Istraživanje kompanije Gartner, Inc. pokazalo je da 53% potrošača sumnja u pouzdanost i nepristranost pretraga i sažetaka koje generira AI. Ova skepsa se ogleda u frustraciji korisnika, pri čemu 41% njih tvrdi da generativni AI pregledi zapravo otežavaju proces pretrage u poređenju s tradicionalnim metodama. U istraživanju je učestvovalo 377 potrošača.
41% potrošača izjavilo je da su generativni AI pregledi koje nude pretraživači frustrirajući u odnosu na korištenje tradicionalnih metoda pretrage. Dodatno, 61% izrazilo je želju za opcijom da se ovi AI-generirani sažeci isključe. Ipak, 51% priznaje da AI utiče na način na koji pretražuju proizvode i usluge, a više od trećine njih oslanja se na AI sažetke kako bi dobili odgovore na tradicionalne upite pretrage.
„Utjecaj AI-a prevazilazi samo poboljšanje iskustva pretrage, on mijenja način na koji potrošači traže i koriste pretraživače, kao i način na koji marketari pristupaju vidljivosti,“ rekao je Noam Dorros, direktor analitičar u Gartner Marketing odjelu. „Strategije digitalnog marketinga moraju se razvijati ne samo da bi se optimizirale za ove AI-generirane rezultate, već i da bi ojačale povjerenje u brend kroz sveobuhvatne i pouzdane informacije, prepoznajući da svi potrošači ne prihvataju AI sažetke jednako.“
Prema Gartneru, potrošači koriste pretraživače u različite svrhe; 70% ih koristi za istraživanje novih proizvoda i usluga, 62% za poređenje opcija, a 44% za prikupljanje ideja ili inspiracije za kupovinu. AI-generirani sažeci se smatraju najvrjednijim u fazi otkrivanja na vrhu prodajnog lijevka, bez obzira na to imaju li potrošači određeni brend na umu ili ne. Međutim, njihova percipirana korisnost opada kako potrošači napreduju dublje kroz prodajni lijevak.
„Kako se put prema potpuno AI-redizajniranom iskustvu potrošačke pretrage nastavlja, brendovi bi trebali jačati svoju reputaciju kao pouzdani izvori i optimizirati sadržaj za vidljivost unutar AI-generiranih sažetaka, istovremeno dajući prioritet transparentnosti i izboru korisnika,“ savjetovao je Dorros. „Da bi to postigli, brendovi bi trebali slijediti multikanalnu strategiju otkrivanja i maksimizirati vidljivost optimizacijom za AI-preglede i tradicionalni SEO, osiguravajući da je njihov sadržaj strukturiran, autoritativan i relevantan u svakoj fazi procesa pretrage.“
