This article is also available in: English
Uspon tzv. „dark social“, to jest online razgovora koje marketeri ne mogu pratiti, imat će sve veći utjecaj na strategije brendova za društvene mreže u 2017. godini, prema istraživanju koje je proveo Warc u saradnji sa Deloitte Digital. Istraživanja pokazuju da se sve veći dio društvenih aktivnosti odvija u „mraku“, koji su donijele chat aplikacije kao što su Whatsapp, Facebook Messenger, Line i WeChat.
Jason Warnes, partner za digitalni marketing u Deloitte Digital objašnjava: „Rast mogućnosti za razmjenu poruka na pametnim telefonima je prevazišao puku razmjenu poruka i slika, i postao je kompletan ekosistem za potrošače. Ovo ima potencijal da pruži čitav niz dodirnih tačaka koje organizacije mogu da iskoriste, ali mnoge od tih dodirnih tačaka nalaze se u privatnim mrežama, što stvara izazove za marketere.“
David Tiltman, šef sadržaja u Warc-u je dodao: „Uspon ‘dark social’ ima dvije velike implikacije za marketing. Prvo, moguć je utjecaj na tehnike osluškivanja društvenih razgovora i kvalitet dostupnih informacija iz praćenja ‘otvorenih’ društvenih platformi. I drugo, očekuje se odmak od ‘real time’ strategija za društvene mreže ka pristupima koji se baziraju na razgovorima.“
Ispod su ključni uvidi koji su identificirani u Warc’s Toolkit 2017 izvještaju o fenomenu „dark social“ i chat aplikacijama koji će imati utjecaj na marketing.
1. Razine ‘dark social’ se razlikuju po kategorijama:
Prema istraživanju koje je proveo RadiumOne, 84% društvenog dijeljenja odvija se kroz ‘dark social‘ platforme kao što su e-mail i copy-paste linkovi u aplikacijama za instant poruke. Međutim, 90% ulaganja u marketing na društvenim mrežama odnosi se na javne platforme, što znači da ‘dark social’ predstavlja obećavajuće područje za marketing. Dijeljenje kroz ‘dark social‘ među korisnicima uvelike varira po kategorijama, pri čemu je automobilska kategorija rangirana najviše sa 82,4%, zatim finansije sa 72,1%, robe široke potrošnje sa 61% i prodaja na malo 56,3%.
2. Brendovi su zakinuti za uvide iz ‘dark social’ sfere:
‘Dark social‘ vjerovatno daje bolji odraz istinskih osjećaja potrošača nego komentari na javnim platformama na kojima potrošač možda predstavlja određeni dio svoje ličnosti ili imidža. Zbog toga, za brendove postaje sve teže da izgrade holističko razumijevanje oko ključnih tema razgovora u kategoriji u kojoj djeluju, kao i da prepoznaju popularnost određenih brendova, proizvoda i kampanja.
3. Skraćeni linkovi su low-tech način testiranja ‘dark social’ aktivnosti:
Postoje različiti koraci koje brendovi mogu napraviti kako bi pratili dijeljenja u ‘dark social’ kanalima. Skraćeni URL-ovi mogu ohrabriti ljude da ih dijele, uz korištenje linkova koji se mogu pratiti. Upoređivanje skokova u ‘dark social’ sferi sa popularnim sadržajem može ponuditi nove uvide u vezi sa temama koje privlače najveći broj akcija, kao i pomoći u identifikaciji tema od posebnog interesa za online publiku.
4. Chat aplikacije usmjeravaju marketing na društvenim mrežama ka konverzacijama:
Chatbotovi postaju više od CRM platformi. Oni su sve više u stanju da odgovore na pitanja potrošača u svim fazama kupovnog puta. Dizajniranje konverzacionih iskustava će zahtijevati potpuno novi pristup brendiranju koji će kombinovati upravljanje kompleksnim podacima, umjetnu inteligenciju i ton brenda.
5. Brendovi već imaju uspješne chatbot inicijative:
Brojni brendovi već istražuju da li chatbotovi mogu ojačati njihovo poslovanje. Oglašivačima koji eksperimentiraju sa chatbotovima se preporučuje da precizno identificiraju potrebe potrošača koje chatbot može ispuniti za brend, i da uzmu u obzir koje platforme možda najviše odgovaraju kratkoročno (za testiranje) i dugoročno (za doseg željene publike brenda).
6. Marketeri će morati odlučiti na koje platforme će izbaciti chatbotove:
Chatbot industrija raste velikom brzinom, uz mnoge načina na koje marketeri mogu izraditi i implementirati ovu vrstu CRM-a. Marketeri međutim trebaju uzeti u obzir ko su njihovi potrošači i industrija pri dizajniranju svog pristupa chatbotovima. Na primjer, ostaje da se vidi da li će potrošači vjerovati chatbotu na Facebooku dovoljno da mu povjere detalje svog bankovnog računa umjesto da koriste bot na stranici njihove banke, ili na stranici provjerenog trgovca.
7. Kineski WeChat pokazuje kako bi se chat mogao razvijati:
Platforma WeChat kineskog giganta Tencent-a postavlja standarde o tome kako bi društvene mreže mogle izgledati u budućnosti. WeChat se razvio iz chat aplikacije u platformu mobilnog životnog stila, pružajući, na primjer, e-commerce platformu, rezervacije za restorane ili pozivanje taksija. Ključna stvar je što ima integrirane usluge platnog prometa, što je ovoj platformi omogućilo ne samo da povezuje ljude, već i da povezuje ljude sa biznisima. Kao rezultat toga, WeChat je postao platforma u kojoj druge chat aplikacije traže inspiraciju.
