Izgubio si jednog klijenta?
Pozovi ga na ručak. Zahvali mu se na pruženoju prilici. Izvini mu se što nisi ispunio njegova očekivanja.
Trebalo bi da bude tako. Konkurencija je deponovala tvoj novac na svoj račun.
Nauči iz poraza.
Zamoli kupca da ti pomogne da shvatiš kad si ispustio loptu, gdje si pogriješio. Gdje je tvoj konkurent bio brži. Kako da se vratiš u trku? Da stekneš povjerenje i da popraviš pokvareni odnos.
Ako želiš ponovo njegove kampanje moraš to i dokazati.
Vrati se u agenciju i pozovi svoje saradnike na sastanak. Definirajte plan akcije za usavršavanje mašine kojom stvaraš vrijednost za klijenta.
Da te isti pas ne ujede dva puta.
(Beau Boško Toskich je ekspert za Kreativnu Komercijalnu Komunikaciju sa višedecenijskim iskustvom u Evropi i SAD)
