Adresu unosimo kada naručujemo večeru, pozivamo taksi ili provjeravamo koliko nam treba do odredišta. U projektu Does Risk Live at Your Home Address? nekoliko slova i brojeva pokreće sasvim drugačiju vrstu pretrage: otkriva koliko je naš dom izložen poplavama, klizištima, zemljotresima i drugim prirodnim opasnostima. Odgovor koji je donedavno bio rasut među stručnim bazama i složenim mapama tako stiže direktno do osobe kojoj je najvažniji.
Ideja je dobila posebnu težinu nakon razornih poplava koje su 2023. godine pogodile Sloveniju. Zavarovalnica Triglav tada nije željela još jednom poručiti ljudima da rizik postoji, već im omogućiti da vide šta on znači za njihov vlastiti dom. Nastao je Risk Assessment Tool, koji povezuje podatke različitih institucija, GIS sistema i evidencija šteta te ih prevodi u jasnu procjenu razumljivu za nekoliko sekundi. Komunikacijski koncept i ideju projekta razvila je agencija Herman & partnerji.
Na BalCannesu je projekat osvojio zlato u kategoriji Best Digital Product, u kojoj dobar slogan nije dovoljan ako iza njega ne stoji proizvod koji zaista radi. U nastavku serijala Iza pobjedničke ideje, tim Zavarovalnice Triglav otkriva kako su milioni podataka dobili jednostavno korisničko lice, zašto prodajna ponuda nije smjela stati između korisnika i povjerenja te šta se mijenja kada komunikacija prestane samo upozoravati na problem i ljudima u ruke stavi alat za njegovo razumijevanje.
Nakon poplava 2023. pitanje koliko ljudi razumiju izloženost vlastitog doma prirodnim opasnostima postalo je posebno važno. Zašto ste odgovor tražili u digitalnom proizvodu, a ne u klasičnoj edukativnoj kampanji?
Razorne poplave 2023. godine otkrile su značajan jaz između stvarnih rizika od prirodnih katastrofa i načina na koji ljudi razumiju te rizike. Shvatili smo da samo podizanje svijesti nije dovoljno. Klasične edukativne kampanje mogu informirati ljude, ali im rijetko pomažu da razumiju šta rizik znači za njihov vlastiti dom.
Zato smo odlučili razviti digitalni proizvod koji je jedinstven na slovenskom tržištu. Alat za procjenu rizika svakom korisniku pruža personaliziran uvid u izloženost njegove nekretnine ključnim prirodnim opasnostima. Složen društveni problem pretvara u jednostavno, lično i praktično iskustvo te ljudima pomaže da donesu informiranije odluke o zaštiti svojih domova. Naš cilj nije bio samo govoriti o rizicima, već ljudima pružiti besplatan i konkretan alat koji im omogućava da odmah djeluju.
Povezivanjem podataka o okolišu i geolokaciji iz više izvora, alat korisniku daje jednostavnu procjenu prirodnih opasnosti. Šta je bilo najzahtjevnije u prevođenju tolikog broja podataka u razumljivo i korisno iskustvo?
Najveći izazov bio je pojednostaviti izuzetno složene podatke o okolišu i geoprostoru bez gubitka vjerodostojnosti ili preciznosti. Rješenje povezuje službene baze podataka Slovenske agencije za okoliš, Geološkog zavoda, Statističkog ureda i GIS sistema s podacima o štetama Zavarovalnice Triglav.
Korisnike ne zanimaju tehnički skupovi podataka, vjerovatnoće ili stručna terminologija. Oni žele jasan odgovor: „Koliko je moj dom izložen?“ Naš je zadatak zato bio milione podataka prevesti u jednostavnu procjenu rizika na tri nivoa, potkrijepljenu intuitivnom vizualizacijom i praktičnim preporukama koje svako može razumjeti za nekoliko sekundi.
