Kao i u svim međuljudskim odnosima, izazovi u komunikaciji nisu zaobišli agencije i njihove klijente. Kako je sve krenulo, teško je reći, no činjenica je da je od 1984. godine prosječna veza između klijenta i agencije spala sa 7 na 3 godine.
Gdje smo zakazali, ili još teže pitanje, tko je kriv?
Gola istina se, kao i uvijek, nalazi na pola puta.
Zamislite agenciju kao bipolarnu, jako kreativnu osobu, a klijenta kao introverta i realistu koji vidi svijet sasvim drugačijim očima nego njegova druga polovica.
Kada bismo svi sjeli na kauč terapeuta za partnersko savjetovanje, uvjerena sam da bismo otvorili Pandorinu kutiju koju sada svi vješto držimo zatvorenom. Klijent bi sigurno prvi krenuo u razgovor i jasno dao do znanja da se ne osjeća viđenim, te da smatra kako je sve što radimo u našem interesu.
Kada je riječ o unutarnjem funkcioniranju i odnosima često postoji nepovezanost između onoga što jedna strana vjeruje i percepcije druge strane. To je tako u odnosu s klijentom, ali i u odnosima unutar agencije.
Savjeti terapeuta za bolje funkcioniranje leže u tome da svi moramo biti svjesni da nema jednog krivca i da moramo raditi na međusobnoj komunikaciji. Kroz primjenu kreativnosti, preuzimanje rizika i povjerenje dolazimo do rješenja, a tu su izdvojene neke misli koje većinom prešutimo…
Kreativnost
Većina klijenata će se složiti da nemamo zajedničku definiciju kreativnosti. Mi, okrenuti svijetu oglašavanja, razmišljamo out of box, dok klijenti ponekad razmišljaju unutar svoje komfor zone. Svi moramo shvatiti kako radimo za budućnost.
Brief je ponekad razumljiv samo klijentu.
Iako znamo da rok za izradu nema veze sa zdravim razumom, uvijek kažemo da ćemo se potruditi i isporučiti najbolje moguće rješenje. Na kraju svega, uvijek tako nekako i bude.
Najviše volimo trka, zbrka, panika – pa tri mjeseca nema feedbacka… Ali i to je dio agencijskog života!
Rizik
Klijenti ne preuzimaju dovoljan rizik? Ne reagiraju brzo na nove trendove? Ponekad. Zato moramo dobro utvrditi što je različito, a što rizično jer su to dva različita svijeta. Svi preuzeti rizici moraju se uskladiti s ciljevima klijenta!
Povjerenje
Agencija je (uglavnom) svjesna rizika klijenta i zašto se nekada određene ideje ne mogu realizirati. S druge strane, klijent bi trebao znati da mi sve gledamo iz pogleda kreativnosti i oglašavanja kako bi uspješno ostvarili njihove ciljeve.
Na kraju dolazimo do toga da u procesu komunikacije imamo izazove koji se uspješno rješavaju ako osluškujemo jedni druge. Zato se uvijek nađemo na pola puta, naravno ponekad se svako bori za svoje, ali rezultat je pozitivan jer svi imamo jednak cilj.
Gola istina je da često idemo na živce jedni drugima, izbjegavamo pozive, tvrdoglavo guramo svoje. Nijedna toksična veza ne traje dugo, zato neke završe prerano. Srećom nije svaka veza ista, zato imamo šansu za što bolji ishod – vezu u kojoj se svađamo, ali s razlogom, odnosno s istim ciljem koji predstavlja obostrano zadovoljstvo.
Sve u svemu, volimo jedni druge i sve realizirane kampanje! :)
