Izvor: TheDrum
Uspon taktike personalizacije u marketingu raspiruje brigu potrošača da brendovi možda znaju previše o njima, pokazalo je istraživanje kompanije Accenture.
Prema Accentureu, kompanije koje nastoje postati „živi biznisi“, tj. one koje žele „izvanredno predviđanje i spremnost za odgovor na promjenjive potrebe kupaca“, moraju biti svjesne činjenice da bi mogle zastrašiti ljude koji počinju osjećati da njihovi osobni podaci nisu zaštićeni ili ispravno korišteni.
Prema izvještaju koji je obuhvatio dvije hiljade potrošača u americi, 43% njih strahuje od „inteligentnih novih usluga“ koje znaju previše o njima i njihovim porodicama. Osim toga, 66% kažu da žele da kompanije zasluže njihovo povjerenje tako što će biti otvorenije i transparentnije s time kako se koriste informacije o klijentima.
Accenture je također utvrdio da od 36 posto ispitanika u anketi, koji koriste digitalne pomoćnike, 40 posto njih kaže da je „ponekad malo jezivo kada tehnologija počinje ispravno tumačiti i predviđati njihove potrebe.“
„Dok tehnologije poput umjetne inteligencije, strojnog učenja i digitalni asistenti postaju sve sofisticiranije i prisutnije, kompanije stvaraju nove dodirne tačke, ponude i usluge koje inteligentno anticipiraju i prilagođavaju se preciznim potrebama svojih klijenata, nudeći neviđenu razinu hiper-relevantnosti,“ rekao je Robert Wollan, viši direktor i globalni voditelj strategija u kompaniji Accenture Strategy. „Oni koji uspiju u tome pogodit će ‘slatku sredinu’, tj. mjeru u kojoj će američki kupci biti spremni podijeliti više osobnih uvida u svoj svijet, u zamjenu za veću vrijednost i povjerenje da su njihovi podaci zaštićeni.“