Alat korisniku najprije daje procjenu rizika, a zatim otvara put prema dodatnim informacijama ili rješenjima osiguranja. Kako ste oblikovali taj prijelaz da komercijalna funkcija ne oslabi povjerenje u samu procjenu?
Povjerenje je bilo temelj cijelog projekta. Od samog početka oblikovali smo Alat za procjenu rizika kao samostalnu i istinski korisnu uslugu, a ne kao prodajni kanal. Korisnici najprije dobivaju besplatnu, transparentnu i personaliziranu procjenu rizika zasnovanu na objektivnim podacima.
Primarni cilj projekta bio je podići svijest javnosti o prirodnim opasnostima i osnažiti ljude da donose informiranije odluke o zaštiti svojih domova. Komercijalni element osmišljen je samo kao prirodan nastavak korisničkog putovanja za one koji žele saznati više ili provjeriti svoje osiguravajuće pokriće, a ne kao glavna svrha projekta. Ovakvim pristupom željeli smo se najprije posvetiti širem društvenom izazovu, unaprijediti razumijevanje prirodnih rizika i potaknuti preventivne mjere prije predstavljanja mogućih rješenja osiguranja.
Razvoj ovakvog proizvoda zahtijevao je povezivanje stručnih, tehnoloških, komunikacijskih i korisničkih perspektiva. Kako su bile podijeljene odgovornosti među uključenim timovima i na kojim je dijelovima projekta njihova saradnja bila presudna?
Projekat je zahtijevao blisku saradnju stručnjaka iz više disciplina. Stručnjaci za osiguranje i rizike definirali su metodologiju i logiku procjene rizika. Timovi za podatke i tehnologiju povezali su različite geolokacijske baze i baze podataka o štetama u funkcionalno rješenje. Stručnjaci za korisničko iskustvo osmislili su intuitivan korisnički put koji je pojednostavio složene informacije, dok su komunikacijski stručnjaci razvili narativ platforme i strategiju kampanje.
Saradnja je bila posebno važna tokom dvije faze: najprije pri pretvaranju stručnih modela rizika u iskustvo prilagođeno korisnicima, a zatim pri pripremi komunikacije koja će motivirati ljude da koriste alat bez izazivanja straha. Uspjeh je proizašao iz spoja naučne vjerodostojnosti, tehnološke izvrsnosti i dizajna usmjerenog na čovjeka.
Projekat nikada nije bio zamišljen kao jednokratna kampanja podizanja svijesti, već kao trajna usluga koja ljudima pomaže da bolje razumiju rizike i donose informirane odluke o zaštiti svojih domova.
Zlato na BalCannesu u kategoriji Best Digital Product stavilo je fokus na sam proizvod, a ne samo na komunikaciju koja ga prati. Šta je projekat morao dokazati da bi bio prepoznat u toj kategoriji i je li priznanje promijenilo način na koji gledate ulogu agencije u razvoju usluga i korisničkih iskustava?
Da bi bio prepoznat u kategoriji Best Digital Product, projekat je morao pokazati da stvara stvarnu vrijednost kroz sam proizvod, a ne samo kroz komunikaciju koja ga prati. Alat za procjenu rizika korisnicima pruža praktičnu i značajnu uslugu koja im pomaže da bolje razumiju prirodne opasnosti i donose informirane odluke o zaštiti svojih domova.
Njegova vrijednost ogleda se i u angažmanu korisnika i u mjerljivim poslovnim rezultatima, uključujući visoku stopu korištenja, poboljšanu pokrivenost osiguranjem, rast online prodaje te brojna domaća i međunarodna priznanja. Ovo priznanje potvrdilo je naše uvjerenje da najuspješnija komunikacija nastaje kada se snažna ideja spoji s istinski korisnim rješenjem. Agencije mogu ostvariti svoj najveći učinak kada klijenti istovremeno ulažu u razvoj proizvoda i usluga koji donose stvarnu vrijednost. Vjerujemo da najbolje ideje čine više od privlačenja pažnje. One rješavaju stvarne izazove za korisnike i društvo u cjelini.
