Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Na prvi pogled, mogli biste pomisliti kako je ovdje riječ o nečijem dnevnom boravku, no radi se o novim poslovnicama Croatia osiguranja. U njima se možete smjestiti u udoban kauč, prolistati knjigu iz biblioteke, spojiti se na internet, poslužiti kavom ili čajem, a dok vaša djeca istražuju kutak posebno osmišljen za njih, vi brinete o budućnosti, dogovarajući osiguranje.
Koncept poslovnice Croatia osiguranja kao „doma“ sigurnosti potpuno je nov u Hrvatskoj i vjerojatno u svijetu. Iza njega stoji tim zagrebačke agencije Brigada, kao i mnogobrojni djelatnici Croatia osiguranja koji su od početka sudjelovali u razvoju projekta. Rezultat je to dugotrajnog i složenog procesa koji se nastavlja na cjelokupni rebranding Croatia osiguranja. Time Croatia osiguranje potvrđuje svoju lidersku poziciju na lokalnom tržištu iza koje stoji stoljeće rada, inovacija i društvene odgovornosti.
„Prodaja osiguranja uglavnom se obavlja na terenu, najčešće na način da prodajni predstavnik dolazi k vama, u vašu kuću ili stan. Riječ je o prilično intimnoj situaciji u kojoj se dogovara osiguranje onoga što je u životu najvrijednije, poput života ili imovine. Croatia osiguranje prvo je na ovim prostorima, ali i šire, koje poziva svoje klijente da dođu u njihov ‘dom’ i otvoreno, u ugodnoj atmosferi, razgovaraju o svemu što ih zanima“, pojašnjava Damjan Geber, kreativni direktor u Brigadi.
Koncept novih poslovnica temelji se na ideji kuće sigurnosti i poštovanja čija je namjena jačanje poveznice s lokalnom zajednicom, a ne isključivo kao mjesto transakcije. Naime poslovnice Croatia osiguranja u pravilu su prisutne dugi niz godina u gotovo svakoj lokalnoj sredini s kojom su dobro povezane. Iz tog razloga će se svaka pojedina poslovnica uređenjem referirati na sredinu u kojoj se nalazi, fotografijama i detaljima iz povijesti koju dijeli s lokalnom zajednicom.
Jednako kao što prostorni detalji proizlaze iz lokalne zajednice, prilikom odabira opreme maksimalno se koristio i domaći produkt dizajn. Brigada je dizajnirala gotovo sav namještaj i rasvjetna tijela, osim stolica i kauča s potpisom Prostorije, dok su tepisi prema unikatnom dizajnu rađeni u suradnji s Regeneracijom. Osim toga, u već spomenutoj biblioteci nalaze se djela nekih od najpoznatijih hrvatskih književnika, a među igračkama u dječjem kutku moći ćete prepoznati domaći Oblo te Boya bojice.
Poslovnice Croatia osiguranja ovime su standardizirane, ali i fleksibilne, ostavljajući dovoljno prostora prilagodbi lokalnim specifičnostima bez da im se nameću. Brigada je načelno predvidjela pet različitih tipova standardizacije poslovnica, ovisno o veličini, lokaciji, namjeni i slično, od kojih su do sada realizirane tri.
Geber kaže kako je strategija proizašla iz dubinske analize velikog broja poslovnica diljem Hrvatske koja je uključivala razgovore i radionice sa zaposlenicima, od predstavnika uprave sve do ljudi koji u tim poslovnicama svakodnevno rade. „Naš je princip rada da svi koji u nekom prostoru rade, razumiju zašto je on takav, kao i da ne radimo samo lijepo dizajnirane prostore, već ih redefiniramo, ulazimo im u srž i u konačnici unaprjeđujemo dosadašnji način poslovanja“, tvrdi Geber.
Zajedničko svakoj od novih poslovnica Croatia osiguranja dvije su prostorne zone. Brza zona osmišljena kao transakcijski prostor u kojem posjetitelj jednostavno i brzo rješava osnovne oblike osiguranja, dok je spora zona već spomenuti takozvani dnevni boravak, namijenjena za individualno informiranje i dogovore oko svih ostalih oblika osiguranja.
„Promatrajući sustav ponašanja posjetitelja poslovnica, u brzoj zoni smo željeli izbjeći birokratski osjećaj šaltera te maksimalno olakšati komunikaciju, a u sporoj zoni smo se fokusirali na doživljaj ugodnog, modernog i sofisticiranog doma, poštujući 130 godina dugu tradiciju Croatia osiguranja“, pojašnjava produkt dizajnerica i kreativna direktorica Brigade Vlatka Leskovar.
Dok u sporoj zoni prevladavaju tamniji tonovi oraha i hrasta, u brzoj je naglasak na svjetlom drvu domaćeg jasena. Kako bi u brzoj zoni sistematizirali brojne sadržaje s informacijama i unificirali sustav komunikacije u prostoru, Brigada je osmislila i posebne modularne zidove koji se lako prilagođavaju svakom interijeru, a na kojima se jednostavno i brzo mogu izmjenjivati promotivni materijali.
„Globalni je trend sve veći prelazak uslužnog segmenta tržišta na internet pa fizičke poslovnice, u klasičnom, isključivo funkcionalnom smislu, postaju suvišne“, smatra Geber i dodaje kako je posljedica toga njihovo preoblikovanje u mjesta iskustva i doživljaja brenda, što su prve shvatile turističke agencije koje u svijetu sve više pokušavaju u svojim poslovnicama dočarati duh destinacija koje prodaju. U slučaju Croatia osiguranja, zaključuje Geber, poslovnica nema strogo funkcionalan karakter, već se radi o prostoru brige za zajednicu, čime su one potpuno redefinirane.
PROJEKTNI TIM:
Brigada / Damjan Geber (Kreativni direktor), Ivana Lišnjić (Voditeljica projekta), Marina Brletić (Arhitektica), Vlatka Leskovar (Dizajnerica), Ana Mažuran Brekalo (Voditeljica projekta), Petra Kolarec (Arhitektica), Marko Sančanin (Voditelj produkcije)
Croatia osiguranje / Maja Weber (direktorica marketinga i korporativnih komunikacija za Stratešku poslovnu jedinicu Osiguranje (Adris Grupa)), Tihomir Vedriš (samostalni stručnjak za marketing), Paola Poljak (Voditeljica korporativnih komunikacija)
Brandoctor (brand strategija) / Anja Bauer Minkara (Senior brand consultant), Stipan Rimac (Brand consultant)
Bruketa&Žinić&Grey (vizualni identitet i komunikacija) / Miran Tomičić (Kreativni i art direktor), Svjetlana Vukić (Account direktorica), Tanja Pružek Šimpović (Art direktorica), Iva Šimunović (Account executive senior), Alen Lipuš (Dizajner), Ivan Čepelak (Copywriter), Vesna Đurašin (Voditeljica produkcije), Radovan Radičević (Voditelj DTP odjela)
Suradnici: Damir Bralić (Kreativna i art direkcija), Nikola Đurek (Dizajn pisma), Hrvoje Živčić (Lettering i tipografija), Tomislav Torjanac (Ilustracija), Lana Grahek (Dizajn)
Tvin i Promming (namještaj)
Domagoj Kunić (Fotograf)
