Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Koncept približavanja slovenskih sudova strankama, koji je agencija Renderspace dizajnirala za Vrhovni sud Republike Slovenije, dobio je u Berlinu međunarodno priznanje za izuzetno korisničko iskustvo – UX Design Award. Dosadašnji dobitnici ove prestižne nagrade uključuju Philips, Daimler AG, GE Healthcare, Samsung i druge. Nagrada je prvi put uručena agenciji iz Slovenije.
Koncept je dio projekta Sistem komunikacije između Suda i javnosti, a usmjeren je na poboljšanje funkcionisanja i kvaliteta slovenskog pravosuđa. Različiti učesnici (svjedoci, žrtve, optuženi i tužitelji) suočavaju se sa različitim izazovima tokom parničnog postupka. Koncept koji je razvijen predstavlja alat za poboljšanje korisničkog iskustva u parničnom postupku integrisanjem svih digitalnih i fizičkih dodirnih točaka – od prijema pozivnice do konačne presude.
“Za projekt je ključno bilo približiti slovenski pravosudni sistem strankama na sudovima te široj javnosti, kako bi ljudi osjetili da ih se čuje, poštuje, tretira na neutralan način i kod njih podsticalo povjerenje u sistem, što će zauzvrat povećati ukupno povjerenje u slovensko pravosuđe,” rekao je o svrsi projekta mag. Jaša Vrabec, LL.M., vođa Službe za razvoj sudske uprave pri Vrhovnom sudu Republike Slovenije.
Stručnjaci iz savjetodavne agencije Renderspace tražili su odgovor na pitanje kako osmisliti i poboljšati usluge sudova na način da se poboljša korisničko iskustvo sa sudovima i suđenjima, a samim tim i poveća povjerenje u slovenski pravosudni sistem. U tu su svrhu istražili su i analizirali probleme službi i iskustva svih ključnih sudionika ovog sistema. Na osnovu dobijenih podataka, razvijen je plan za Vrhovni sud koji će poboljšati komunikaciju s internim i eksternim sudionicima, poboljšati infrastrukturu i opremu za efikasniji rad zaposlenika i bolje korisničko iskustvo, te poboljšati procese i edukaciju zaposlenika za efikasniji rad sa strankama. Projektom je stvorena web stranica namijenjena strankama i ostalim sudionicima pravosudnog sistema, animacije sa pojednostavljenim tumačenjima sudskih postupaka i slovenskog pravosudnog sistema, brošura koja objašnjava najčešće sudske postupke, karta sudskih zgrada u Ljubljani, priručnik za reviziju sudskih dokumenata i obrazaca te priručnik za kontrolu obavljanja djelatnosti.
„Za nas je to bio izazovan projekat u koji smo znanje iz dizajna besprijekornog korisničkog iskustva i dizajniranja usluga pretočili u praksu na kompleksnom i složeno razgranatom području, kakav je slovenski pravosudni sistem. Vjerujem da smo pokazali važnost povezivanja ove dvije vještine za uspješno povezivanje organizacija sa svim sudionicima nekog procesa, jer one omogućavaju oblikovanje, upravljanje i mjerenje onog najvažnijeg – iskustva koje organizacije svakodnevno stvaraju sa svojim korisnicima,“ mag. Žiga Vraničar, šef strateškog razvoja u agenciji Renderspace.
Nagrade UX Design Awards uručene su u sklopu IFA sajma i konferencije, koji godišnje posjeti više hiljada novinara i više stotina hiljada onih koje oduševljavaju tehnološke inovacije. Sedmočlani žiri izdvojio je među 51 radom iz 20 zemalja, 9 projekata sa izuzetnim korisničkim iskustvom, čiji je cilj bio da, između ostalog, doprinesu stvaranju odgovornog i perspektivnog svijeta. Žiri je opravdao svoju odluku navodeći da projekat poboljšanja sistema komunikacije slovenskih sudova s javnošću putem veće transparentnosti i boljeg pristupa podacima poboljšava autonomiju građana i omogućava javnoj upravi da prepozna i prihvati potrebne promjene. Renderspace ove godine obilježava 20. godišnjicu dizajniranja korisničkih iskustava i razvoja digitalnih ekosistema, novih poslovnih modela, koncepata, proizvoda i usluga, koristeći relevantna iskustva zasnovana na aktivnoj participaciji.