Lični podaci se prikupljaju više nego ikada i to se povećava svake godine. Ne samo da se prikuplja više podataka, nego i više njihovih vrsta. Šta kupujemo, koje sajtove posjećujemo, šta istražujemo, šta objavljujemo na društvenim mrežama, pa čak i naša lokacija, mogu biti iskorišteni u marketinške svrhe. To ostavlja mogućnost zloupotrebe informacija. Međutim, marketinška industrija ovo može iskoristiti kao priliku za izgradnju povjerenja i vođstva.
Opća regulativa o zaštiti podataka (GDPR) Europske unije je donesena u svrhu provođenja strožijih propisa koji se odnose na način prikupljanja, pohranjivanja i korištenja ličnih podataka.
GDPR je kompleksan skup pravila i nastavlja se razvijati kako ga suci interpretiraju kroz objektiv novih slučajeva od kojih su mnogi rezultirali u milijardama dolara kazni.
Samo u prvoj sedmici 2023. godine EU sudovi su utvrdili da uvjeti koje Meta postavlja za dobijanje zakonske dozvole od pojedinaca za korištenje njihovih podataka u cilju personaliziranja reklama na Facebooku, Instagramu i Whatsappu, predstavlja kršenje GDPR-a. Korisnici nisu mogli koristiti navedene platforme ukoliko nisu pristali na uvjete navedene u obimnom teksu, koji se rijetko čita u cijelosti.
Zaštitite privatnost podataka i transparentnost – osvojite povjerenje potrošača
Iako nove i sve brojnije regulative o zaštiti privatnosti podataka predstavljaju rizik za marketinški ekosistem, one predstavljaju i priliku za vođstvo. Zbog toga je važno ne izgubiti iz vida činjenicu da su one ključne za pravilno upravljanje i korištenje takvih informacija.
Veliki dio ove industrije se temelji na spremnosti korisnika da podijele lične podatke za pristup uslugama ili drugim oblicima kompenzacije, a narušavanje njihovog povjerenja od strane jedne kompanije nanosi štetu cijelom ekosistemu.
Moramo zaštititi privatnost podataka jer je to ispravna stvar za učiniti i moramo zaštititi privatnost podataka jer marketinška industrija ovisi o tome.
U svemu tome transparentnost je ključna. Marketinški stručnjaci i brendovi mogu činiti sve ispravno, ali ako ono što rade nije lako razumljivo, oni i dalje ne grade povjerenje. Prema jednom podatku, 69% potrošača se složilo sa izjavom: ’’Dobra reputacija me može uvjeriti da isprobam proizvod, ali ako ne počnem vjerovati kompaniji koja stoji iza njega, uskoro ću ga prestati kupovati’’.
Zaključak: ne samo da je transparentnost ispravna stvar, već je i dobra za poslovanje.
Potvrda validnosti treće strane
Nedavno su pojedine kompanije pokrenule neovisno certificiranje o privatnosti podataka i transparentnosti kako bi stvorile veći osjećaja povjerenja u ekosistem. Za kompanije koje prikupljaju, upravljaju i koriste velike količine podataka korisnika je od kritične važnosti da transparentno prate zakonske odredbe.
Niko ne želi da se njegovi lični podaci koriste bez izričitog pristanka. Imamo odgovornost učiniti ovu industriju učinkovitom, ali i etičkom i vrijednom povjerenja za dobrobit svih.
