStayHome za društvene medije, a brendovi bi to mogli učiniti na hiper-lokalnom nivou.
