Sjećate se vremena kad su predstavnici agencije i klijenti išli na večere ili na piće poslije sastanka? To su stvari koje vode boljem poslovanju i pomažu nam da naš posao povežemo s ljudskim bićima. Početkom krize uzokovane Covid-19, morali smo uspjeti i bez toga. Zato je važnije nego ikad da se slažemo.
Kada sam tek počinjao karijeru, jedan kreativni direktor mi je rekao: „Najbolji posao koji sam uradio u svojoj karijeri je bio zbog mojih klijenata, a ne za njih.“ Sada sam shvatio o čemu je pričao. Primjetio sam da su neke navike konstantno činile finalni proizvod boljim. To se sada čini posebno relevantnim.
Sjetite se zlatnog pravila – ako ste pristojni, to će vas odvesti daleko – posebno zbog stanja u kojem je svijet sada. Kreativni ljudi su naviknuti na neuspijeh (to je dio posla), ali bez obzira koliko se puta to desilo, za stavljanje ideje na papir je potrebna hrabrost. Istina je da kreativci ne znaju kakve će reakcije biti. A morate biti još smjeliji, i imati još više hrabrosti za predstavljanje ideje na Zoomu/Meetu/Skypeu.
Tako da, kada gledate nečiji rad, uvijek je dobra ideja početi sa onim za šta vi mislite da je dobro, ili jednostavno se zahvaliti na urađenom. To će biti dobra stvar ukoliko kasnije bude potrebe za kritikom. Ako kreativce osvojite svojim „nježnim manirima“ kako ih je David Ogilvy nazvao, rušit će sve prepreke ispred sebe i ispred vašeg brenda.
Rijetkost je da veća grupa odradi dobar posao. Kažu da ako više ljudi radi na jednom projektu, veća je mogućnost da taj projekat bude jednostavno očekivan, neoriginalan, siguran. U ljudskoj prirodi je da neko, ako ga se pita za mišljenje, predloži promjene, posebno ako je to njihov posao, a pri tome su na sastanku sa svojim nadređenim. Po svojoj prirodi, proces i treba da ide kroz promjene, iako su neke promjene ustvari nepotrebne ili čak štetne za posao. Upoznajte projekat sa onoliko ljudi koliko vaša organizacija zahtjeva, ali probajte ograničiti svoje reakcije na svaki feedback.
Najbolji klijenti najviše nadziru i najviše rade kroz faze koncepta – u fazi brifa. Ali kada zajedno odaberemo pravac kojim idemo i prebacimo se na izvedbu, klijenti se povuku i ne bave se previše detaljima izvedbe. Ovo je osjetljivo. Niko ne govori hirurgu koje instrumente da koristi na operaciji, niti advokatu koji slučajeve da preuzme. Klijenti moraju vjerovati da su kreativci bolji u izvedbi i njima trebaju prepustiti odluke o njoj. Ako ne mislite da su kreativci bolji u izvedbi od vas, vjerovatno trebate pronaći drugu agenciju.
Na kraju dana, ovaj posao se svodi na odnose. Zbog toga što su odnosi sada povjereni ekranima, jako je važno da klijenti i agencije zajedno rade pametnije i sa što više empatije.