Ako društvene medije želimo ravnopravno uključiti u svoje marketinške djelatnosti, moramo znati nekoliko ključnih pravila:
• Neka prodaja nikada ne bude na prvom mjestu. Možemo posredovati informacije i pomagati pri donošenju određenih odluka, ali neposredna prodaja ne dolazi u obzir.
• Neka objave budu redovne.Odgovarajmo na pitanja, objavljujmo novosti i zanimljive linkove. Stvorimo osjećaj lične uključenosti.
• Objavljujmo korisne sadržaje, najave, uputstva…
• S posebnim ponudama podstičimo pripadnost svojih pratilaca.
• Na reklamacije odgovarajmo brzo i efikasno. Obavezno uključimo svoju tehničku službu za pomoć korisnicima.
• Pratimo posjećenost internet stranice i dobijene podatke koristimo za poboljšanje svog komuniciranja.
