Fotografija: Ladies In
Kako eCommerce u Bosni i Hercegovini napreduje? Da li bh. tržište bilježi rast ili se suočava s izazovima? Kako se mijenjaju potrošačke navike i šta oblikuje odluke online kupaca? Da li je dolazak velikih internacionalnih platformi poput Temua i SHEIN-a utjecao na tržište? Kako domaći web shopovi odgovaraju na rastuću konkurenciju i kakve strategije primjenjuju da zadrže lojalnost kupaca? Koji su glavni izazovi s kojima se suočavaju online trgovci i šta potrošači najviše zamjeraju e-trgovini? Na ova i mnoga druga pitanja odgovore donosi treće godišnje istraživanje eCommerce tržišta u BiH, koje analizira ključne promjene, nove trendove i izazove s kojima se suočavaju kako potrošači, tako i domaći web trgovci., a provodi ga eCommerce asocijacija u BiH.
Prije nrezultata istraživanja mi smo odgovore potražili kroz pitanja koja smo postavili Belmi Agić, izvršnoj direktorici eCommerce asocijacije u BiH.
Media Markerting: Kako prije rezultata istraživanja ocijenjujete bh. tržište internet kupovine?
Belma Agić: Na osnovu dosadašnjih istraživanja i kontinuirane komunikacije sa tržištem, može se reći da eCommerce u Bosni i Hercegovini bilježi stabilan rast, ali je i dalje daleko od ostvarivanja svog punog potencijala. Povjerenje potrošača raste, broj web trgovina se povećava, a sve je više kompanija koje se odlučuju isključivo za online prodaju. Paralelno, bilježimo i širenje publike koja redovno kupuje online, ali i rastuće zahtjeve kada je riječ o korisničkom iskustvu – posebno u segmentima dostave, sigurnosti i transparentnosti.
S druge strane, konkurencija je sve izraženija, pogotovo ulaskom velikih globalnih platformi poput Temua i SHEIN-a, što donosi dodatne izazove za domaće trgovce. Upravo zato je razumijevanje potrošačkih navika i identifikacija stvarnih prepreka ključno za donošenje ispravnih poslovnih odluka. Naša procjena je da se tržište razvija – ali da mu je, osim tehničke infrastrukture, potrebno i više edukacije, bolje logističke podrške, jača institucionalna podrška, kao i unapređenje zakonodavnog okvira koji bi pratio realne potrebe digitalne trgovine.
Iako još nemamo finalne podatke ovogodišnjeg istraživanja, dosadašnji trendovi ukazuju na jasno prisutnu dinamiku razvoja, sa velikim prostorom za dodatna poboljšanja i profesionalizaciju sektora.
Media Markerting: Na čijoj su strani veći izazovi – trgovaca ili kupaca?
Belma Agić: Izazovi postoje s obje strane, ali je priroda tih izazova različita. Kupci sve više očekuju besprijekorno korisničko iskustvo, brzu i pouzdanu dostavu, jednostavne procese plaćanja, transparentnost i sigurnost. Prethodna istraživanja pokazala su da su troškovi dostave i povjerenje u kvalitet proizvoda i dalje među ključnim faktorima koji oblikuju odluke o kupovini. Povjerenje se, iako sporo, gradi, a sve veći broj korisnika prelazi na redovno online kupovanje, što je ohrabrujući signal.
S druge strane, trgovci se suočavaju s ozbiljnijim strukturnim izazovima: od visokih operativnih troškova, nedovoljno razvijene logistike i ograničenih tehničkih resursa, do rastuće konkurencije – kako lokalne, tako i globalne. Ulazak velikih platformi poput Temua i SHEIN-a dodatno je intenzivirao pritisak na domaće web shopove koji moraju pronaći način da zadrže lojalnost korisnika i istovremeno odgovore na nova očekivanja tržišta.
Upravo zato eCommerce asocijacija u BiH provodi treće po redu nacionalno istraživanje tržišta e-trgovine, kako bismo kvantifikovali ove izazove i ponudili konkretne smjernice zasnovane na stvarnim podacima. Ovogodišnje istraživanje, prvi put, uključuje i analizu percepcije kupaca i trgovaca o platformama Temu i SHEIN, što će dodatno produbiti razumijevanje odnosa između domaćih i globalnih aktera.
Media Markerting: Gdje je tržište BiH u odnosu na tržišta susjednih zemalja?
Belma Agić: eCommerce tržište u BiH u zaostatku je u odnosu na većinu susjednih zemalja, naročito kada se govori o obimu transakcija, nivou digitalne transformacije, dostupnosti logističkih rješenja i stepenu povjerenja u online kupovinu. Iako se u posljednjih nekoliko godina bilježi rast, taj napredak je sporiji i neujednačen u poređenju sa, recimo, Hrvatskom ili Srbijom, gdje postoji snažnija institucionalna podrška, više ulaganja u digitalnu infrastrukturu i razvijeniji sistemi elektronskog plaćanja i dostave.
U BiH je još uvijek prisutna značajna skepsa kada je riječ o sigurnosti online kupovine, a dominacija pouzeća kao načina plaćanja ukazuje na nizak nivo povjerenja u digitalne finansijske servise. Istovremeno, nedostatak jedinstvene strategije podrške eCommerce sektoru i fragmentiran regulatorni okvir dodatno otežavaju tržišnu integraciju.
Međutim, važno je istaći da BiH ima ogroman potencijal – posebno u broju mladih, digitalno pismenih korisnika i rastućem interesu malih i srednjih preduzeća za online prodaju. Upravo zato je misija eCommerce asocijacije u BiH da kroz kontinuirano istraživanje, dijalog sa tržištem i edukaciju doprinese bržem razvoju sektora i njegovom približavanju regionalnim i evropskim standardima.
Stoga pozivamo sve web shopove i online kupce u BiH da učestvuju u našem istraživanju – ispunjavanjem anketa doprinose stvaranju relevantnih podataka koji će pomoći u kreiranju boljih uslova za e-trgovinu u našoj zemlji. Svaki ispunjeni upitnik je korak ka sigurnijem, efikasnijem i konkurentnijem online tržištu u BiH.
Anketa za online kupce dostupna je putem linka: https://bit.ly/AnketaZaOnlineKupce
Anketa za web shopove: https://bit.ly/AnketaZaOnlineTrgovce
Uz to, najsretnije učesnike očekuju i vrijedne nagrade – uključujući laptop i druge atraktivne poklone – kao znak zahvalnosti za njihov doprinos razvoju eCommerce sektora.
