Putnik do prozora ima pogled, onaj do prolaza više prostora za kretanje, a osobi u sredini pripadaju oba naslona za ruke. Barem tako glasi pravilo koje je Lufthansa ispisala duž rukava bijelog pulovera i ponudila ga kao odgovor na jednu od najupornijih rasprava u avionskim kabinama.
Pulover je dio kolekcije Travel Etiquette Collection, koju je aviokompanija razvila sa agencijom Serviceplan. Sedam odjevnih predmeta i dodataka nose kratke poruke o ponašanju prije, tokom i nakon leta, dovoljno poznate svakome ko je barem jednom čekao ukrcavanje ili pokušao napustiti avion neposredno nakon slijetanja.
Boarding by group hits different upućuje putnike da pričekaju poziv svoje grupe umjesto da se svi okupe pred izlazom čim ukrcavanje počne. Recline responsibly traži malo obzira prema osobi u redu iza, a Live, love, exit by row podsjeća da izlazak iz aviona funkcioniše bolje kada putnici poštuju redoslijed sjedišta. U kolekciji su i majica It’s OK to clap when the plane lands te torba sa porukom Text your mom after landing.
Slogani nisu predstavljeni kao službeni pravilnik ponašanja. Lufthansa ih koristi kao povod da putnici zauzmu stranu, podijele vlastite navike i razgovaraju o situacijama koje se ponavljaju na gotovo svakom letu. Tako kompanija dobija sadržaj koji prirodno poziva na komentare, a tema putničkog iskustva nastavlja živjeti i izvan kabine.
Kolekcija nije dostupna u redovnoj prodaji. Komadi se dijele putem Lufthansa profila na društvenim mrežama i odabranih influencera, među kojima je Ben Henkler. Aktivacija obuhvata TikTok, Instagram i Pinterest, uz vanjsko oglašavanje na aerodromima. Lufthansa je na svom Instagram profilu objavila i nagradnu aktivaciju za pakete iz kolekcije, a sadržaj kampanje i dalje je dostupan na kanalima brenda.
Umjesto još jednog općeg poziva na obzirnost, Lufthansa je od svakodnevnih putničkih nesuglasica napravila prepoznatljive poruke koje publika može komentirati, osvojiti i nositi.
