“Tehnološki razvoj, kao jedna od osnovnih ljudskih potreba, neće nikada prestati,” smatraju Finci Ahti Leväaho, direktor marketinga u Smartcartu, i dr. Anna Bäckström, profesorica za socialnu psihologiju na Univerzitetu u Helsinkiju, koji će učesnike SEMPL-a (Portorož, 29. i 30. novembar 2018.)povesti na putovanje kroz promjene ponašanja potrošača u digitalnoj trgovini.
Pažnju potrošača privlači samo 0,3 do 0,8 % proizvoda u trgovini
Iako se čini da se maloprodaja seli na internet, veliki dio (80 do 90 odsto) sve hrane se još uvijek prodaje u fizičkim trgovinama. Pri tome se 75 odsto konačnih kupovnih odluka donese u toku same kupovine u trgovini. Kako kaže Leväaho, radi se o surovoj matematici. “Kada prosječni kupac posjeti hiper ili supermarket, njegovu pažnju aktivno privuče 0,3 do 0,8 odsto svih izloženih proizvoda. Od proizvoda koji su pobudili aktivnu pažnju kupca, u njegovim kolicima će se naći svega 25 i 30 odsto proizvoda. Izazov za robne marke svakodnevne potrošnje jeste kako troškovno efikasno povećati vjerovatnost da budu opaženije na putu kupca kroz trgovinu i kako komunicirati s njim dok donosi konačnu kupovnu odluku.”
Pametna kolica podstiču prodaju i oglašivačima omogućavaju intimniji odnos s kupcem
Smartcartova pametna kolica za kupovinu u Finskoj već ima oko sto trgovina najvećeg trgovinskog lanca Kesko. Trgovci zbog uvođenja pametnih kolica lakše poslužuju kupce i prodaju više, a povećala se i vrijednost potrošačke korpe prosječnog kupca. Zašto? “Kada zadovoljite osnovne potrebe potrošača na jednostavan i zabavn način, poveća se njegov apetiti. Kupcima na taj način dajete više vremena za razmišljanje šta bi drugo još željeli kupiti,” dodaje Ahti.
Kako pametna kolica omogućavaju dvosmjernu komunikaciju, u prednosti su oglašivači koji mogu, na osnovu kretanja kupca po trgovini i njegove liste kupovine, prilagoditi komunikaciju svakom pojedincu.
Jedna od najvećih mogućnosti da zadovoljimo drugačija očekivanja kupaca skriva se u trgovinama. Trgovine postaju sve važnije u tehnološkom vremenu ali samo ako trgovcima i oglašivačima pođe za rukom da uspostave odgovarajuće digitalne linkove s potrošačima, a kupvono iskustvo učine zabavnim, uzbudljivim i drugačijim.
