Razgovarala: Monika Jugović
Armin Osmančević je nagrađivani marketinški stručnjak i ekspert za e-trgovinu sa sjedištem u Švedskoj. U prvih deset godina svoje karijere Armin je radio na globalnim kampanjama za lansiranje proizvoda najvećih svjetskih brendova kao što su Adidas, Mercedes, H&M, BMW i Pepsi i osvojio veliki broj nagrada kao što su NY Festivals, Cresta, Midas , European Excellence Award, W3 Best In Show, Efma Accenture Innovation i druge. Od 2016. godine Armin pomaže malim poduzećima da iskoriste aktivnosti koje proizlaze iz povezivanja pojedinaca, tvrtki, uređaja, podataka i operacija putem digitalne tehnologije. Armin je magistrirao na Konstfack sveučilištu za umjetnost, obrt i dizajn u Štokholmu.
Kao suosnivač i izvršni direktor MyBazara u Maleziji i Dubaiju dobio je nagrade Global CEO Excellence i Global Business Insight Awards, a posljednje tri godine radi kao šef za e-trgovinu 75-godišnje obiteljske tvrtke Lund&Lund (https://lundochlund.com), koju je u potpunosti transformirao kroz integraciju digitalne tehnologije u sva područja poslovanja, te tijekom pandemije omogućio prosječan godišnji rast prodaje od 120% ka ciljnim skupinama diljem svijeta.
Media Marketing: Kako biste opisali evoluciju digitalnog marketinga u posljednjih 10-15 godina, te kakve promjene očekujete u budućnosti u pogledu komunikacije s potrošačima?
Imamo privilegiju živjeti u iznimno zanimljivom razdoblju povijesti kada se transformacija događa nevjerojatnom brzinom, a trendovi dolaze i odlaze, a da ih ne stižemo biti svjesni. Moje prve globalne kampanje za Adidas i nogometno prvenstvo u Njemačkoj 2006. koštale su veoma mnogo i značile su da svaki proizvod poput lopte, dresa ili kopački ima svoju web stranicu, a danas influenceri uz pomoć Tik Toka i Instagrama mogu pokrenuti tvrtke vrijedne više milijuna dolara. To znači da poduzeća moraju kontinuirano i neizbježno transformirati i iznova izmišljati svoje poslovanje kako bi ostala ispred konkurencije koja ne dolazi više od njima sličnih, već može doći od bilo koga, bilo kada.
U svijetu koji je promijenila generativna umjetna inteligencija potrebna je kombinacija razumijevanja umjetne inteligencije sa ekspertizom u razvoju poslovanja, brendinga, razvoja proizvoda i inovacija u samoj komunikaciji s potrošačima ili krajnjim korisnicima o bilo kojem proizvodu ili usluzi da se radi.
Stoga najbliža budućnost digitalnog marketinga i komunikacije općenito, uskoro doseže točku u kojoj tehnologija svima omogućuje sinkronizirano povezivanje virtualnog i fizičkog svijeta. Najbolje će je iskoristiti oni koji imaju nešto zanimljivo da kažu ili pokažu, a zatim kroz ovo sinkronizirano povezivanje sa potrošačima naprave odjek koji rezultira u zaradi. Pobjednik u svemu vidi mogućnosti, gubitnik samo prepreke.
Media Marketing: Kako da brendovi ostanu relevantni na trenutnom tržištu koje mnogi opisuju kao dinamično i visokokonkurentno? Kako biti u koraku s trendovima koji dolaze?
