This article is also available in: English
Razgovarao: Ekrem Dupanović
Una Konstandinović je diplomirala sociologiju na Filozofskom faktultetu Univerziteta u Beogradu. Radno iskustvo je sticala u digitalnim agencijama, a sada je zaposlena na poziciji Social Media Managera u agenicji Drive. Svoj posao smatra zanimljivim i uzbudljivim jer se svakodnevno susreće sa brojnim i dinamičnim izazovima. Una je zadužena za vođenje social media tima koji upravlja pristustvom preko deset brendova na društvenim mrežama. Kao njen najveći uspjeh se svakako ističe rad sa klijentom FOX channels gdje je zadužena za upravljanje sa 15 naloga na društvenim mrežama koji ostvaruju izvanredne rezultate.
MEDIA MARKETING: Radili ste u nekoliko agencija prije nego ste se pridružili Drajvu? Zašto baš Drajv?
Una Kostandinović: Drajv je full service digitalna agencija što znači da u okviru nje imamo više timova (social, web, content, media, produkcija…), koji su specijalizovani za određenu oblast digitalnog marketinga. Drajv mi je otvorio vrata svih čuda digitala i podstakao me da svoj rad u oblasti društvenih mreža posmatram kao deo šire slike – jednog velikog digitalnog ekosistema u okviru kog svakodnevno sarađujem s drugim timovima unutar agencije.
MEDIA MARKETING: Gdje ste sticali znanje iz digitala i o društvenim mrežama kojima ste sad posvećeni?
Una Kostandinović: Kao student sam išla na predavanja i samostalno učila (Google, Hubspot, YouTube tutorijali, Udemy, itd.), a onda sam s tim znanjem počela da radim prakse i tražim freelance poslove. Imam i jednu iskrenu preporuku za sve koji bi da se bave ovim poslom – super je da idete na kurseve i predavanja, ali najviše ćete naučiti kad sednete da sami nešto uradite. Tad sva vaša snalažljivost dolazi do izražaja jer se dnevno desi bar 10 situacija koje ne možete da predvidite.
MEDIA MARKETING: U čemu su, po vašem mišljenju, prednosti komunikacije na društvenim mrežama u odnosu na klasične komunikacijske kanale?
Una Kostandinović: Pre svega brzina komunikacije, real-time momenat, sadržaj koji se svakodnevno kreira u skladu sa dnevnim aktuelnostima i trendovima. Mislim da ne postoji nijedan drugi kanal koji vam pruža mogućnost za tako brzu reakciju. Drugo, društvene mreže vam pružaju mogućnost za dijalog, daje šansu potrošačima da daju feedback, da učestvuju u komunikaciji i daljem kreiraju sadržaja (UGC). Treće, prednost društvenih mreža je u tome što su potrošači već tu, oni već imaju naloge, instalirane aplikacije i naviku korišćenja ovih kanala. Onda vi tu „upadate“, kao na neku žurku, kreirate native sadržaj i privlačite njihovu pažnju – ne prekidate ih u onome što rade nego se pridružujete, pričate o temama koje ih zanimaju, rešavate njihove probleme i zabavljate ih.
MEDIA MARKETING: Da li su, obzirom na svoje prednosti, društvene mreže dobile odgovarajući značaj u komunikaciji klijenata, da li im klijenti posvećuju pažnju koju zaslužuju?
Una Kostandinović: Vreme je da sama industrija počne da obraća više pažnje na društvene mreže, jer su one najbolji pokazatelj trendova, tokova i interesovanja potencijalnih kupaca. Naime, dok iskusni strateški planeri i direktori marketinga sede u kožnim stolicama konferencijskih sala i diskutuju o velikim TV reklamama, u istom tom trenutku desetine običnih korisnika putem Facebook-a pokušava da dobije odgovore na pitanja vezana za dati brend, a na ta pitanja nema ko da im odgovori.
Društvene mreže nisu samo zabava, već kanal na kome u roku od dva sata možete da dobijete sjajne viralne rezultate ili pak strašnu PR krizu, s tim što se ovo drugo češće dešava. I da bi se to promenilo, potrebno je da se i klijenti i agencije edukuju i da se dvosmerna komunikacija s potrošačima stavi u prvi plan.
MEDIA MARKETING: Među vaše najveće uspjehe do sada svakako spada rad za klijenta Fox Channels gdje ste zaduženi za upravljanje 15 naloga na društvenim mrežama koji ostvaruju izvanredne rezultate.
