Već nekoliko godina za redom Heraklea uspješno organizira dan posvećen kvaliteti usluge te posebnu pažnju posvećuje unapređenju iste u različitim sektorima poslovanja. Ovaj 11. mystery shopping dan održan je pod pokroviteljstvom Ministarstva gospodarstva i Ministarstva turizma.
Konferencija je posvećena kvaliteti usluge u maloprodaji i turizmu i održala se 11. ožujka u hotelu Antunović u Zagrebu. Dodijeljena je godišnja nagrada za posvećenost kvaliteti usluge OTP banci koju je preuzeo Ivan Šimičević, Šef odjela potpore maloprodajnoj mreži.
Nakon toga su uslijedila interesantna stručna predavanja maloprodajnih tvrtki, profesora s ekonomskog fakulteta te stručnjaka iz maloprodaje.
Iskusni govornici iz privatnog i javnog turističkog sektora, podijelili su sa sudionicima nove metode koje koriste u svom poslovanju. Govorilo se o iskustvima unapređenja kvalitete usluge u kontinentalnom dijelu Hrvatske kao i na manifestacijama, ali i na razini hotelijera. Premijerno su se prezentirati rezultati istraživanja Tajni gost (mjerenje kvalitete usluge u turizmu) provedenog u sezoni 2014. godine te rezultati istraživanja „Iš'o medo u dućan“ (mjerenje kvalitete usluge u raznim djelatnostima) provedenog ove godine.
Konferencija ima za cilj sudionicima dati razne primjere uspješnih metoda za unapređenje poslovanja i dosezanja visoke razine kvalitete usluge koju zahtjeva današnji kupac i današnji gost. Sudionici su također prisustvovali edukativnim radionicama tvrtki Ramiro te speeddating networking koji je imao za cilj povezivanje i upoznavanje što više ljudi istih ili sličnih poslovnih interesa.
