Izvor: The Drum
Prošle sedmice Red Bull je izgubio slučaj na sudu, nakon što su ih tužili ljudi koji kažu kako ih je Red Bull prevario, obećavajući im krila ako popiju ovaj energetski napitak. Ovakva presuda vas samo može natjerati da pomislite, svaki put kada otvorite flašu Coca Cole i ne donese vam radost, kako ste ih trebali tužiti.
Toliko čudna i šokanta nije činjenica da su neki ljudi pokrenuli ovu tužbu, ali ono što zabrinjava jeste da su u tome i uspjeli. Red Bull, najveća kompanija energetskih pića na svijetu, sada mora svakome ko ih je tužio i navodno kupio ovaj napitak od 2002 godine pa do danas, da isplati 10 dolara. Nikakav dokaz o kupovini tog pića nije tražen. Sve što su “prevareni” kupci trebali da urade jeste da ispune formular i pošalju ga emailom ili faxom, a ako žele mogu tražiti i 15 dolara vrijedan Red Bull produkt. Zamislite takvu pomisao: “Da, želim besplatno gajbu tog Red Bulla, iako sam prevaren i neću dobiti krila.”
Red Bull se sada našao u vrlo čudnoj, kriznoj situaciji. Sud je presudio u korist “prevarenih” kupaca, što znači da ako se previše ljudi javi i zatraži svojih 10 dolara neće svi moći dobiti svoj traženi novac.
Sa druge strane, šta je sa vjernim Red Bull fanovima koji ne žele da tuže ovu kompaniju? Oni neće dobiti svojih 10 dolara? Hoće li ovakva presuda razljutiti vjerne Red Bull kupce koji bi vrlo rado dobili gajbu pića besplatno? Hoće li se oni osjećati prevareno? Sada se Red Bull suočava sa problemom zbog kojeg bi mogao izgubiti svoje vjerne kupce, koji će se uvijek sjetiti ove tužbe i kako su prevareni za svojih 10 dolara kada požele kupiti Red Bull.
Jedna od opcija koja bi mogla spasiti situaciju jeste da Red Bull okrene ovaj problem u svoju korist i ohrabri fanove da pričaju o tome kako im je Red Bull, figurativno, dao krila, a za uzvrat bi oni dobili 10 dolara vrijedan kupon za Red Bull proizvod. Iako bi to značilo da moraju uložiti još 13 miliona dolara, ovakva kampanja bi im mogla vratiti dobru reputaciju i smanjiti dalji gubitak. Svi mediji bi pisali o ovakvoj kampanji jer fanovi koji bi snimali videe, pisali članke, slali fotografije sigurno bi bili maštoviti, a trenutno im ne treba još jedna fiktivna reklama i čini se da je u ovakvoj situaciji najbolji PR vjerni kupac.