Nitko od nas nije živio svoj život prije, da bi točno znao kamo ide. Još u ranoj mladosti shvatio sam da jedino što čovjek zaista posjeduje i nosi svuda sa sobom je integritet i njegovo znanje. Kako bismo ostali relevantni u odnosu na konkurenciju i nove trendove u bilo kojoj industriji ili na bilo kojem tržištu, prvenstveno je važno definirati jasan cilj, jer jasnoća ciljeva je 80% uspjeha. Ostalih 20% čini rad prema jasno definiranom cilju, a ključni su integritet i znanje. Navest ću nekoliko primjera:
Promjene su neizbježne i događaju se sve brže. Velik dio opstanka vaše tvrtke ovisi o sposobnosti prilagodbe tim promjenama. Neprihvaćanje promjena neizbježno vas čini irelevantnima. Nakon toga dolazi analiza konkurenata, jedinstvenih prodajnih prijedloga i pregled vašeg pozicioniranja. Analiza vaših konkurenata i sebe pomoći će vam da prilagodite svoju komunikaciju kako biste bolje zadovoljili svoje kupce ili potrošače. Pratite trendove, ali ne ovisite o njima. Biti originalan ili inovativan ne znači izmišljati nešto novo – dovoljno je unaprijediti nešto što već postoji. Kada sam 2010. godine na TEDx-u svoje izlaganje o dizajnu naslovio “Vizualni remiks”, rekao sam da je sve već napravljeno i da samo recikliramo stare ideje, koje se mogu vidjeti u modi, glazbi, filmu, poslovnim idejama itd. Ako doista želite ostati relevantni, svaka vaša inovacija treba nuditi učinkovitost, odnosno nešto što značajno daje vrijednost korisnicima i pozitivno utječe na društvo u cjelini. Samo na taj način vaši će korisnici uvijek biti spremni platiti vam.
Media Marketing: Koje su prednosti e-trgovine za poduzetnike i one koji to žele postati? Po vama, koje su ključne komponente koje treba uzeti u obzir prilikom pokretanja digitalnog poslovanja?
Kao poduzetnik i pomagač drugim poduzetnicima putem platforme MyBazar u Maleziji, iz prve sam ruke vidio mnoge izazove s kojima se susreću e-trgovina i prekogranična trgovina. Ti izazovi uključuju snažnu konkurenciju i iznimno niske marže, uvelike ovisne o subvencioniranju svega, od marketinških inicijativa do poticaja kupcima i trgovcima. Konkurenti se međusobno iscrpljuju, a e-trgovina je igra koja zahtijeva ogroman kapital i temelji se na velikim ulaganjima.
Današnja tehnologija može veoma brzo demokratizirati e-trgovinu i trgovinu među susjednim državama poput Hrvatske, BiH, Slovenije i drugih država u regionu, učiniti je dostupnom masama, ali to također znači da će poremetiti postojeće modele e-trgovine, poput Amazona, Alibabe, Zalanda i drugih. Ovo je poziv na utrku malim i srednjim poduzećima, posebno jer će vlade, središnje banke i regulatori prihvatiti novu paradigmu ili će njihova gospodarstva propasti.
Kada sam početkom pandemije došao u Lund & Lund, malu obiteljsku trgovinu klasične muške odjeće, već je bilo nestalo 70% kupaca i tvrtka je morala brzo djelovati. Rješenje je bila digitalizacija fizičkog skladišta i online prodaja kombiniranjem jednostavne digitalne platforme s globalnim opcijama plaćanja i relevantna komunikacija putem Instagrama. E-trgovina je pokrenuta u srpnju 2020 i od tada je internetska prodaja rasla prosječno 121% godišnje, dok su stalni kupci rasli preko 40% godišnje – potpuno bez plaćenog marketinga. 55% naših kupaca danas dolazi iz Švedske, 15% iz SAD-a, a preostalih 30% raspoređeno je između EU, jugoistočne Azije, Japana i Australije. Stari fizički kupci su se vratili u trgovinu, a novi su nas pronašli putem interneta
Ovo je ilustracija ključnih komponenti koje sam ranije spomenuo; postavite jasan cilj, definirajte što je to što daje vrijednost vašim kupcima i upotrijebite nova digitalna rješenja za opsluživanje postojećih kupaca, i onda dosegnite još više kupaca kroz inovaciju koja daje učinkovitost. Na kraju, vjerujem da regija u kojoj živite ima najveće šanse za uspjeh i rast e-trgovine jer su naši ljudi izuzetni poduzetnici koji su se navikli snaći u svakoj situaciji te da će naše vlade prepoznati potrebu i pružiti pomoć kao što je to učinila Malezija, Kina i druge. Iskreno se nadam da ću u skoroj budućnosti i ja biti dio te regionalne e-trgovinske revolucije.