Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Izvor: Adweek
Prošle godine, uoči 2020., McCann Worldgroup uživao je u zamahu na svim poljima. Treba pomenuti i činjenicu da je mreža proglašena Adweek-ovom Globalnom agencijom godine 2019. nakon sjajnog uspjeha na festivalima kreativnosti poput Cannes Lionsa, i oporavka nakon velikog gubitka američke vojske koja je bila klijent mreže dugih 15 godina.
Kao i sve agencije, McCann je kroz sve ovo vrijeme bio suočen sa eksternim preprekama, ali nitko nije mogao predvidjeti haos koji je kriza sa coronavirusom izazvala do sada. U internom memorandumu u koji je Adweek imao uvid, CEO McCann Worldgroup mreže, Harris Diamond, pokušao je ublažiti zabrinutosti, poručivši osoblju da “rade od kuće kad god je to moguće i po potrebi.”
Ipak, Diamond, kao i druge agencije, a posebno holding kompanije, ističe da je ključno „održavati poslovanje McCann Worldgroup kako bismo pomogli našim klijentima da provedu svoje poslovne strategije i planove za budućnost”.
S tim u vezi, Adweek je razgovarao s Diamondom kako bismo bolje shvatili učinak pandemije i šta bi ona mogla značiti za industriju danas i u budućnosti.
I ranije su se događale globalne krize. Kako se trenutno bavite pandemijom Coronavirusa, imajući u vidu da se radi o fluidnoj situaciji koja se mijenja svakim danom?
Harris Diamond: Prolazimo kroz vremena koja su bez presedana. Da, prolazili smo kroz krize I prije … bila je finansijska kriza u 2009., prošli smo kroz terorističku krizu 2001., a prošli smo i kroz poslovnu krizu poput one 2007. Ovo je nešto sasvim drugačije.
Prvo i najvažnije pitanje su naši ljudi i trudimo se osigurati da su oni sigurni odgovarajući na sva njihova pitanja i osiguravajući da pružamo sve informacije koje možemo. U isto vrijeme, kao što možete i pretpostaviti, iznalazimo ideje i razgovaramo s klijentima o stvarima koje bi oni trebali raditi. Imali smo već nekog iskustva s Azijom, jer tamo je virus i krenuo, a mi smo toliko duboko u Kini da nam je to omogućilo da shvatimo kakav će utjecaj virus imati na naš način poslovanja dok bude putovao svijetom.
Ali, iskreno, provodimo puno vremena smišljajući ideje, razgovarajući s klijentima o tome kako se trebaju nositi sa ovim vremenima, i očito, šta učiniti kada kriza počne da jenjava.
Koje ste lekcije naučili, a koje vam pomažu u pristupu ovoj situaciji, uz poseban naglasak na promjene u vašim outputima?
Harris Diamond: Glavna razlika između coronavirusa i drugih u prošlosti je ta što se informacije mijenjaju iz dana u dan. Ovo nije samo neki pojedinačni događaj, i ne želim minimizirati ono što se događalo nakon drugih kriza, ali ovo je evolutivni događaj. Svakodnevno pristiže sve više informacija i javlja se sve više problema.
Stoga smo se morali prilagoditi i prepoznati da brzo mijenjajući protok informacija virus utječe na naše klijente, na nas, i, iskreno, na potrošače, ljude za koje su klijenti najodgovorniji. Ali sam agencijski poslovni model je i dalje netaknut, i dalje je isti, i odnosi se na to koliko efikasno možemo nastaviti sa stvaranjem sadržaja i njegovim prenošenjem do potrošača.
Prisutni smo u dosta evropskih zemalja u Evropi. Italija je najbolji primjer, ali očigledno da problemi postoje i u Španiji i drugdje. Trenutno, čak i kada su naši ljudi kod kuće, stvaramo prilično mnogo sadržaja. I smišljamo kako da dovršimo kreativu. I to u vrijeme kada sve produkcijske kuće nisu otvorene. Još uvijek imamo 10 tekućih produkcija u Sjedinjenim Državama i četiri izvan zemlje.
