This article is also available in: English
Izvor: Adweek
Ako se zaista želite približiti svojim kupcima, morate iznova promisliti o gotovo svemu što radite. Evo odakle početi.
Izbacite organizacijsku shemu
Transformacija vaše organizacije ka tome da bude agilnija i spremnija da odgovori na potrebe kupaca znači preispitivanje načina organiziranja internih timova i implementacije talenata.
Prvi korak je odvajanje projekata od organizacijskih jedinica i izgradnja ad hoc timova koji će rješavati određene izazove, tvrdi Christopher Ross, direktor istraživanja u Gartnerovoj grupi za digitalni marketing.
Kompanije trebaju iznova razmotriti osnovne premise svog organizacijskog dizajna, dodaje Noam Paransky, potpredsjednik za digital u kompaniji Gap Inc.
„Svaka organizacija treba razmišljati o osnovnoj pretpostavci načina na koju su organizirani, a potom o njihovim ključnim talentima i načinima na koji te transformacije mogu uključiti ključne članove organizacije koji su u stanju oživjeti ovakve napore,“ tvrdi on.
Pročistite svoj portfolio
Tipična prepreka za potpuno predavanje transformaciji je to što agencije i marketinški timovi već imaju previše obaveza nego što ih mogu razumno isponjavati. Ali to je slab izgovor, kaže Ross.
„Jedna od uobičajenih pritužbi koje čujemo od marketinških organizacija je da su užasno pretrpani poslom“, kaže on. „Ali nikada ne uzmu sebi vremena da se osvrnu unatrag i ugase sve one marginalne ili osrednje programe. Riješite se tih stvari.“
Iskoračite izvan vlastite industrije
Kompanije koje su uživale najveći uspjeh u transformaciji obično traže inspiraciju i inovacije izvan svojih osnovnih poslova, kaže Brian Solis, glavni analitičar kompanije Altimeter.
„Kompanije koje me najviše impresioniraju su one koje su gledale dalje kako bi pronašle inovacije, poput Starbucksa i Domino’s“, kaže on. „Starbucks sebe smatra kompanijom koja se bavi mobilnom tehnologijom; a Domino’s želi biti Amazon u svijetu pizza. Oni shvataju da moraju misliti kao takve kompanije kako bi se natjecali takvim tempom.“
Spremite se na frku
Organizacije zaista ne vole biti reorganizirane, a kada ljude natjerate da izađu iz njihovih zona udobnosti obično se osjećaju neugodno. Stoga očekujte otpore sa svih strana, kaže direktor marketinga kompanije Monotype Brett Zucker.
„Uvijek postoje antitijela koja se bore s promjenom“, kaže on. „Moraš uporno podsjećati sam sebe zašto to radiš. Nikada ne smijete dozvoliti da budete u poziciji gdje nemate izbora. Ako niste svoj sopstveni zagovornik promjena, neko će doći i donijeti te teške odluke za vas.“
Prestanite odugovlačiti i jednostavno to uradite
Digitalna transformacija nije neki novi sistem za planiranje resursa poduzeća (ERP) ili neki sistem za upravljanje odnosa s klijentima koje implementirate jednom, i ne razmišljate o tome narednih 10 godina; to je novi operativni model koji vas gura naprijed. Zato nemojte trošiti vrijeme na dugotrajno planiranje i procese uspostavljanja sistema, kaže Andy Peebler, generalni direktor CloudCraze-a, koji stvara Salesforce platforme za e-trgovinu za brendove kao što su Coca-Cola i Kellogg’s.
„Činjenica digitalne transformacije je da ona nikada neće biti gotova“, kaže on. „Zato odlučite sa kojim skupom klijenata želite raditi, i identificirajte jednostavni skup transakcija i vrsta interakcija koje prve želite pebaciti u digital, i počnite s radom. To je najvažnije.“
