Jedno pitanje više ne mora voditi prema jednom odgovoru. Kada se isto pitanje postavi različitim AI platformama, preporuke za hrvatsko tržište mogu se značajno razlikovati, posebno kada je riječ o lokalnim informacijama, aktuelnim cijenama ili domaćim brendovima.
To pokazuje prvo izdanje istraživanja Croatian AI Reality Index, koje je provela zagrebačka Risely Digital analizirajući gotovo hiljadu odgovora koje su ChatGPT, Claude, Gemini i Perplexity dali na standardizirana pitanja iz deset životnih i poslovnih područja.
Najbolji ukupni rezultat ostvario je Perplexity sa 63,6 bodova, ispred Claudea sa 60,3, ChatGPT-a sa 57,9 i Geminija sa 54,4. AI Reality Score pritom upoređuje činjeničnost, lokalnost, svježinu, izvore, uslove i stabilnost odgovora.
Najizraženija razlika među platformama pojavila se upravo kod lokalnosti. Perplexity je u toj kategoriji ostvario rezultat 66, dok je Gemini završio sa rezultatom 23.
„Ljudi često pretpostavljaju da su sve AI platforme jednako informirane o Hrvatskoj. Podaci pokazuju suprotno. Isti upit na različitim platformama može dati bitno različit skup preporuka“, kaže Marko Hrnjak, Chief Marketing Technologist u Risely Digitalu i certificirani Google trener.
Posebno zanimljivu sliku istraživanje daje kada se opće preporuke uporede s informacijama koje se brzo mijenjaju. Kod pitanja gdje obaviti povoljnu sedmičnu kupovinu, Lidl se pojavio u 56 odgovora, dok su Konzum i Kaufland zabilježili po 51 pojavljivanje. Domaći lanci Tommy i Studenac preporučivani su znatno rjeđe.
Problem nastaje kada odgovor mora sadržavati konkretnu cijenu. Oko 26 posto provjerljivih tvrdnji o cijenama bilo je netačno, uglavnom zbog zastarjelih podataka.
Kod cijena goriva razlika između aktuelnog stanja i AI odgovora bila je još vidljivija. Od 109 provjerljivih navoda gotovo 60 posto navodilo je cijenu nižu od stvarne cijene benzina u trenutku mjerenja. Dok je Eurosuper 95 tada koštao 1,59 eura po litru, u brojnim odgovorima pojavljivala se vrijednost od približno 1,55 eura.
Nasuprot tome, turizam se pokazao kao područje u kojem se analizirane platforme znatno bolje snalaze. Ova kategorija ostvarila je najviši AI Reality Score, 69,8. Među preporučenim destinacijama dominirali su Split, Dubrovnik, Zagreb, Rovinj i Zadar, dok su se kod upita za manje poznata mjesta pojavljivali i Lastovo, Silba, Vrgada i Iž. Rezultati tako pokazuju da su AI platforme pouzdanije kada trebaju predložiti destinaciju nego kada trebaju procijeniti aktuelni trošak putovanja.
Za brendove je posebno relevantan dio istraživanja koji se odnosi na poslovni softver.
Kod pitanja o CRM i ERP sistemima platforme su prvenstveno preporučivale globalna rješenja poput HubSpota, Zohoa, Odooa, SAP-a i Salesforcea. Domaći i regionalni proizvodi, među kojima su PANTHEON i Minimax, pojavljivali su se tek povremeno.
Istovremeno se 15 posto analiziranih brendova pojavilo u odgovorima samo jedne od četiri platforme. Vidljivost brenda u AI preporukama zato može zavisiti i od toga koji alat korisnik odabere za pretragu.
„Sve više korisnika umjesto klasične pretrage postavlja jedno pitanje AI platformi i očekuje gotovu preporuku. Zato postaje važno razumjeti ne samo pojavljuje li se neki brend u rezultatima, nego i kako ga različite platforme predstavljaju“, kaže Roberto Škopac, osnivač i direktor Risely Digitala.
Prvo izdanje Croatian AI Reality Indexa zasniva se na odgovorima prikupljenim u julu 2026. godine. Metodologija je zamišljena za ponavljanje kroz više valova kako bi se moglo pratiti mijenjaju li se preporuke i kvalitet odgovora pojedinih platformi tokom vremena.
Za korisnike trenutni rezultati ostavljaju prilično jasnu granicu između područja u kojima AI može poslužiti za početnu orijentaciju i onih u kojima je potrebna dodatna provjera. Cijene, kamate, rokove i druge podatke koji se brzo mijenjaju i dalje je potrebno provjeravati na izvornom mjestu.