Izgubili smo neke od talenata koji su se razboljeli ili su bili izloženi virusu, tako da smo morali izvršiti zamjene. U drugim slučajevima izgubili smo mogućnost odlaska u neku zemlju ili na lokaciju, ali smo se do sada razumno dobro prilagodili.
Postoji problem sa brendovima koji se ponašaju oportunistički u ovakvim vremenima. S jedne strane, biznisi moraju nastaviti poslovati, a s druge postoji neki balans. Koje je vaše mišljenje o tome kako će se to odvijati?
Harris Diamond: Ta granica je nešto o čemu morate razmišljati svo vrijeme u današnjem svijetu, a neki brendovi su tu liniju prešli. Razgovarali smo o tome koliko je važno biti oprezan. Mi volimo rizik, posebno kreativni rizik, i to je zaštitni znak McCanna. Mi koristimo mnoštvo ideja koje pomjeraju granice, a neke su ponekad i neugodne. Ali postoji granica. Oportunizam može biti poguban za bilo koji brend. Mislim da ćete u tom smislu vidjeti mnogo više opreza.
McCann ima snažne zdravstvene prakse. Šta se dešava u tom segmentu poslovanja, u svjetlu trenutne situacije?
Harris Diamond: Interno smo proveli dosta vremena pišući upute vezane za COVID-19, kako se nositi s tim, stvari o kojima biste trebali razmisliti kad ste kod kuće i slično. Ali ono što morate imati na umu je da ljudi imaju i druge bolesti, na primjer dijabetes, herpes ili gripu.
Odgovorni smo da pomagnemo klijentima da nastave komunicirati, i taj posao se nastavlja. COVID-19 ima sposobnost da ućutka svakoga, ali u zdravstvenoj areni želimo osigurati da smo i dalje prisutni i da komuniciramo sa onima kojima su informacije potrebne.
Međutim, nakon što prebrodimo ovo, mislim da ćemo svi obratiti više pažnje na javno zdravstvo. Možda smo bili fokusirani na krize u nekim drugim oblastima, ali nismo se fokusirali na zdravstvene krize poput ove. Mislim da ćemo se Ad Council i ja lično više založiti za to i da ćemo postati mnogo aktivniji u polju javnog zdravstva na jedan značajniji način.
Da pređemo na Cannes Lions, šta mislite o festivalu i mogućnosti promjene termina održavanja? I šta mislite koji su slijedeći koraci za ovaj festival?
Harris Diamond: Jasno je da smo velike pristaše Cannesa. Tijekom godina počeli smo smanjivati broj naših poslovnih lidera, stratega i ostalih ljudi koji idu tamo, prepoznajući da je to više kreativni festival. Jedan od razloga što umanjujemo broj ljudi koji idu je i to što svi počinju prihvatati stvarnost današnjeg svijeta. Kao i svi drugi, nadamo se da ćemo dobiti potvrdu za mjesec juni, ali mislim da će Festival ipak biti odgođen.
Čak i ako dobijemo dozvolu da nastavimo u junu, manje je vjerovatno da ćemo poslati veći broj ljudi. A nisam siguran ni hoće li ljudi u tom trenutku biti voljni putovati. Mislim da sve kompanije poput naše razmišljaju o tome na koji način želimo sudjelovati.
Festival nam je važan. Ali morate li lično učestvovati? Postoji li žiriranje putem interneta? Okupljate li ljude putem video konferencija? Mislim da je jedna od stvari koja taj festival razlikuje od drugih jeste marljivost i kompetentnost članova žirija. I mislim da su dani koje su proveli zatvoreni u toj sobi poboljšali kvalitetu radova. Sviđa mi se da McCannovi kreativci sjede u sobi s drugim kreativcima i razgovaraju o sjajnim radovima. Ukoliko to izgubimo, to će imati značajan uticaj.
