Elektronska trgovina više nije trend koji tek dolazi, ona je već duboko promijenila način na koji kupujemo, prodajemo i gradimo poslovne modele. Taj pomak je vidljiv globalno i na evropskom tržištu, ali i u Bosni i Hercegovini, gdje se eCommerce razvija brže nego što to često priznajemo u javnom diskursu. Prema European E-commerce Report 2025, vrijednost online prodaje u Evropi dostigla je 842 milijarde eura. Istovremeno, Bosna i Hercegovina se našla među tržištima s najizraženijim rastom eCommerce prometa – čak 117%. Ipak, taj podatak nosi i drugu stranu priče: udio online kupaca i dalje je znatno ispod evropskog prosjeka. Drugim riječima, domaće tržište se brzo pokreće, ali se još uvijek nalazi u ranoj fazi stvarnog sazrijevanja.
U takvom okruženju, razumijevanje eCommercea sve manje je pitanje ambicije, a sve više pitanje osnovne poslovne pismenosti. Digitalni kanali postaju infrastruktura, a ne dodatak, posebno za mala i srednja preduzeća koja žele ostati relevantna na tržištu koje se ubrzano mijenja.
U tom kontekstu održan je i eCommerce MasterClass u organizaciji Fondacije 787, u okviru programa BizUp Goes Green&Digital, koji provodi eCommerce asocijacija u BiH. Program je okupio poduzetnice iz različitih dijelova zemlje s ciljem da kroz praktičan i strukturiran pristup sagledaju kako digitalni i održivi modeli mogu konkretno unaprijediti njihovo poslovanje. Kroz četiri tematski povezana modula, od postavljanja eCommerce strategije i razvoja webshopa, do digitalnog marketinga, sistema plaćanja i sigurnosnih pitanja, fokus nije bio na teoriji, već na razumijevanju realnih izazova i odluka s kojima se poduzetnici susreću u digitalnom okruženju.
Vrijednost edukacije najjasnije se ogleda u iskustvima samih učesnica. Azra Deović Osmanagić, kreatorica brenda prirodne kozmetike AVIA Njega prirodom iz Sarajeva, ističe da joj je MasterClass dao ono što joj je do tada nedostajalo. „Ovo je za mene bilo zaokruživanje cjeline koju nisam mogla sama složiti. Dobila sam jasnu sliku šta eCommerce zapravo znači u praksi, od uloge webshopa i dizajna, do reklama, landing pagea i kartičnog plaćanja. Moduli su bili toliko dobro povezani da je cijeli MasterClass imao smisla kao jedna cjelina“.
Sličan dojam imala je i Nina Stanarević iz Banje Luke, grafička dizajnerica i vlasnica knjigovezačkog studija TISA. „Iskreno, količina informacija je bila ogromna. Iako sam mislila da znam dosta, shvatila sam da postoje segmenti o kojima uopšte nisam razmišljala. Posebno mi je bio koristan modul o plaćanju i sigurnosti, jer sam tu imala najviše pitanja. Već danas imam konkretna pitanja koja ću postaviti svom developeru i web dizajnerici“.
U okviru eCommerce MasterClassa, poseban naglasak stavljen je na praktičan pristup i znanja iz realnog poslovnog okruženja. Predsjednik eCommerce asocijacije u BiH, Orhan Gazibegović, koji je ujedno bio i jedan od predavača, istakao je da je cilj bio ponuditi znanje iz prakse. „MasterClass je osmišljen tako da predavanja drže isključivo stručnjaci koji aktivno rade u eCommercu u Bosni i Hercegovini. Nismo željeli teorijski pristup, već konkretne, hands-on primjere iz realnog poslovanja. Upravo ta razmjena stvarnog iskustva iz prakse čini ovu edukaciju drugačijom u odnosu na brojne programe koji ostaju na nivou teorije“, poručio je Gazibegović.
eCommerce MasterClass je zamišljen kao modularni edukativni okvir koji u svojoj punoj verziji obuhvata devet međusobno povezanih cjelina, s ambicijom da sagleda eCommerce kao sistem, a ne kao skup izolovanih alata. Struktura programa prati cijeli put online prodaje, od strateškog promišljanja i postavljanja ciljeva, preko izgradnje i optimizacije webshopa, do digitalnog marketinga, odnosa s kupcima, logistike, plaćanja, sigurnosti i pravnih okvira. Poseban dio posvećen je i ulozi vještačke inteligencije u savremenom eCommerce okruženju, ne kao futurističkom dodatku, već kao sve prisutnijem operativnom sloju.
Program BizUp Goes Green&Digital realizuje se u okviru Inicijative za razvoj privatnog sektora (EU4PSD) u Bosni i Hercegovini, koju sufinansiraju Evropska unija i Vlada Savezne Republike Njemačke.
