Tokom prvog dana konferencije učesnici i panelisti bavili su se izazovima i mogućnostima industrije robe široke potrošnje i maloprodaje, razmjenjivali regionalna iskustva o ključnim faktorima uspjeha za opstanak na tržištu i razgovarali o mogućnostima razvoja
Konferenciju su otvorili Srđan Popov, izvršni direktor Infoarena Grupe i Carmen Majetić Pavić, programska direktorica. Glavno obraćanje imao je gost iz Slovenije, Srećko Debelak, viši direktor A.T. Kearney, o najnovijim trendovima u industriji robe široke potrošnje i maloprodaje, nakon čega je moderirao prvi panel na komjem su učestvovali: Milan Grgurević, generalni direktor Delta Agrara, Gabor Tozer, osnivač i direktor Quickborn Consulting (Francuska) i Ramon Weidinger, generalni direktor Coca-Cola Hellenic za Srbiju i Crnu Goru.
Preovladao je stav da je važan odnos proizvođača i lanaca prodaje, kao i uvođenje inovacija. Više nije pitanje koliko potrošači troše, već kako to čine. Razvoj tehnologije je učinio potrošače snažnijima nego ikada i omogućio je poređenje proizvoda u cijelom svijetu. Potrošački proizvodi i usluge nude „dobru vrijednost za novac” u posljednjih nekoliko godina, a potrošači su počeli tražiti mnogo više od vrijednosti. Potrošači ne traže nove proizvode, već nova iskustva. Neophodno je kreirati vezu između potrošača i brenda. U cijelom regionu sve veći udio u prodaji imaju “privatne robne marke”, preko 20%.
Učesnici okruglog stola “Inovacije i brendovi” bili su stručnjaci iz Srbije i regiona: Andrej Beslać, Business Development Director, Carlsberg Srbija; Srđan Bogosavljević, generalni direktor, IPSOS, Srbija; Dejan Damnjanović, Atos IT Solutions and Services; Gojko Đošić, generalni direktor FRIKOM, Srbija; Ljubiša Radenković, generalni direktor, Sunoko, Srbija i Emmanouil Piperopoulos, Operation Marketing Director, Delhaize Group Srbija, Bosna i Hercegovina i Crna Gora. Panel je moderirala Olivera Perković, generalna direktorica agencije McCann Beograd. Opšti je stav da je poznato kako potrošači kupuju, ali se nedovoljno zna op tome na koje se sve načine informišu o kupovini. Kriza je natjerala potrošača da bude racionalan. Korisna su istraživanja o kupcima, ali je potrebno u njih investirati.
Prema istraživanjima GfK Srbija, cijena je tek treći važan faktor za odluku o kupovini. Na prvom mjestu je blizina prodajnog objekta, a na drugom širina asortimana. Cijena je važna pri poređenju sa kvalitetom. Takođe je istaknuto da sve više potrošača u Srbiji pravi detaljne spiskove, sve manje se prave zalihe u kući. Ono što je zanimljivo: sve manje potrošača uživa u kupovini, traži se jednostavna organizacija objekata radi lakšeg snalaženja, a važno je da se ne čeka u redovima. Pobijediće na tržištu onaj ko uspije da potrošaču, i pored pada standarda, omogući da se osjeća da je dobio pri kupovini veću vrijednost od plaćene.
Okrugli sto na temu maloprodaje i izazova u regionu moderirao je Goran Tintor, Director Custom Research, GfK, Srbija, a učesnici panela bili su: Darko Dujič, Country Business Development Manager Adriatic, Google, Srbija; Helmut Fenzl, predsednik Uprave, Spar, Hrvatska; Jelena Knežević Vlahović, potpredsednica za Category Management, Delhaize Srbija, Bosna i Hercegovina i Crna Gora; Ljiljana Kunosić, direktorica finansija, Bingo, Bosna i Hercegovina i Aleksandar Seratlić, generalni direktor, IDEA, Srbija.
Prema GfK istraživanju 77% procenata potrošača na našim prostorima koristi internet kada planira određenu kupovinu, tj. preko interneta se raspituju o proizvodima, 58% koristi i društvene mreže, a isti taj procenat kupaca voli da podijeli svoja iskustva sa drugima. Najviše se vjeruje prijateljima i rođacima.
Oko 25% potrošača posećuje nezavisne sajtove za kupovinu, 23% koristi pametne telefone, a 33% potrošača kupuje preko interneta robu generalno, međutim od tog procenta manje od 1% se kupuje roba široke potrošnje (hrana, piće).
Kupci u Srbiji i Bosni i Hercegovini informišu se o promocijama i popustima preko televizije (60%), dok se u Hrvatskoj informišu preko letaka. U Srbiji su na 2. mjestu letci kao kanal komunikacije, a na 3. mjestu je informisanje preko prijatelja.
Tokom prvog dana konferencije održane su i četiri radionice:
• Atos IT Solutions and Services – Prikaz primjene SAP rješenja za osposobljavanje Back office službi za CRM
• Oracle – web trgovina i rješenja za upravljanje nabavkom
• Symphony EYC– izazovi tehnologija i poznavanje robe
• Ipsos – “Censydiam activation workshops” interaktivna radionica
4. Regionalna konferencija o robi široke potrošnje i maloprodaji – 4th FMCG, RETAIL & SUPPLY ARENA 2013, održava se u Beogradu, u organizaciji „Infoarena Grupe“.