Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Chris Pomeroy (1967), osnivač i predsjednik Interface Tourism Spain, glavni tajnik ITG i izvršni direktor Travellyze, priznati je lider u industriji turističkih komunikacija i redoviti govornik na međunarodnim destinacijskim marketinškim događajima.
Chrisova radionica na PRO.PR konferenciji (Terme Olimia, Podčetrtek, Slovenija, 29. septembar – 2. oktobar 2021), ima naslov: Komunikacije u turizmu.
Turizam je jedna od najvećih svjetskih industrija i jedna od rijetkih izvoznih industrija u kojoj se proizvod troši tamo gdje se proizvodi. To turizmu daje moć da pravično širi bogatstvo i doprinosi održivom razvoju gotovo bilo koje zemlje na svijetu. Ali da citiramo Spidermanovog ujaka, “s velikom moći dolazi velika odgovornost”. Neadekvatno riješena kriza može izravno i pogubno utjecati na egzistenciju milijuna, a promicanje pogrešne vrste turizma može pogubno utjecati na osjetljivu ekologiju našeg planeta. Poput bombe koja otkucava u Marvelovom filmu, ovaj PR superheroj imat će 30 dragocjenih minuta da prihvati snagu turističke komunikacije i otkrije kako je koristiti kako bi naš promjenjivi i nestabilni svijet postao boljim mjestom za život i putovanje.
Media Marketing: Pandemija je dovela turističku industriju ne samo na poslovni, već i na komunikacijski način, u položaj krize. Je li ovo šansa za sve one iz turističkog sektora da počnu razmišljati o novom načinu komunikacije kako bi privukli goste? Kakva su vaša razmišljanja o turizmu u ”novom normalnom”?
Chris Pomeroy: Kao dijete bio sam fasciniran pričom o tome kako su dinosauri rasli u snazi i veličini, postajući ničim dominantni na planetu, ničim izazvani i otporni na bolesti i druge prijetnje. Tada ih je jedan kataklizmični događaj izbrisao, što je u smislu povijesti planeta bilo treptaj oka. Ono što me zbunilo kao dijete bilo je pitanje zašto, nakon što je kataklizma prošla i planet ponovno postao gostoljubiv, evolucija nije donijela novu vrstu ogromnih životinja koje će dominirati planetom. Umjesto toga, dinosauri su evoluirali u današnje ptice. Od ogromnih i razarajućih zvijeri do malih, okretnih i uspješnih stvorenja koja su jedno s planetom.
Turizam je eksponencijalno narastao od 1950-ih (kao posljedica posljednje globalne kataklizme Drugog svjetskog rata). Kao industrija postao je jednako uspješan i jednakih gigantskih razmjera kao i dinosauri u životinjskom svijetu. Turizam je u 2019. godini činio 1 od 10 radnih mjesta na planeti i do sada je bio otporan na sve vrste kriza. Naša je industrija bila jaka poput brontosaurusa i nismo vidjeli da COVID19 dolazi, isto kao što ni dinosauri nisu očekivali meteorsku oluju. Industrija se definitivno neće suočiti s izumiranjem, ali COVID će je natjerati da se drugačije razvija jer se destinacije, tvrtke i turisti prilagođavaju potpuno novom skupu uvjeta, potreba, pa čak i vrijednosti. Kako se industrija razvija, tako se mora razvijati i njena komunikacija. U 30 godina, koliko surađujem s turističkim destinacijama, upravljao sam komunikacijom za mnoge vrste kriza, čak sam i pomagao u upravljanju povelikim brojem dolazaka turista, ali nikada nisam razmišljao o kampanji “ostani kod kuće i ne putuj”.
Chris Pomeroy: Svojim idejama mijenjate turistički sektor. Što bi stručnjaci za komunikaciju i njihovo rukovodstvo trebali znati kako bi se ponovno etablirali na tržištu?
Chris Pomeroy: Prva stvar koju mi kao turistički komunikatori moramo znati je da većina onoga što smo znali iz iskustva do 2019. godine više nije relevantno niti valjano. Ključ uspjeha je znati tko su naši novi putnici (segmenti i publika su se možda promijenili), o čemu razmišljaju i, što je još važnije u industriji koja prodaje emocije, što osjećaju. Do 2019. turistički su marketinški stručnjaci postali sve vještiji u korištenju analitike velikih podataka za dizajniranje komunikacijskih strategija. Veliki sam obožavatelj i korisnik big data, ali ovi dinamični podaci, nevjerojatno korisni takvi kakvi jesu, govore nam točno što turisti rade, ali ne i zašto to rade. Umjetna inteligencija i analitika podataka temelje se na primjeni modela na ono što znamo da se dogodilo u prošlosti radi razumijevanja sadašnjosti i predviđanja budućnosti. U situaciji bez presedana poput globalne pandemije ne postoje prošli modeli za primjenu. U takvim vremenima neizvjesnosti kada modeli podataka koji se temelje na povijesnim podacima nisu pouzdani, moramo uravnotežiti kvantitativne podatke s kvalitativnim informacijama kako bismo razumjeli kako i kome trebamo pozicionirati svoj brand. Naš fokus posljednjih godinu dana bio je razviti novu tehnološku platformu koja nam omogućuje profiliranje ciljne publike i stvarno razumijevanje novih stavova o putovanjima. Rezultat je alat za analitiku ponašanja putnika nazvan Travellyze (www.travellyze.com) koji kombinira kvalitativne i kvantitativne podatke o putnicima kako bi pomogao u definiranju nove publike i poruka.
Chris Pomeroy: Kakva su vaša očekivanja od turističkog sektora? Trebamo li očekivati “tsunami” ljudi u zračnom prometu, hotelima ili bi turistički sektor opet osjetio gubitke?
Chris Pomeroy: Vrlo sam optimističan u vezi brzog oporavka turističkog sektora. Nevjerojatna je potražnja i psihološka potreba za mobilnošću, promjenom krajolika i socijalnom interakcijom i čim to bude sigurno i prikladno, ljudi će potražiti ta iskustva. Međutim, ne očekujem tsunami putnika. Uvjeti i definicije “sigurnosti i praktičnosti” bit će različiti od tržišta do tržišta, a postupak oporavka bit će postupan. Zatim je tu kritično pitanje pristupa zraku. Mnoge su zrakoplovne tvrtke u kritičnom položaju i trebat će nekoliko godina dok ne dosegnemo 2019. količinu zračnog prometa. Doista bi mnogi rekli da taj volumen nije bio održiv i trebali bismo težiti rastu vrijednosti, a ne volumena. Također će imati kratkoročni i srednjoročni učinak na ekonomski položaj i raspoloživi prihod za putovanja srednjih klasa koje su pokretale globalne brojeve posjeta. Postoje neki koji koriste primjer “efekta boce kečapa” da bi sugerirali nekontroliranu masu turizma koja se iznenada oslobađa nagomilane potražnje i neuredno prska sve na jednom mjestu (i kvari nježne okuse destinacije). Radije bih pomislio da dok je vrh bio kada smo potresali industriju i preokrenuli je inovacijama kako bismo mogli imati veću kontrolu kada, gdje i u kojoj količini isporučujemo turizam.