Una Kostandinović: FOX je sjajan klijent u svakom pogledu. Tematika je izuzetno zabavna jer imamo priliku da komuniciramo najpoznatije TV serije i premijere. Kada su rezultati u pitanju, akcenat je na stepenu interakcije koji je veoma visok, iako je više od 90% rezultata postignuto organski. Dalje, kako je FOX globalni brend, često imamo priliku da učestvujemo u inovativnim kampanjama kao što je premijera serije putem Facebook Live opcije i real-time postovanje sadržaja paralelno sa TV emitovanjem. Sadržaj se uglavnom bazira na globalnim materijalima, a mi smo tu da taj sadržaj lokalizujemo, prilagodimo našoj publici i, naravno, komuniciramo s fanovima te da provodimo mnogo sati nedeljno ispred televizora!
MEDIA MARKETING: Vodite social media tim u Drajvu koji upravlja društvenim mrežama za više od deset klijenata. Kako izgleda jedan vaš radni dan?
Una Kostandinović: Kao SMM sam u direktnoj komunikaciji s klijentima, što znači da vodim računa o svim zahtevima, rokovima i egzekuciji. Osim toga, radim na unapređenju postojeće komunikacije, bilo za već postojeće klijente, bilo za potencijalne klijente kroz kreativne i strateške projekte i pitch-eve. Ipak, još uvek volim da se bavim i operativnim poslom. Ljudi često misle da kako napredujete, da se iz vašeg posla gubi operativa, ali verujem da je za uspeh u poslu važno da budete uključeni u sve procese, jer je digital izuzetno napredno „dete“ koje brzo raste. I sami znate koliko često Facebook uvodi novine, tako da volim da ispratim sve te promene u svom svakodnevnom radu.
MEDIA MARKETING: Šta mladi lideri trebaju naučiti i neizostavno usvojiti od svojih starijih kolega?
Una Kostandinović: Radoznalost, proaktivnost i spremnost da se bore za znanje i odgovore. Mlade generacije su (čast izuzecima) sklone tome da brzo odustaju ili su pasivni po pitanju učenja, napredovanja i karijere. Misle da sve znaju, a odustaju na prvoj prepreci. Navikli su da im je često sve dostupno na dva klika, i dalje od toga ne idu, a pažnja im traje tek nekoliko sekundi. U sistemu formalnog obrazovanja se gubi radoznalost, pa je potrebno povratiti jednom kada nađete posao koji volite.
MEDIA MARKETING: A šta bi obavezno trebali odbaciti iz tog nasljeđa?
Una Kostandinović: Odbacujemo do-sad-smo-uvek-tako-radili stav, strah od drugačijeg, kao i rad po 15 sati dnevno.
MEDIA MARKETING: Šta savjetujete svojim vršnjacima? Da vam se pridruže u ovoj industriji ili da pokušaju naći bolji posao?
Una Kostandinović: Svima savetujem da se pridruže ovoj industriji. U Drajv timu imamo arhitekte, inženjere, društvenjake (politikologe, sociologe, psihologe), ekonomiste, filologe… Upravo ta različita energija doprinosi tome da dobro funkcionišemo i da se dopunjujemo talentima i interesovanjima. Pritom, digitalni marketing nije samo social, to su i brojevi, i kreativnost, i dizajn, i pisanje, i tehničko znanje… Ovde stvarno ima mesta za svakoga.
MEDIA MARKETING: Kako vizionirate budućnost komunikacija na društvenim mrežama barem u narednih godinu dana? Šta biste voljeli da se dogodi?
Una Kostandinović: Mogu samo da se nadam da će kompanije uvideti potencijal koji postoji na društvenim mrežama, a koji se ne odnosi samo na puko brojanje lajkova, već na povećanje prodaje i građenju veze s kupcima. U tom smislu, volela bih:
- da brendovi napuste onu opšteprihvaćenu ideju da je social strategija = 1 stock slika dnevno,
- posledično, da se akcenat stavi na kvalitet, a ne kvantitet sadržaja,
- da se podstiče kreiranje lokalnog i lokalno relevantnog sadržaja, naročito kod jakih globalnih brendova (dobar primer je L’Oréal Make Up projekat)
- da se više ulaže u digitalno oglašavanje za koje su budžeti trenutno mizerni u poređenju s tradicionalnim medijima, i po tom osnovu znatno zaostajemo za Zapadom
- da se više obrati pažnja na aktivne rezultate – posete sajtu (link clicks), konverzije, kretanje potrošača kroz sales funnel (Pixels), a manje na pasivne kao što je broj fanova na Facebook stranici
- da svaka veća kompanija formira in-house digital ili bar social tim, sad kada su društvene mreže i aplikacije (Facebook, Viber, Twitter, Instagram…) postale mesto broj 1 za upite korisnika.
