Korisnik započne kupovinu putnog osiguranja, ali je ne završi. Umjesto da cijeli proces pokreće ponovo, može dobiti poziv agenta koji odgovara na pitanja, pomaže mu da nastavi tamo gdje je stao i nakon razgovora šalje siguran link za plaćanje. Razlika je u tome što s druge strane nije čovjek, nego novi AI voice agent LAQO-a, prvi takav agent za prodaju osiguranja na hrvatskom tržištu.
To je jedan od noviteta kojima prvi hrvatski potpuno digitalni osiguravatelj obilježava šest godina poslovanja. LAQO, tech inovacija Croatia osiguranja koje posluje u sastavu Adris grupe, u tom je periodu prodao više od 300.000 polica, zabilježio dva miliona izračuna polica i više od 13 miliona posjeta internetskoj stranici. Najbrža polica ugovorena je za 58 sekundi.
Danas u ponudi ima četiri potpuno digitalna proizvoda: osiguranje vozila, imovine, putovanja i ljubimaca. Novi voice agent trenutno pomaže pri odabiru i ugovaranju putnog osiguranja, kontaktirajući korisnike koji su započeli, ali nisu završili kupovinu. Nakon razgovora polica stiže na e-mail i u LAQO aplikaciju.
Istovremeno je proširen i LAQO GPT, digitalni asistent dostupan putem WhatsAppa. Nakon putnog osiguranja, sada korisnicima pomaže i pri ugovaranju obaveznog i kasko osiguranja vozila. Brend je pokrenuo i vlastiti LAQO WhatsApp kanal, navodeći da je prvi osiguravatelj u Hrvatskoj koji uvodi takav oblik direktne komunikacije s korisnicima.
„Kada smo pokrenuli LAQO, bilo je rasprave o tome je li hrvatsko tržište spremno za potpuno digitalno osiguranje. Danas 300.000 prodanih osiguranja govori samo za sebe. Dokazali smo da se jednostavnost, transparentnost i briga za klijente isplate. To vidimo u rezultatima jer već šestu godinu zaredom rastemo dvostruko brže od tržišta. LAQO je izrastao u vodeći potpuno digitalni osigurateljni brend u Hrvatskoj, a svojim inovacijama i priznanjima pozicionirao se uz bok vodećim digitalnim proizvodima u Europi i svijetu. Međutim, još važnije priznanje stiže upravo od naših klijenata. Bilježimo visoku stopu obnove polica, što nam potvrđuje da korisnicima dugoročno donosimo vrijednost. Od prvog dana cilj nam je pomicati granice i u tome nismo stali – od telematike i gamifikacije do primjene umjetne inteligencije. I dalje želimo biti korak ispred, razvijati nova rješenja i tako klijentima pružiti još veću vrijednost i razlog da ostanu s nama.“, ističe Ana Zovko, izvršna direktorica za digitalno poslovanje i IT u Croatia osiguranju.
Od kupovine police do sistema koji nagrađuje korištenje
Tehnologija se posljednjih godinu dana nije razvijala samo oko samog ugovaranja osiguranja. LAQOsfera je postavljena kao digitalni loyalty ekosistem u kojem korisnici bodove prikupljaju kupovinom polica i aktivnostima u aplikaciji, a zatim ih mogu iskoristiti za umanjenje cijene prilikom kupovine ili obnove bilo koje police.
Bodovi se mogu trošiti i u LAQO Butiku, prvom webshopu osiguranja na hrvatskom tržištu, gdje ih korisnici mijenjaju za proizvode i pogodnosti, među kojima je i plišana igračka Pavla Pauqa. Treći dio sistema je LAQOpedija, kroz koju rješavanje kvizova donosi dodatne bodove.
„Dobro korisničko iskustvo za nas ne završava kupnjom police. Želimo da klijenti kroz cijeli odnos s našim brendom dobivaju više – jednostavno iskustvo, relevantne usluge i pogodnosti koje imaju stvarnu vrijednost. Zato smo razvili LAQOsferu, program vjernosti kojim dodatno nagrađujemo naše klijente. Nakon šest godina poznajemo ih puno bolje, učimo iz njihovih potreba i na temelju toga kontinuirano unaprjeđujemo iskustvo. Naš je cilj da klijenti ne ostaju s nama samo zato što im treba osiguranje, nego zato što im LAQO iz godine u godinu daje nove razloge da ostanu“, rekao je Marko Ćosić, direktor Sektora za digitalno poslovanje.
Osiguranje imovine bez odlaska u poslovnicu
Uz vozila, putovanja i ljubimce, LAQO u svojoj digitalnoj ponudi ima i osiguranje imovine. LAQO Imovina omogućava ugovaranje osiguranja stana ili kuće bez papira i odlaska u poslovnicu, dok korisnik sam bira želi li osigurati građevinski dio, stvari u domaćinstvu ili oboje te prema potrebi dodati dodatna pokrića.
Premija se naplaćuje mjesečno putem kartice, a nakon prvih 12 mjeseci polica se može otkazati u bilo kojem trenutku. Ugovaranje, prijava štete i njeno praćenje odvijaju se putem aplikacije ili weba.
Vezu s tehnološkom zajednicom brend nastavlja graditi i kroz LAQOthon. Nagradni konkurs za pojedince i timove koji razvijaju tehnološka rješenja usmjerena prema održivijem društvu sljedeće godine ulazi u peto izdanje. U prethodna četiri pristiglo je više od 860 prijava, dok je za realizaciju najboljih projekata dodijeljeno više od 50.000 eura. U novom izdanju tri najbolja projekta podijelit će nagradni fond od 18.000 eura.
Šest godina nakon pitanja je li tržište spremno za potpuno digitalno osiguranje, razvoj LAQO-a sve se manje svodi samo na prebacivanje postojećih procesa na ekran. Voice agent, WhatsApp komunikacija, program vjernosti i digitalno upravljanje policama pokazuju smjer u kojem brend pokušava povezati kupovinu, korištenje i obnovu osiguranja u jedno korisničko iskustvo.
