Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Piše: Anita Sedlić, content manager, Dialog komunikacije
U vremenu u kojemu svi bruje o influencer marketingu, sigurno bi vas začudila priča o influenceru koji nema vlastite profile na društvenim mrežama. Štoviše, četveronožni mališan o kome je riječ preko noći je postao internet senzacija i time napravio jedan od najvećih ovogodišnjih reputacijskih zaokreta.
Sjećate li se gorile Harambe i incidenta koji se dogodio u proljeće 2016. godine? Naime, nakon što je dječak pao u njegovu nastambu u zološkom vrtu u Cincinnatiju, gorilu su čuvari ustrijelili u strahu da će ozlijediti dječaka. Ako vam se priča ne čini poznatom – ne brinite, video možete pogledati ovdje. Nakon ovoga incidenta, spomenuti je zološki vrt bio izložen negativnim kritikama i medijskim napisima. Štoviše, bujica negativnih reakcija primorala ih je da nakratko ugase svoj profil na Twitteru. Očajnički potez nakon kojega nema natrag, rekli bi mnogi. No, nekada priče stvarno imaju sretan kraj.
U siječnju ove godine u istom zološkom vrtu na svijet je došla malena Fiona, teška nešto više od 13 kg. S obzirom na to da je maleni nilski konj rođen prerano, njegovo je preživljavanje bilo upitno. Iz zološkog su vrta marljivo izvještavali o Fioninu stanju, slaveći svaki njezin uspjeh. Malo pomalo, sve više fanova počelo je pružati podršku Fioni.
Pogađate li kako je priča završila? Harambe je sa svakom novom objavom o Fioni pao u sve veći zaborav. Iako priča o Fioni nije bila isplanirana, tim zološkog vrta u Cincinnatiju iskoristio je pruženu priliku i vratio simpatije javnosti.
Što smo naučili iz navedene priče? Pa, krenimo redom.
Budite ažurni! Za dobru priču vam često ne trebaju velike vijesti. Iz zološkog vrta svakoga dana stižu novosti – od povećanja Fionine kilaže do ručka. Sve je dobar materijal, ukoliko ga znate iskoristiti.
Budite transparentni! Jedno od najvažnijih pravila u svijetu komunikacija jest da uvijek budete iskreni. To su naučili i u zološkom vrtu u Cincinnatiju, čije objave na društvenim mrežama uključuju informacije o zdravstvenom stanju životinja te njihovim potrebama.
Budite pozitivni! Znate kako to obično biva, pozitiva privlači pozitivu. U slučaju Fione, to je značilo privlačenje brojnih donatora koji su željeli postati dijelom ove lijepe priče.
Ne igrajte na jednu kartu! Iako su u zološkom vrtu od Fione mogli napraviti glavnu atrakciju, odlučili su igrati mudrije. Njezinu su slavu iskoristili kako bi pod svjetla reflektora stavili i druge životinje zološkog vrta.
Jasno je da se ovakva prilika za reputacijski zaokret neće pružiti uvijek i svima, ali je svakako odličan primjer kako pruženu priliku treba iskoristiti.